對(duì)于做淘寶的中小賣家來(lái)說(shuō)，許多人一直都在絞盡腦汁地尋找免費(fèi)而又能行之有效的推廣方式！曾經(jīng)聽到一位淘寶大賣家這樣說(shuō)：沒有開不好的網(wǎng)店，只有不努力推廣的店主。由此可以看出來(lái)有效推廣是使店鋪得以生存和順利發(fā)展下去的最關(guān)鍵所在。然而店鋪推廣的方法林林種種，花樣繁多，令資金有限的中小賣家頭疼的是：不知道該使用哪種推廣方法才能實(shí)現(xiàn)最低成本，獲得最高效益？下面，的小編給大家說(shuō)一下口碑推廣，相信大家都會(huì)有種眼前一亮的感覺。口碑推廣真正是低成本、高效益、可信任度高、針對(duì)性強(qiáng)的一種推廣方式，那么如何才能做好口碑推廣，使其真正發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？請(qǐng)看看下面的名人訪談吧！
訪談?dòng)浾撸阂袎?mèng)
訪談嘉賓：小遠(yuǎn)
店鋪信用：四鉆
創(chuàng)店日期：2010-3-28
店鋪主營(yíng)：護(hù)膚品
倚夢(mèng)：小遠(yuǎn)您好，很高興能請(qǐng)到您做這期名人訪談欄目的嘉賓，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)接受我們的采訪，為廣大淘友們分享利用口碑推廣成功打造店鋪的寶貴經(jīng)驗(yàn)。首先請(qǐng)您先自我介紹一下吧
小遠(yuǎn)：大家好，我是小遠(yuǎn)，很高興能在這里和淘友們一起交流。我現(xiàn)在是一位兼職的淘寶賣家，祖籍山東，目前在北京經(jīng)營(yíng)自己的四鉆店鋪。我是典型的80后，性格外向開朗，喜好交朋友。一直敬佩有思想、有理想、有闖勁、能吃苦耐勞的人，也在為這個(gè)目標(biāo)而努力。
倚夢(mèng)：接下來(lái)請(qǐng)小遠(yuǎn)再說(shuō)說(shuō)自己是如何走上淘寶之路的，其間經(jīng)歷了怎樣的風(fēng)風(fēng)雨雨、起起落落？
小遠(yuǎn)：其實(shí)我很早就開始在淘寶購(gòu)物了，應(yīng)該算是比較早的一批淘寶買家，在2010年的時(shí)候終于決定自己開一間淘寶店鋪。但是那個(gè)時(shí)候?qū)τ诮?jīng)營(yíng)淘寶店鋪沒有任何經(jīng)驗(yàn)，只是帶著一腔熱情懵懵懂懂地闖了進(jìn)來(lái)。選擇店鋪主營(yíng)商品的時(shí)候也沒有過(guò)多的去思考，只是因?yàn)槭桥⒆?，就選擇了做服裝。起初是零散的做一些韓式的服裝，之后又做過(guò)大碼服裝和外貿(mào)服裝。這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了兩年時(shí)間，店鋪生意時(shí)好時(shí)壞，但也磕磕絆絆地到了四鉆。雖然看起來(lái)四鉆店已經(jīng)有很高的信譽(yù)基礎(chǔ)，但是我們的經(jīng)營(yíng)情況卻不容樂觀，我和朋友兩個(gè)人全職淘寶，可是收入?yún)s少的可憐。加上在北京的房租，日常開銷比較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)入不敷出的局面。其實(shí)在開店過(guò)程當(dāng)中我們因?yàn)橹备纳频赇伒慕?jīng)營(yíng)狀況，很盲目的去學(xué)習(xí)各種所謂的技巧，其中包括開直通車、打造爆款、數(shù)據(jù)分析，以及店鋪裝修、產(chǎn)品的主圖美化等等諸多內(nèi)容。像沒頭蒼蠅一樣亂闖亂撞，最終卻收效甚微，令我們大失所望。于是在2012年的10月份左右，我們決定關(guān)閉店鋪，各自開始做其他的工作。10月份到年底的幾個(gè)月里，我沒有再去看過(guò)店鋪?？赡苁菫榱颂颖馨桑幌肟吹阶约旱氖。∪欢睦飬s一直沒有真正放下淘寶，放下我的店鋪。痛定思痛，有時(shí)間時(shí)，我就會(huì)靜下心來(lái)反思自己的失敗，查找原因。自從偶然的機(jī)會(huì)接觸到口碑推廣后，我開始慢慢有了新的做好淘寶店鋪和產(chǎn)品推廣的一整套思路。于是在今年的三月末我又重新開啟了自己的店鋪。主營(yíng)項(xiàng)目由女裝改成了護(hù)膚品。
倚夢(mèng)：聽說(shuō)小遠(yuǎn)做淘寶最成功的經(jīng)驗(yàn)就是進(jìn)行口碑推廣，我想很多新手賣家對(duì)于口碑推廣可能還比較陌生，請(qǐng)先給大家解釋一下口碑推廣的具體概念和意義吧。
小遠(yuǎn)：口碑推廣的概念是通過(guò)買家的口口相傳，讓更多的人了解你的店鋪，你的產(chǎn)品。核心是通過(guò)以口碑傳播的方式讓買家對(duì)你店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)以及特色進(jìn)行討論和交流，同時(shí)激勵(lì)買家向其周邊人群進(jìn)行介紹和宣傳。口碑推廣做得好則意味著將有成千上萬(wàn)的人在幫你推廣、幫你宣傳，店鋪流量、成交量將出人意料地不斷增加!
