贏客戶者贏天下，客戶要分為兩類：新客戶和老客戶。對(duì)于一個(gè)店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來講，老客戶的維護(hù)顯得極其重要。大家都聽過28原則吧，80%的銷售額來自20%的客戶，這20%的客戶就是老客戶。其實(shí)網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長(zhǎng)久發(fā)展。如何讓網(wǎng)店新客戶變成老客戶？

淘寶28原則就是老客戶使用“溫暖”政策來鞏固，提高客戶的忠誠度!新客戶我們要用辦法使他們變?yōu)槔峡蛻?。那么我們?cè)撛趺醋瞿?
一、老顧客打招呼，提高客戶親和力。比如說，我去淘寶的任何一家客服都會(huì)這樣問：親，有甚么可以幫你的。如果換成為：琳琳，上次買的東西滿意嗎，有甚么需要幫助你的嗎?這種感覺就不一樣了，讓買家覺得在你這里受到了重視，好評(píng)自然沒問題，買家記住你了，下次還會(huì)再光臨的，只要點(diǎn)擊查詢一下就好。
二、知己知彼，顧客的信息全知曉，比如我是做女裝的，你最關(guān)心的問題是什么呢，客戶衣服需要的尺碼，比如說我這款是偏大的衣服，可以對(duì)TA的以前的尺碼進(jìn)行分析，對(duì)他們進(jìn)行提醒，這樣可以避免一些換貨，退款的糾紛。
三、對(duì)客戶多一些關(guān)懷問候，建立良好的客情關(guān)系。逢年過節(jié)的，發(fā)封郵件或者短信問候一下你的客戶。中國人都是講人情的，你時(shí)刻記住人家，也是在提醒別人不要忘記了你，寫一封郵件的時(shí)間或者是發(fā)一條短信的費(fèi)用可以給你留住一個(gè)老客戶，真的是很超值了?，F(xiàn)在網(wǎng)上的東西太多了，挑選浪費(fèi)了很多時(shí)間，有些人就是愿意到他經(jīng)常逛的店鋪里買，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)可了這家店的質(zhì)量與服務(wù)，可以幫他省去一些挑選的時(shí)間，就算價(jià)格貴一點(diǎn)也不會(huì)在乎。
上面說的發(fā)郵件和短信也很簡(jiǎn)單了。短信的方式也一樣，就不羅嗦了。
四、瞄準(zhǔn)客戶群，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。我覺得推廣和營(yíng)銷最最重要的是要找對(duì)人群，只有人家感興趣，別人才會(huì)看你的內(nèi)容，你對(duì)一個(gè)大三的學(xué)生推銷童裝，多半人家是不睬你的，營(yíng)銷對(duì)象搞錯(cuò)了，活動(dòng)的效果當(dāng)然不會(huì)理想。
這里的話會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶分析你可以對(duì)購買次數(shù)多的人贈(zèng)送一些折扣券，消費(fèi)券之類的;一些較貴的高檔一些的寶貝，針對(duì)同等消費(fèi)級(jí)別的人進(jìn)行推廣營(yíng)銷;關(guān)注一下各個(gè)地區(qū)的天氣情況，比如杭州這兩天突然氣溫偏低，人們需要一些秋裝單品來防寒，這個(gè)時(shí)候，你可以針對(duì)杭州的用戶籌劃一些促銷活動(dòng)，至于具體什么活動(dòng)大家發(fā)動(dòng)一下你們聰明的腦袋一起想吧!

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