一碰到維權，我們賣家小伙伴總有說不清道不盡的無奈和糾結，遇到維權了我們賣家在第一時間要怎么做呢?

知名小編就是我，我就是知名淘小編。最近小編得出一個問題：一碰到維權，我們賣家小伙伴總有說不清道不盡的無奈和糾結，遇到維權了我們賣家在第一時間要怎么做呢?

這幾天小編發(fā)動了上萬萬億的腦細胞，終于理出來一張絕密的維權圖，這一張圖教你看懂賣家遇到維權如何處理。

第一步，了解維權內容、維權理由等詳情；

有些小伙伴跟小編說：小編啊，我有個維權，怎么辦？然后一問三不知，就沒有然后了，只知道有一個維權。這可要不得。出現(xiàn)維權了，第一時間去“維權管理”里面看看維權的詳細內容。

第二步，看看訂單，確定下買家有沒有收到貨物；貨物狀態(tài)也是處理維權中的重要點哦，同時和買家好好溝通，不要把維權的買家都當做拉仇恨的哦，小編始終相信良好的溝通是解決問題的基礎。

第三步，準備憑證。

1）如果買家沒有收到貨，那賣家要準備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權的情況；

2）如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準備第三方合法簽收憑證；

3 )如果買家收到貨，實物與網上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實物照片和售出寶貝的對比；

4）如果買家收到貨，商品質量等問題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進貨憑證等；

第四步：雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會，看看是不是可以撤銷維權；如果雙方確實無法達成一致，那要求客服介入進行調解了。

小編提醒：出現(xiàn)維權，了解詳情；如有誤會，溝通解除；保留憑證，及時上傳；自主解決，皆大歡喜。

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本文來源： 圖解賣家維權流程、買家維權流程