1、什么叫拉架？

將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標簽面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺；拉架工作一般是在即將下班收市時進行，拉架的同時，要仔細檢查商品的衛(wèi)生情況，做好定牌定位工作，了解商品的銷售情況。

2、怎么上貨、訂貨？

在拉架的時候或者銷售高峰后，檢查貨架商品是否空缺，并及時從倉庫拿貨上架，倉庫沒有庫存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，并根據(jù)銷量寫上所需數(shù)量（訂單），上交上一級負責人；嚴禁出現(xiàn)倉庫有庫存，貨架無陳列的失職行為！

3、什么叫定牌定位？

保證每個單品都有一個正確的價格牌，價格牌放在商品的左下角，特價促銷商品要放特價促銷牌，缺貨商品要在價格牌的價格部位放置缺貨牌。

4、什么叫先進先出？

日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端，做到先采購的商品先銷售。

5、什么叫臨期登記？

把使用有效期一年以內(nèi)的商品詳細登記造冊，登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數(shù)量。

6、什么叫特價申請？

在日常工作生活當中，發(fā)現(xiàn)倉庫庫存比較大或者發(fā)現(xiàn)競爭門店售價低于本店的單品，可以寫一份特價申請，申請要寫明商品名稱、條碼、申請的特價價格以及特價期限。上交上一級負責人。

7、衛(wèi)生工作包括哪些？

衛(wèi)生工作包括：商品、貨架、收銀臺無灰塵、污漬、雜物，地板、護理室、衛(wèi)生間、墻壁、門店門口干凈整潔。

8、工作做好后可以做在門口聊天休息嗎？

不能，坐在門口聊天、休息，會給路過的顧客一種松散、不景氣的感覺，長期下來，會影響門店的形象。工作做完后，我們可以看看商品的說明書，進一步熟悉、了解商品的賣點；也可以拉架、看看其他的學習資料，充實自己的業(yè)務(wù)技能。

9、通道上可以堆放貨物嗎？

不可以，如果有貨物配送到店，我們要放在門口或者小倉庫，等待入完庫后，盡快上架，多余的貨物第一時間打包放進倉庫。

10、我們正在做衛(wèi)生、拉架或者其他工作，這時候有顧客進來，我們怎么辦？

我們一定要把優(yōu)先服務(wù)顧客的思想放在第一位，只要有顧客進來，我們第一時間主動去為顧客做服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，在接著做其他工作。

11、什么叫口碑？

口碑就是人們對某個單位、企業(yè)或個人的所作所為，產(chǎn)生的一種評價，不管好壞都叫口碑。

12、我們應(yīng)該具備一個什么樣的心態(tài)？

作為一名銷售人員，我們要有一顆空杯的心態(tài)。我們還要學會感恩，感恩顧客，她們給了自己收獲；感恩公司，她給了自己一個學習、發(fā)揮的平臺；感恩對手，他使自己進步！時刻把店當做自己的“孩子”，敢于負責、勇于負責，最大化的發(fā)揮主人翁精神；在與顧客溝通時，一定要靈活、婉轉(zhuǎn)、真誠！

13、我們要有什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？

我們要有做一行愛一行、要么不做要么做好的良好職業(yè)素養(yǎng)習慣，我們上班要提前15分鐘簽到，為即將開始的工作做好全方位的準備，并于上班同事做好交接工作；我們的下班時間不是到點就走，而是，到點才著手做下班的準備工作。有顧客需要服務(wù)，我們要真誠、耐心的為最后一個顧客做好服務(wù)！

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本文來源： 【必讀】新招的店員啥都不懂，咋辦？