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【店長】店長的態(tài)度決定員工的去留!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-06 12:17:25  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

1、不關(guān)心員工
對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的 店長 ,很難留住人才。臺灣一家零售企業(yè)規(guī)定,店級干部每個月必須與員工做1次心理咨詢,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家里最近發(fā)生什么事情,并提供最大的協(xié)助。

2、忘記自己是 店長
店長 多出身基層,有些人很容易忘記自己現(xiàn)在是管理職,跳下去做現(xiàn)場工作,而沒有善盡管理或調(diào)度之責。

3、以偏概全
在績效掛帥下,許多 店長 眼里只有業(yè)績,而忽略其他管理面向,如服務(wù)質(zhì)量、教導或激勵員工等。

4、在顧客面前責罵員工
所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關(guān)起門來罵。千萬別在顧客面前批評員工,否則不只傷害員工的自尊,也有損店的形象。

5、不清楚公司政策
將帥無能,累死三軍。最怕 店長 連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。

6、太膨脹自我
有些 店長 太自我,管理店務(wù)時從本位立場出發(fā),而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

7、不公平、公正及公開
最差勁的 店長 莫過于濫用職權(quán)、管理不公,排輪值表或是沖業(yè)績時,切忌全攬在自己身上。 店長 排班時要考慮每個員工的需求,設(shè)法兼顧公平性、取得平衡點。

8、不能以身作則
店長 不可說一套做一套,例如:命令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力, 店長 最好是身教重于言教。

9、沒有肩膀
遇到棘手客訴時,不頂在員工前面,反而要員工跟客人說 店長 不在,這種沒有擔當?shù)?店長 ,沒有一個員工會想跟。

10、只想當好人
好人不見得是好 店長 , 店長 一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什么態(tài)度,否則等于是害了同仁。

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