1、目的：明確 防損課 各崗工作內(nèi)容，使其工作時(shí)有所依循。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
?。ㄒ唬╅T禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
?。ǘ╊櫩蛿y超過一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場(chǎng)，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場(chǎng)。
?。ㄈ┮龑?dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對(duì)精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購(gòu)物通道出去時(shí)，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對(duì)衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣場(chǎng)。
?。ㄋ模┊?dāng)賣場(chǎng)購(gòu)物呈飽和狀態(tài)時(shí)，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣場(chǎng)。
?。ㄎ澹┓?wù)臺(tái)、門廳發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)作緊急支援，處理問題時(shí)應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
?。ǘ?duì)顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
?。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束后清場(chǎng)試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
?。ㄋ模﹦褡锜o關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車停車場(chǎng)
（一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。
?。ǘ┨嵝?、協(xié)助手推車員工將停車場(chǎng)、車道亂停放的手推車整理收回。
（三）做好車輛防竊疏導(dǎo)工作，對(duì)行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請(qǐng)將車輛推至崗?fù)ね咨票９?，直至車主憑有效證件來認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車輛入口
?。ㄒ唬┙煌ㄖ笓]，引導(dǎo)送貨車、（大、?。┬蛙囕v按規(guī)定行駛路線，停放位置。
?。ǘ┲浦故盎娜藛T、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域。
?。ㄈ﹨f(xié)助總機(jī)做好文件、報(bào)刊收發(fā)工作。
?。ㄋ模┨嵝奄?gòu)物顧客，勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域。
?。ㄎ澹﹨f(xié)助推手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時(shí)通知清潔人員打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動(dòng)車出入口
?。ㄒ唬┙煌ü芾?，指揮車輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣場(chǎng)。
?。ǘ┲笓]候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客。
?。ㄈ┚S護(hù)大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域。
（四）勸止購(gòu)物顧客勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。
?。ㄎ澹┳孕熊囃＼噲?chǎng)、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)緊急狀況支援。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
?。ㄒ唬╅T禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
?。ǘ╊櫩蛿y超過一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場(chǎng)，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場(chǎng)。
?。ㄈ┮龑?dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對(duì)精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購(gòu)物通道出去時(shí)，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對(duì)衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣場(chǎng)。
?。ㄋ模┊?dāng)賣場(chǎng)購(gòu)物呈飽和狀態(tài)時(shí)，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣場(chǎng)。
?。ㄎ澹┓?wù)臺(tái)、門廳發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)作緊急支援，處理問題時(shí)應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
?。ǘ?duì)顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
?。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束后清場(chǎng)試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
?。ㄋ模﹦褡锜o關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車停車場(chǎng)
（一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。
?。ǘ┨嵝?、協(xié)助手推車員工將停車場(chǎng)、車道亂停放的手推車整理收回。
（三）做好車輛防竊疏導(dǎo)工作，對(duì)行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請(qǐng)將車輛推至崗?fù)ね咨票９?，直至車主憑有效證件來認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車輛入口
?。ㄒ唬┙煌ㄖ笓]，引導(dǎo)送貨車、（大、?。┬蛙囕v按規(guī)定行駛路線，停放位置。
?。ǘ┲浦故盎娜藛T、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域。
?。ㄈ﹨f(xié)助總機(jī)做好文件、報(bào)刊收發(fā)工作。
?。ㄋ模┨嵝奄?gòu)物顧客，勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域。
?。ㄎ澹﹨f(xié)助推手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時(shí)通知清潔人員打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動(dòng)車出入口
?。ㄒ唬┙煌ü芾?，指揮車輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣場(chǎng)。
?。ǘ┲笓]候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客。
?。ㄈ┚S護(hù)大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域。
（四）勸止購(gòu)物顧客勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。
?。ㄎ澹┳孕熊囃＼噲?chǎng)、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)緊急狀況支援。
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