"無須理由退(換)貨"即:為消除顧客購物的后顧之憂,凡在 新世界 城購物,在國家有關政策規(guī)范范疇內無須陳述理由即可退(換)貨的一種規(guī)范服務行為。
實施"無須理由退(換)貨"舉措的前提和起點是國家有關商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點是不損害全體消費者的利益。
一、"無須理由退(換)貨"的若干規(guī)定:
1. 新世界 城銷售商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據(jù),并按規(guī)定填寫各項內容,作
為顧客退換貨的主要依據(jù)。
2. 顧客退換貨須持有效憑證,如購貨憑證、發(fā)票和服務單據(jù)等。
3. 國家"三包"規(guī)定可退換的商品,顧客無須陳述理由,可以退換;屬"可退不可退"的商,顧客無須
陳述理由,酌情從寬退換;規(guī)定不可退換的商品,本著"顧客至上"的理念,盡可能給予幫助解決。
4. 實施"無須理由退(換)貨"應兼顧國家、消費者和企業(yè)三者利益。
二、"無須理由退(換)貨"的實施細則:
1. 未經(jīng)使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品無須理由可以退貨。
2. 雖經(jīng)試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品,無須理由可以退
換。
3. 經(jīng)質量主管機關監(jiān)測定性確屬質量問題的商品,15天內無須理由可以退換。
4. 國家"三包"規(guī)定不能退換的降等、降級的處理商品等,不損不污、不影響再銷售的無須理由可
以退換。
5. 電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等
各種家電產(chǎn)品未向消費者當場開箱檢驗的,消費者開箱后發(fā)現(xiàn)內在質量問題的無須理由可以退
換(缺少附件應給予補上);經(jīng)測試校驗,售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內在質量問題,15天內無須
理由可以退換。
6. 售出商品質量、型號發(fā)現(xiàn)與實際不符,未經(jīng)使用,保持原狀的,15天內無須理由可以退換。
7. 照相機、手表等精密高檔消費品,如商品質量有問題,經(jīng)檢測定性后,7天內無須理由可以退換。
8. 黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等,
經(jīng)檢測定性后屬于質量問題的15天內可退換。
9. 煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內衣等直接關系人體健康的商品、高檔小商品
(如打火機、皮帶、包袋等)按國家有關規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的15天內可退換。
10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國家有關規(guī)定執(zhí)
行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的可在15天內可退換。
11.通訊器材(如手機、BP機等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國家有關規(guī)定
執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的7天內可退貨、15天可換貨。
12.易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機等)不屬于退貨范圍。
13.健身器材等商品,只要不損不污,外包裝完好,可在7天內無須理由退換。
14.高檔時裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節(jié)性和時令性,且金額較高,故
無損污、不落令的7天內無須理由可以退換;如確有質量問題的,經(jīng)檢測定性后在15天內可以退
換。
15.對使用后價值折變較快較大的商品(如皮鞋、時裝和玩具等)如質量問題不易判別時,雖不屬于
退換范疇,可采用適當補貼的變通辦法協(xié)商解決。
16.不屬"無須理由退(換)貨"范圍的,按國家"三包"規(guī)定處理。"無須理由退(換)貨"操作過程中涉
及的折舊率等技術性問題比照國家規(guī)定執(zhí)行。
17.凡商品質量問題按原價計價;非質量問題按價格從低原則計價。(購買時獲得現(xiàn)金、獎券或禮品
等,退換貨時價值超過10元的應予以扣還)。
實施"無須理由退(換)貨"舉措的前提和起點是國家有關商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點是不損害全體消費者的利益。
一、"無須理由退(換)貨"的若干規(guī)定:
1. 新世界 城銷售商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據(jù),并按規(guī)定填寫各項內容,作
為顧客退換貨的主要依據(jù)。
2. 顧客退換貨須持有效憑證,如購貨憑證、發(fā)票和服務單據(jù)等。
3. 國家"三包"規(guī)定可退換的商品,顧客無須陳述理由,可以退換;屬"可退不可退"的商,顧客無須
陳述理由,酌情從寬退換;規(guī)定不可退換的商品,本著"顧客至上"的理念,盡可能給予幫助解決。
4. 實施"無須理由退(換)貨"應兼顧國家、消費者和企業(yè)三者利益。
二、"無須理由退(換)貨"的實施細則:
1. 未經(jīng)使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品無須理由可以退貨。
2. 雖經(jīng)試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品,無須理由可以退
換。
3. 經(jīng)質量主管機關監(jiān)測定性確屬質量問題的商品,15天內無須理由可以退換。
4. 國家"三包"規(guī)定不能退換的降等、降級的處理商品等,不損不污、不影響再銷售的無須理由可
以退換。
5. 電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等
各種家電產(chǎn)品未向消費者當場開箱檢驗的,消費者開箱后發(fā)現(xiàn)內在質量問題的無須理由可以退
換(缺少附件應給予補上);經(jīng)測試校驗,售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內在質量問題,15天內無須
理由可以退換。
6. 售出商品質量、型號發(fā)現(xiàn)與實際不符,未經(jīng)使用,保持原狀的,15天內無須理由可以退換。
7. 照相機、手表等精密高檔消費品,如商品質量有問題,經(jīng)檢測定性后,7天內無須理由可以退換。
8. 黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等,
經(jīng)檢測定性后屬于質量問題的15天內可退換。
9. 煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內衣等直接關系人體健康的商品、高檔小商品
(如打火機、皮帶、包袋等)按國家有關規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的15天內可退換。
10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國家有關規(guī)定執(zhí)
行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的可在15天內可退換。
11.通訊器材(如手機、BP機等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國家有關規(guī)定
執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質量問題的7天內可退貨、15天可換貨。
12.易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機等)不屬于退貨范圍。
13.健身器材等商品,只要不損不污,外包裝完好,可在7天內無須理由退換。
14.高檔時裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節(jié)性和時令性,且金額較高,故
無損污、不落令的7天內無須理由可以退換;如確有質量問題的,經(jīng)檢測定性后在15天內可以退
換。
15.對使用后價值折變較快較大的商品(如皮鞋、時裝和玩具等)如質量問題不易判別時,雖不屬于
退換范疇,可采用適當補貼的變通辦法協(xié)商解決。
16.不屬"無須理由退(換)貨"范圍的,按國家"三包"規(guī)定處理。"無須理由退(換)貨"操作過程中涉
及的折舊率等技術性問題比照國家規(guī)定執(zhí)行。
17.凡商品質量問題按原價計價;非質量問題按價格從低原則計價。(購買時獲得現(xiàn)金、獎券或禮品
等,退換貨時價值超過10元的應予以扣還)。
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本文來源： 百貨商場無條件退貨細則
