胖東來 到底有哪些服務(wù)細節(jié)使得消費者如此稱贊？在 胖東來 時代廣場體驗一天后，我們發(fā)現(xiàn)了這樣貼心的細節(jié)。
商場入口處，提醒顧客在 胖東來 可以享受到的免費服務(wù)的位置信息，并且張貼著 胖東來 致顧客的一封信和顧客投訴處理標準和投訴建議渠道。從進門開始， 胖東來 就開始無時無刻為顧客著想了。
在商場內(nèi)，還有各種各樣的溫馨提示。
在對待商品上， 胖東來 會將顧客想不到的都想到，如何購買更健康衛(wèi)生、提倡顧客理性消費……甚至商品被帶回家， 胖東來 都會替你“操心”：現(xiàn)烤面包加熱后口感更佳、大閘蟹怎么存放更好、鹵制品該怎么存放、哪些商品需要盡快存放或冷藏，以免變質(zhì)變味……
每個商超都會在商品品類選擇上糾結(jié)矛盾，不知道在有限的賣場陳列什么商品合適?？纯?胖東來 是怎么做的。
首先發(fā)現(xiàn)問題，然后提出解決方案，最重要的是 胖東來 會去落實。在地下一層的 胖東來 書店，記者與一為顧客同時在找豐子愷先生的書，在詢問工作人員后被告知沒有我們要找的書，但可以登記信息，為我們單獨進貨， 胖東來 所承諾的一定會做到。
在 胖東來 ，還會看到這樣的溫馨提示，并不是為了讓消費者購物，而是時刻為了顧客著想，倡導(dǎo)理性消費觀念。
除了商品，在其他方面 胖東來 也從不掉以輕心。
張貼在顯眼位置的消防設(shè)施配置圖以及使用方法，詳細到老爺爺老奶奶都能看懂，以及隨處可見的火災(zāi)逃生面具。
胖東來 要求工作人員必須掌握消防器材的作用和使用方法，熟悉本區(qū)域滅火器材和消防設(shè)施的位置、數(shù)量，了解距離本區(qū)域最近的消防出口、手動報警按鈕、消防栓的位置以及消防設(shè)施簡單的維護保養(yǎng)知識。
要求工作人員具備查改火災(zāi)隱患的能力、撲救初期火災(zāi)的能力、組織引導(dǎo)人員疏散的能力、消防安全宣傳教育的能力。
在 胖東來 ，可以見到這樣的曝光臺，在顧客投訴后，進行全面細致的處理，將進門處的承諾落到實處，并且會實時更新在商場內(nèi)。
犯過錯誤， 胖東來 如何解決？第一次日例會，會給員工分享稱重時容易出錯的問題，找出解決方案；第二要求員工做到稱一件商品核對袋內(nèi)商品；第三遞給顧客時做到唱名唱價；第四月例會中由本月不出錯的員工分享好的經(jīng)驗。
意見公示欄上哪怕是細小的問題，都會被重視起來并進行詳細的回答。
在總服務(wù)臺，記者看到了免費使用的吸管、牙簽等物品，以及拾金不昧箱子，里邊有面值一塊、五塊面值不等的紙幣，在 胖東來 的引導(dǎo)下，哪怕?lián)斓揭粔K錢，也會投入到愛心箱里邊。
退貨存放處分類明確，給顧客帶來方便的同時也使工作人員操作起來更簡單。
除了各種溫馨提示， 胖東來 還為顧客準備了非常細致的配套設(shè)施。收銀臺出口處，洗手池、擦手紙、全自動感應(yīng)洗手液、護手霜，真是只有你想不到的，沒有 胖東來 做不到的。
在冷凍制品旁邊，放著這樣一副手套，讓顧客在選購商品時可以佩戴，大多數(shù)超市甚至連消費者都想不到的細節(jié)之處， 胖東來 替你想到了。
不僅有開水接水處，還有直飲水接水處，并為顧客提供免費紙杯，而且是溫開水。在五樓的美食城也為就餐顧客貼心準備了洗手池和直飲水。
只是一個普通的購物車， 胖東來 都會詳細為顧客說明，并標注什么樣的車適合哪些顧客使用。專門為老人和兒童準備了購物車和嬰幼兒手推車，老人的購物車是輕便購物車，累了還可以坐著休息。
在 胖東來 的衛(wèi)生間，你能看到別的商場里沒有的東西。
衛(wèi)生間門里的服務(wù)設(shè)施和溫馨提示標識位置正好在蹲下的正前方，上邊有值班電話，側(cè)面還有放置手機的臺子，沒有幾家商場會像 胖東來 考慮得這么全面。
胖東來 的衛(wèi)生間洗手池，有放置財物的置物盒，還有放包的掛包架，梳子護手霜。別說是商家，似乎連消費者都沒有想到洗手臺還可以有這些東西，而這些在 胖東來 都為你準備了。還專門為兒童準備了洗手的臺子
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河。從進門開始，到離開商場，每一個環(huán)節(jié)都細致入微，而 胖東來 就是依靠這些小細節(jié)溫暖了許昌人的心。
一雙眼睛看到的畢竟有限，相信還有更多細節(jié)與感動存在，更何況 胖東來 一直還在會不斷改進，每次光臨可能都會給你帶來新的驚喜與感動。
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本文來源： 胖東來那些被忽略的細節(jié)
