消費(fèi)者與門店接觸的第一步，通常就是透過視覺，例如先看到精彩的廣告，或者看到醒目的招牌，也許被新穎的裝潢吸引，根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者對(duì)門店的第一印象往往來自：
1．視覺形象62%。
2．推薦或傳說18%。
3．促銷或活動(dòng)12%。
4．其它8%。
所以搞好視覺形象是連鎖經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵一步，而視覺形象手冊(cè)化又是建立視覺形象重要的工作，這一點(diǎn)與其它門市操作手冊(cè)的重要性是一致的。不過到目前為止，國(guó)內(nèi)的連鎖業(yè)對(duì)視覺形象手冊(cè)化的做法非常陌生，多半停留在標(biāo)志是否統(tǒng)一、招牌是否統(tǒng)一、制服是否統(tǒng)一…這些問題上，提供給門店的（不管是直營(yíng)還是加盟）只有幾張圖紙而已，與發(fā)達(dá)國(guó)家的做法有相當(dāng)一段的距離。
一、視覺形象的重要性
1．接觸-印象葉形象。
所有的購(gòu)買行動(dòng)都是透過接觸而來的，即便是無店鋪販賣也都必須透過DM、電視廣告或人的接觸，更何況是有店鋪的零售，所以找出主要的接觸對(duì)象，對(duì)于形象的傳達(dá)是很重要的。此外，透過接觸會(huì)產(chǎn)生印象，這個(gè)印象是很直接的，例如看到一棵樹、一個(gè)女人、或者是一個(gè)招牌，但是接下來給予這些印象一個(gè)評(píng)價(jià)（或判斷）．就會(huì)轉(zhuǎn)變成為形象，例如：一棵“大”樹、一個(gè)“漂亮的”女人、或者是一個(gè)“醒目的”招牌。
2．透過視覺傳達(dá)信息的比重最大。
一個(gè)人每天從早上起床到晚上睡覺，要接收相當(dāng)多的信息，例如：起床第一件事可能是看報(bào)，然后在上班的途中聽個(gè)新聞，在路上也看到許多廣告，到了辦公室打開計(jì)算機(jī)收到一堆的Email- -這些信息都要透過視覺來吸收’專家的評(píng)估是約占80%，其他經(jīng)由聽覺、觸覺、味覺、嗅覺…所接受的信息加起來也不過20%左右，而前面所說的“大”、“漂亮的”、“醒目的”評(píng)價(jià)往往也都必須透過視覺傳達(dá)，可見視覺形象建立的重要性。
3．手冊(cè)化視覺管理的目的。
視覺設(shè)計(jì)雖然是有形的，但是在處理的過程中卻不容易控制，其原因就在于每個(gè)人審美及判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一致，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：名片印紅色比較好，這是大家一致的共識(shí)，但是執(zhí)行時(shí)卻發(fā)生問題了，紅色竟然有千百種，是大紅、棗紅、偏橙色的紅還是偏藍(lán)色的紅，偏多少才是我們要的？再舉一個(gè)例子：促銷招貼要貼在店門口，命令下達(dá)后每一家門店都去執(zhí)行，結(jié)果是貼的高低不一、左右不同，一塌糊涂，問題就在于每個(gè)門店的店門口并沒有規(guī)劃出招貼區(qū)。每一個(gè)人對(duì)紅色的認(rèn)知是不同的，每一個(gè)人對(duì)招貼擺放的位置也是不同的，因此需要用一個(gè)統(tǒng)一的方法來控制，這就是視覺管理必須手冊(cè)化的原因，明文規(guī)定之后就可以從手冊(cè)中找到答案：原來紅色用的是Pantone185C，招貼要放在門邊二十公分，離地五十公分…。
二、視覺形象的分類
視覺設(shè)計(jì)的范圍非常廣泛，原本并不容易分類，不過為了管理方便起見，所以還是依據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的形態(tài)以及行業(yè)上的分野，劃分出平面視覺形象以及空間視覺形象二大類：
