一、各分店應(yīng)在 收貨 碼頭附近設(shè)立供應(yīng)商休息區(qū)(有條件的分店可提供飲水機(jī)、畫(huà)報(bào)、
吸煙室等等)。
二、各分店應(yīng)在 收貨 碼頭附近設(shè)立店總意見(jiàn)箱(如圖),每日由店總助理收取意見(jiàn)單,
交店總經(jīng)理審閱,詳細(xì)步驟參照客訴處理流程操作規(guī)范。同時(shí)提供供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)投
訴之方式用KT板張貼(如附圖),周一至周五由客服助理當(dāng)班時(shí)記錄投訴內(nèi)容(附
表),請(qǐng)客服經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；周六、日及其他時(shí)段由總機(jī)記錄投訴內(nèi)容,請(qǐng)客服經(jīng)
理協(xié)調(diào)解決。處理結(jié)束由客服經(jīng)理簽字后交店總經(jīng)理審閱,店總助理每周匯總一次
(參照客訴處理流程操作規(guī)范)。
三、 收貨 碼頭保持干凈、通暢,棧板堆放整齊,地磅稱(chēng)周?chē)牡孛姹３智鍧?避免地面
過(guò)于濕滑造成意外事故。
四、廠商送貨按誰(shuí)先到誰(shuí)先收,生鮮與日配冷凍冷藏商品優(yōu)先 收貨 。
五、 收貨 區(qū)同仁須平等、友善、貼心對(duì)待廠商,做到有問(wèn)必答,盡力滿(mǎn)足廠商合理需求,
即使廠商言行逾矩,亦應(yīng)和顏耐心以對(duì)。
六、客服經(jīng)理與倉(cāng)管課課長(zhǎng)及時(shí)處理供應(yīng)商之投訴,督促員工加以改善。
七、婉轉(zhuǎn)拒絕廠商送給個(gè)人之物品(包括香煙、飲料等)。違者第一次口頭警告,第二
次除名處理。
八、不得向廠商索要贈(zèng)品或試吃品,違者以除名處理。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 超市收貨區(qū)服務(wù)規(guī)范