網(wǎng)店賣(mài)家們你們的旺旺混亂嗎？其實(shí)不要小看旺旺的分組哦，這對(duì)你的小店很有幫助的。不時(shí)的清理一下自己的旺旺，會(huì)有意想不到的收獲哦！不但能抓住老顧客的心，同行也會(huì)對(duì)你有好印象的呀！下面來(lái)看一下吧我的分組小竅門(mén)。
1.咨詢(xún)組
把每一個(gè)前來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家都加為好友放在咨詢(xún)組,同時(shí)在備注里說(shuō)明買(mǎi)家咨詢(xún)過(guò)的產(chǎn)品,這樣時(shí)間再長(zhǎng)也不會(huì)忘記這個(gè)買(mǎi)家曾經(jīng)對(duì)什么產(chǎn)品感興趣過(guò).能夠前來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家,肯定是對(duì)商品有了興趣的,雖然最后因?yàn)閮r(jià)格等因素改變了想法沒(méi)有成交,但是這些買(mǎi)家還是屬于目標(biāo)客戶(hù),一旦有類(lèi)似產(chǎn)品到貨或者有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),就可以發(fā)給買(mǎi)家看看.如:
親，您上次您看到的那款產(chǎn)品,最近搞活動(dòng)特價(jià)了哦,可以到小店來(lái)看看."
2.訂單組
訂單組里面的是已經(jīng)拍下商品,但是還沒(méi)有付款的一部分買(mǎi)家,一般來(lái)說(shuō),顧客都是在拍下之后就付款的,但是還是會(huì)經(jīng)常遇到買(mǎi)家因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不通暢,支付寶里沒(méi)錢(qián)這樣的情況而最后沒(méi)有達(dá)成交易的.在這個(gè)分組里,店主應(yīng)該很禮貌地提醒買(mǎi)家付款。如：
"親，上次您拍的那款產(chǎn)品超過(guò)付款日期了哦，親有空就請(qǐng)先付款吧，
這樣可以早點(diǎn)拿到寶貝了哦。”
3.發(fā)貨組
付款、發(fā)貨之后，店主就將訂單組里的買(mǎi)家加到發(fā)貨組里，隨時(shí)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否已經(jīng)收到貨，或者對(duì)收到貨品的意見(jiàn)。如果一切都很順利，店主應(yīng)及時(shí)提醒買(mǎi)家對(duì)自己做出評(píng)價(jià)。如：
“親，您到寶貝還滿(mǎn)意吧？那祝您新年快樂(lè)！記得給我評(píng)價(jià)哦。”
4.成交組
把成交之后的買(mǎi)家放在成交組。他們大多數(shù)都是收藏過(guò)店家的店鋪，也感受過(guò)店家的服務(wù)，只要店家對(duì)自己的商品有信心，那么就很容易把這些買(mǎi)家再次吸引過(guò)來(lái)。當(dāng)然，不僅要給買(mǎi)家發(fā)一些商品促銷(xiāo)的信息，而且要真心把他們當(dāng)朋友。例：
在圣誕節(jié)的時(shí)候，給成交組的買(mǎi)家發(fā)一句：“親，祝您圣誕快樂(lè)，每天都有好心情！”
到原本陌生的賣(mài)家這樣的留言，想信所有的人心情都會(huì)不錯(cuò)。相信這樣的一句話(huà)，光靠發(fā)鏈接是得不到的。
5.回頭買(mǎi)家組
成交組里的買(mǎi)家，第二次到你店鋪來(lái)買(mǎi)東西，就更要注意了，這肯定表示你的商品是讓人滿(mǎn)意的，而且要讓買(mǎi)家繼續(xù)感覺(jué)舒服、滿(mǎn)意。把這些買(mǎi)家放到回頭買(mǎi)家組，并時(shí)不時(shí)給們一些折扣。利潤(rùn)厚一些的還可以給一個(gè)包郵，利潤(rùn)薄的一些的打個(gè)9折，雖然不多，但是也可以讓買(mǎi)家覺(jué)得你是用心記得她的。如：
"掌柜的，我想買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品。”
“親，好的哦，您是第二次來(lái)了，可以給親包郵費(fèi)哦。”
其實(shí)，人的記憶總是有限的，特別是顧客多、生意好的時(shí)候，但是所有的買(mǎi)家都是希望賣(mài)家能夠記住自己的。那么好好地利用旺旺分組，就可以把新顧客變成老顧客，甚至變成朋友了。
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