1．平面化的視覺形象VI。
VI的英文全名是Visual Identity，雖然Visual的意義是視覺的通稱，但是在業(yè)界一般說VI指的就是Graphic Design（平面設(shè)計(jì)），基本上屬于平面的，二度空間的，例如：名片、識(shí)別證、POP、說明書…或者是非建筑或室內(nèi)設(shè)計(jì)范圍內(nèi)的三度空間對(duì)象設(shè)計(jì)，例如：手提袋、制服、包裝盒、車體設(shè)計(jì)…，另一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分法就是平面設(shè)計(jì)的對(duì)象通常是可以被移動(dòng)的，或者是在不可移動(dòng)的物體表面做文章，例如：指示標(biāo)記是平面設(shè)計(jì)，但是他必須貼在立體的指示牌上，而指示牌的造型卻屬于空間設(shè)計(jì)部份。
2．空間化的視覺形象SI。
SI的英文全名是Space Identity，意思是空間識(shí)別，基本上屬于室內(nèi)設(shè)計(jì)或裝修設(shè)計(jì)的范圍，不過由于連鎖店每一個(gè)門店所在位置、形狀、大小都不相同，所以不論是在規(guī)劃的方法或是思考的邏輯上都與傳統(tǒng)的室內(nèi)裝修不同，傳統(tǒng)的做法是被動(dòng)式的，先量身訂做一個(gè)店，第二個(gè)店是再拷貝第一個(gè)店，以此類推；可是問題來了，第二個(gè)門店不論是大小、尺寸、形狀都與第一家店不同，于是又得為第二家店重新量身訂做一翻，等到第五家、第十家時(shí)可能已經(jīng)走樣，中國(guó)那么大因此由華北發(fā)展到華南，可能除了名稱外許多地方簡(jiǎn)直就是二個(gè)品牌。SI采用的是系統(tǒng)性的規(guī)劃方式，將可能會(huì)發(fā)生的各種狀況都考慮進(jìn)去，因此除了固定大小的對(duì)象（例如：展柜、桌椅等）外，其它東西都采用系統(tǒng)比例制（例如招牌、形象墻等），或等量復(fù)制（例如天、地、壁等）。
1．視覺形象62%。
2．推薦或傳說18%。
3．促銷或活動(dòng)12%。
4．其它8%。
所以搞好視覺形象是連鎖經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵一步，而視覺形象手冊(cè)化又是建立視覺形象重要的工作，這一點(diǎn)與其它門市操作手冊(cè)的重要性是一致的。不過到目前為止，國(guó)內(nèi)的連鎖業(yè)對(duì)視覺形象手冊(cè)化的做法非常陌生，多半停留在標(biāo)志是否統(tǒng)一、招牌是否統(tǒng)一、制服是否統(tǒng)一…這些問題上，提供給門店的（不管是直營(yíng)還是加盟）只有幾張圖紙而已，與發(fā)達(dá)國(guó)家的做法有相當(dāng)一段的距離。
一、視覺形象的重要性
1．接觸-印象葉形象。
所有的購(gòu)買行動(dòng)都是透過接觸而來的，即便是無店鋪販賣也都必須透過DM、電視廣告或人的接觸，更何況是有店鋪的零售，所以找出主要的接觸對(duì)象，對(duì)于形象的傳達(dá)是很重要的。此外，透過接觸會(huì)產(chǎn)生印象，這個(gè)印象是很直接的，例如看到一棵樹、一個(gè)女人、或者是一個(gè)招牌，但是接下來給予這些印象一個(gè)評(píng)價(jià)（或判斷）．就會(huì)轉(zhuǎn)變成為形象，例如：一棵“大”樹、一個(gè)“漂亮的”女人、或者是一個(gè)“醒目的”招牌。
2．透過視覺傳達(dá)信息的比重最大。
一個(gè)人每天從早上起床到晚上睡覺，要接收相當(dāng)多的信息，例如：起床第一件事可能是看報(bào)，然后在上班的途中聽個(gè)新聞，在路上也看到許多廣告，到了辦公室打開計(jì)算機(jī)收到一堆的Email- -這些信息都要透過視覺來吸收’專家的評(píng)估是約占80%，其他經(jīng)由聽覺、觸覺、味覺、嗅覺…所接受的信息加起來也不過20%左右，而前面所說的“大”、“漂亮的”、“醒目的”評(píng)價(jià)往往也都必須透過視覺傳達(dá)，可見視覺形象建立的重要性。
