虛擬物品，指無郵費(fèi)，無實(shí)物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。如果您由于未收到商品或商品存在問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。
一、 虛擬物品的處理原則
虛擬物品的交易做退款處理的，您無需退貨。如果虛擬物品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。如果虛擬物品屬于禁限售商品的，爭(zhēng)議的處理請(qǐng)您查看禁限售商品的爭(zhēng)議處理篇。
【發(fā)貨時(shí)間】
如果賣家未在約定時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨的，淘寶支持退款處理；如果賣家按照約定時(shí)間為您發(fā)貨的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。在賣家未發(fā)貨的情況下，如果您因?yàn)槲词盏截浺焉暾?qǐng)退款，賣家需要及時(shí)退款給您或征求您的意愿是否需要發(fā)貨；如未征得您同意的情況下強(qiáng)行為您發(fā)貨的，交易款項(xiàng)支持退款給您處理。
【發(fā)貨數(shù)量】
1、賣家需要按照訂單中約定的數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，如果賣家向您交付的虛擬物品數(shù)量不足的，淘寶將按實(shí)際交付比例部分做退款或者退貨退款處理。
2、如果賣家發(fā)貨的數(shù)量多于約定數(shù)量的，賣家需自行聯(lián)系您解決，淘寶不予處理。
【發(fā)貨方式】
以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬物品，您在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”之前申請(qǐng)退款的，淘寶支持退款給您；如您已經(jīng)查看卡密的，由于自身原因希望退款，此申請(qǐng)?zhí)詫殶o法支持，交易打款處理，請(qǐng)您盡快充值。
【收貨】
1、賣家需要按照您給予的充值賬戶進(jìn)行充值，或按訂單中您填寫的充值賬戶進(jìn)行充值。如賣家自行充值到他人賬戶，淘寶支持退款給您；如您由于自身原因填寫了錯(cuò)誤的充值賬戶，或聽信他人并填寫了他人賬戶，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易款項(xiàng)支持打款給您的賣家。
2、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達(dá)到約定使用期限的，淘寶將根據(jù)實(shí)際可使用期限做部分退款處理。
3、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達(dá)到約定的使用目的的，淘寶支持退款處理。
二、虛擬物品的舉證
買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。
l 如果您未收到或少收到虛擬物品，且有相關(guān)憑證（如話費(fèi)未到賬的官方網(wǎng)站充值繳費(fèi)明細(xì)圖等）證實(shí)，賣家無有效憑證證實(shí)已發(fā)貨或已全部發(fā)貨的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的相關(guān)憑證直接認(rèn)定。
l 如果買賣雙方都無法提供有效憑證證明貨物當(dāng)前狀態(tài)是否可用或在何處（如游戲賬號(hào)，買家賣家無法證明賬戶目前狀態(tài)屬于誰的時(shí)候）相關(guān)損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。
l 如果您表示商品存在描述不符或質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
三、溫馨提示
? 什么是第三方詐騙，該如何預(yù)防？
上圖為第三方詐騙的一種典型模式，具體您可以查看：示例1，示例2
四、常見問題
我買了虛擬物品，沒收到怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商退款。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”（“要求淘寶介入處理”介紹），同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商售后協(xié)議，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和相關(guān)官方網(wǎng)站記錄截圖，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于未收到貨無法與賣家協(xié)商一致，已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?，這時(shí)候需要做什么嗎？
若您未收到相關(guān)虛擬物品，請(qǐng)您及時(shí)主動(dòng)的按照淘寶要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 若您未收到話費(fèi)，您需要提供充值號(hào)碼前后兩天的官方網(wǎng)站充值截圖，如下圖
一、 虛擬物品的處理原則
虛擬物品的交易做退款處理的，您無需退貨。如果虛擬物品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。如果虛擬物品屬于禁限售商品的，爭(zhēng)議的處理請(qǐng)您查看禁限售商品的爭(zhēng)議處理篇。
【發(fā)貨時(shí)間】
如果賣家未在約定時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨的，淘寶支持退款處理；如果賣家按照約定時(shí)間為您發(fā)貨的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。在賣家未發(fā)貨的情況下，如果您因?yàn)槲词盏截浺焉暾?qǐng)退款，賣家需要及時(shí)退款給您或征求您的意愿是否需要發(fā)貨；如未征得您同意的情況下強(qiáng)行為您發(fā)貨的，交易款項(xiàng)支持退款給您處理。
【發(fā)貨數(shù)量】
1、賣家需要按照訂單中約定的數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，如果賣家向您交付的虛擬物品數(shù)量不足的，淘寶將按實(shí)際交付比例部分做退款或者退貨退款處理。
2、如果賣家發(fā)貨的數(shù)量多于約定數(shù)量的，賣家需自行聯(lián)系您解決，淘寶不予處理。
【發(fā)貨方式】
以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬物品，您在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”之前申請(qǐng)退款的，淘寶支持退款給您；如您已經(jīng)查看卡密的，由于自身原因希望退款，此申請(qǐng)?zhí)詫殶o法支持，交易打款處理，請(qǐng)您盡快充值。
【收貨】
1、賣家需要按照您給予的充值賬戶進(jìn)行充值，或按訂單中您填寫的充值賬戶進(jìn)行充值。如賣家自行充值到他人賬戶，淘寶支持退款給您；如您由于自身原因填寫了錯(cuò)誤的充值賬戶，或聽信他人并填寫了他人賬戶，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易款項(xiàng)支持打款給您的賣家。
2、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達(dá)到約定使用期限的，淘寶將根據(jù)實(shí)際可使用期限做部分退款處理。
3、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達(dá)到約定的使用目的的，淘寶支持退款處理。
二、虛擬物品的舉證
買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。
l 如果您未收到或少收到虛擬物品，且有相關(guān)憑證（如話費(fèi)未到賬的官方網(wǎng)站充值繳費(fèi)明細(xì)圖等）證實(shí)，賣家無有效憑證證實(shí)已發(fā)貨或已全部發(fā)貨的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的相關(guān)憑證直接認(rèn)定。
l 如果買賣雙方都無法提供有效憑證證明貨物當(dāng)前狀態(tài)是否可用或在何處（如游戲賬號(hào)，買家賣家無法證明賬戶目前狀態(tài)屬于誰的時(shí)候）相關(guān)損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。
l 如果您表示商品存在描述不符或質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
三、溫馨提示
? 什么是第三方詐騙，該如何預(yù)防？
上圖為第三方詐騙的一種典型模式，具體您可以查看：示例1，示例2
四、常見問題
我買了虛擬物品，沒收到怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商退款。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”（“要求淘寶介入處理”介紹），同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商售后協(xié)議，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和相關(guān)官方網(wǎng)站記錄截圖，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于未收到貨無法與賣家協(xié)商一致，已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?，這時(shí)候需要做什么嗎？
若您未收到相關(guān)虛擬物品，請(qǐng)您及時(shí)主動(dòng)的按照淘寶要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 若您未收到話費(fèi)，您需要提供充值號(hào)碼前后兩天的官方網(wǎng)站充值截圖，如下圖
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 虛擬物品的爭(zhēng)議處理（買家版）
