由于收款工作在零售店鋪經營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細化到每一個操作環(huán)節(jié)，乃至每一個動作，盡量使其規(guī)范化，以增加 顧客 的滿意度，樹立良好的店鋪形象。
在零售店鋪經營過程中，發(fā)生收銀錯誤是難免的，即便是使用POS系統(tǒng)進行結算，由于條形碼的模糊、不平整以及系統(tǒng)故障等問題，也會發(fā)生收銀錯誤。在具體經營過程中，關鍵是當發(fā)生收銀錯誤時，應采取何種措施進行補救。常見的收銀錯誤主要有四種：結算 顧客 貨款時的收銀錯誤； 顧客 攜帶現(xiàn)金不足； 顧客 臨時退貨；營業(yè)收入收付時發(fā)生的錯誤。面對上述情況，收銀員應采取一定的措施及時進行補救，將負面影響減少到最低程度。
11．4．1 為 顧客 結算時發(fā)生收銀錯誤
真誠地向 顧客 道歉，解釋原因并立即予以糾正；
如果收銀單已經打出，應立即收回，并將正確的雙手遞給 顧客 ，并因耽誤 顧客 時間而再次向 顧客 道歉；請 顧客 在作廢的結算單上簽字，并登記人冊，請值班經理簽字作證；向 顧客 的合作表示感謝。
11．4．2 顧客 攜帶現(xiàn)金不足或臨時退貨的處理
當 顧客 發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付選購的商品時，應好語安慰，不要使 顧客 感到難堪，并建議 顧客 辦理不足支付部分的商品退貨。如果已經打好結算單，應將其收回，重新為 顧客 打一份減項的結算單；如果 顧客 臨時決定退貨，應熱情、迅速地為 顧客 辦理退款手續(xù)；作廢結算單的處理程序與上相同。
11．4。3 營業(yè)收入收付發(fā)生錯誤時
收銀員在下班之前，必須核對收銀機內的現(xiàn)金、購物券等營業(yè)收入的總數，再與收銀機結出的累計總貨款進行核對，兩者不符時，收銀員應將差額部分寫出書面報告，以解釋原因。
如果貨款短缺，應根據收銀員的工作經驗，分析出是人為因素造成的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。
如果實收金額大于應收金額，說明收銀員多收了 顧客 的貨款，會在 顧客 中造成壞的影響，直接影響到零售店鋪的形象，應責令收銀員支付同等的多收金額，以示懲戒。
為了減少零售店鋪出收銀工作中的舞弊行為，無論多收或少收，都應由收銀員全面負責，以增強其責任心。嚴重的，不僅要通報批評，而且要辭退。

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本文來源： 收銀錯誤的處理技巧