3．手冊(cè)化視覺管理的目的。
視覺設(shè)計(jì)雖然是有形的，但是在處理的過程中卻不容易控制，其原因就在于每個(gè)人審美及判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一致，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：名片印紅色比較好，這是大家一致的共識(shí)，但是執(zhí)行時(shí)卻發(fā)生問題了，紅色竟然有千百種，是大紅、棗紅、偏橙色的紅還是偏藍(lán)色的紅，偏多少才是我們要的？再舉一個(gè)例子：促銷招貼要貼在店門口，命令下達(dá)后每一家門店都去執(zhí)行，結(jié)果是貼的高低不一、左右不同，一塌糊涂，問題就在于每個(gè)門店的店門口并沒有規(guī)劃出招貼區(qū)。每一個(gè)人對(duì)紅色的認(rèn)知是不同的，每一個(gè)人對(duì)招貼擺放的位置也是不同的，因此需要用一個(gè)統(tǒng)一的方法來控制，這就是視覺管理必須手冊(cè)化的原因，明文規(guī)定之后就可以從手冊(cè)中找到答案：原來紅色用的是Pantone185C，招貼要放在門邊二十公分，離地五十公分…。
二、視覺形象的分類
視覺設(shè)計(jì)的范圍非常廣泛，原本并不容易分類，不過為了管理方便起見，所以還是依據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的形態(tài)以及行業(yè)上的分野，劃分出平面視覺形象以及空間視覺形象二大類：
1．平面化的視覺形象VI。
VI的英文全名是Visual Identity，雖然Visual的意義是視覺的通稱，但是在業(yè)界一般說VI指的就是Graphic Design（平面設(shè)計(jì)），基本上屬于平面的，二度空間的，例如：名片、識(shí)別證、POP、說明書…或者是非建筑或室內(nèi)設(shè)計(jì)范圍內(nèi)的三度空間對(duì)象設(shè)計(jì)，例如：手提袋、制服、包裝盒、車體設(shè)計(jì)…，另一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分法就是平面設(shè)計(jì)的對(duì)象通常是可以被移動(dòng)的，或者是在不可移動(dòng)的物體表面做文章，例如：指示標(biāo)記是平面設(shè)計(jì)，但是他必須貼在立體的指示牌上，而指示牌的造型卻屬于空間設(shè)計(jì)部份。
2．空間化的視覺形象SI。
SI的英文全名是Space Identity，意思是空間識(shí)別，基本上屬于室內(nèi)設(shè)計(jì)或裝修設(shè)計(jì)的范圍，不過由于連鎖店每一個(gè)門店所在位置、形狀、大小都不相同，所以不論是在規(guī)劃的方法或是思考的邏輯上都與傳統(tǒng)的室內(nèi)裝修不同，傳統(tǒng)的做法是被動(dòng)式的，先量身訂做一個(gè)店，第二個(gè)店是再拷貝第一個(gè)店，以此類推；可是問題來了，第二個(gè)門店不論是大小、尺寸、形狀都與第一家店不同，于是又得為第二家店重新量身訂做一翻，等到第五家、第十家時(shí)可能已經(jīng)走樣，中國(guó)那么大因此由華北發(fā)展到華南，可能除了名稱外許多地方簡(jiǎn)直就是二個(gè)品牌。SI采用的是系統(tǒng)性的規(guī)劃方式，將可能會(huì)發(fā)生的各種狀況都考慮進(jìn)去，因此除了固定大小的對(duì)象（例如：展柜、桌椅等）外，其它東西都采用系統(tǒng)比例制（例如招牌、形象墻等），或等量復(fù)制（例如天、地、壁等）。
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