“7天無理由退換貨”、“運費險”、“退貨運費賣家承擔”等服務措施，消除了消費者對網(wǎng)上購物的疑慮，幫助商家獲取了大量的訂單。同時也帶來了大量的退貨，尤其是在雙十一大促，退貨量更是暴增，下面shopex小編發(fā)張圖，你們自己感受一下雙十一淘寶退貨流程帶來的巨大壓力。

“7天無理由退換貨”、“運費險”、“退貨運費賣家承擔”等服務措施，消除了消費者對電子商務網(wǎng)上購物的疑慮，幫助商家獲取了大量的訂單。同時也帶來了大量的退貨，尤其是在雙十一大促，退貨量更是暴增，下面shopex小編發(fā)張圖，你們自己感受一下雙十一淘寶退貨流程帶來的巨大壓力。

淘寶退換貨流程涉及多個部門，普通發(fā)貨只涉及兩張表格，發(fā)貨單、財務單；而在淘寶退換貨環(huán)節(jié)增加了退貨單或換貨單兩張表格，也就是說每筆退貨單在前臺客服這里都需要錄入四張表格，下圖是常見淘寶退貨流程。

雙十一比較特殊，退貨量大淘寶退貨流程造成各個部門業(yè)務繁忙，在往年雙十一大促淘寶退貨商家比較常見的三個場景是：
淘寶退貨流程——客服
設定專職售后客服，在應對的是上百個旺旺關于產(chǎn)品質量等方面的退貨咨詢，一方面需要鑒別是否是商家責任造成的退貨，控制退換比例，另一方面還要提防有無惡意敲詐，工作量是以前的20倍。

淘寶退貨流程——財務：
財務辦公室人頭攢動，緊張有序的工作著，平時只有2個財務到淘寶退款頁面一筆一筆的輸入支付寶密碼進行著退款。雙11后，2個財務增加到8個財務，從早上9點忙到晚上12點，這樣加班加點加人手的干，依然忙了半個月

淘寶退貨流程——倉庫：
雙11后，售后處理人員從15人增加到36人。倉庫里面堆積如山的無頭包裹。 最讓人絕望的是如何從堆積如山的包裹中找出已經(jīng)退款的包裹！

今年雙十一，淘寶退換貨流程和ShopEx ERP流程打通，商派打通天貓退貨退款，集市退貨退款API，商家在ShopEx ERP里可以輕松查詢退款退貨訂單狀態(tài)和進度，截停退款訂單，以及同意退貨，拒絕退款，退款操作都可以在電商ERP里面直接操作，而不需要從ERP再切換到淘寶頁面去操作，并且可以支持批量操作，把人力解放出來。

電商ERP是如何簡化雙十一退貨流程呢？聽小編在下次內容里給您分享。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 商家必看：雙十一淘寶退貨流程簡化（上）