而且我們所說(shuō)的這種口口相傳不是你去強(qiáng)迫別人做，而是大家自己愿意去給你做。最簡(jiǎn)單的例子，比如我們出去逛街，偶然進(jìn)了一個(gè)菜館，這家的菜肴絕對(duì)非常好吃，我們下次就會(huì)主動(dòng)再來(lái)吃這里的東西，并且推薦給自己的好朋友。而且這個(gè)餐館還可能被作為一個(gè)話題成為朋友聚會(huì)時(shí)大家聊天的談資。其實(shí)觀察我們?nèi)粘５纳?，不管是自己還是朋友都常常在自覺不自覺間做著這樣的事情，例如我的閨密就常對(duì)我說(shuō)起哪里的東西好吃、哪家的衣服物美價(jià)廉。簡(jiǎn)而言之這就是口碑推廣。

從圖片中可以看出來(lái)寶貝描述里面內(nèi)容全部都是小遠(yuǎn)自己用過(guò)化妝品的真實(shí)感受
倚夢(mèng)：接下來(lái)請(qǐng)小遠(yuǎn)詳細(xì)給淘友們講解一下做好口碑推廣需要具備哪些條件？如何推廣才能取得最大效益呢？
小遠(yuǎn)：就像我一開始說(shuō)的，開店初期我也以為淘寶制勝的法寶就是直通車、爆款、數(shù)據(jù)等等這些內(nèi)容?，F(xiàn)在看來(lái)未必，因?yàn)橄?a target="_blank">淘寶直通車這樣收費(fèi)的推廣方式，比較適合有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，而像我一樣的大多數(shù)中小賣家往往沒有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，沒有能和大賣家相競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且也沒有太多貨源，產(chǎn)品數(shù)量種類都有限，這樣盲目去使用付費(fèi)推廣，勢(shì)必有些冒險(xiǎn)。所以需要先從口碑推廣這樣免費(fèi)的推廣方法做起把握性大一些。
然而口碑推廣也不是隨便誰(shuí)都可以獲得效益的，首先我們要保證自己店鋪的產(chǎn)品品質(zhì)一流和服務(wù)到位。一開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，我也追求了許多浮華的東西 ，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不起作用。真正起作用的還是本質(zhì)的東西，即是店鋪產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。我們?cè)噺囊粋€(gè)買家的角度去想一想：我要買一個(gè)東西，注重的是廣告嗎？是店鋪多華麗嗎？其實(shí)都不是！而是品質(zhì)和服務(wù)。
廣告可能帶來(lái)的只是一次購(gòu)買的顧客，而品質(zhì)拉住的卻是長(zhǎng)久的回頭客。說(shuō)的簡(jiǎn)單一些，如果沒有好的品質(zhì)和服務(wù)，就算有龐大的流量進(jìn)入店鋪也不過(guò)是一錘子買賣?？墒侨绻I家真的被你的品質(zhì)和服務(wù)吸引，那么你得到的不僅僅是一個(gè)客戶，還有她身邊的朋友，親人甚至更多人。并且當(dāng)我們仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人都是及其依賴自己的信任的。當(dāng)她信任一家店鋪，就總會(huì)在這里購(gòu)物。所以擁有二次購(gòu)買，三次購(gòu)買的店鋪才是口碑推廣獲得最大效益的賣家，也才能長(zhǎng)久的發(fā)展下去。
這就又給我們提出來(lái)了一個(gè)很嚴(yán)肅的問題，如何才能保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)，且讓買家相信我們的產(chǎn)品品質(zhì)，體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這就要求我們作為賣家的下一番苦功夫了。拿我自己做例子，我現(xiàn)在在賣護(hù)膚品，不是什么大牌。店鋪也沒有太正規(guī)地裝修。很多人說(shuō)我不下功夫做店鋪，其實(shí)我的功夫下在了其他的地方，就是下在了保證產(chǎn)品品質(zhì)和做好服務(wù)方面。在開店之前，我自己把店里的每一款產(chǎn)品都用完至少一瓶，這樣即親身驗(yàn)證了我的產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)我又詳細(xì)地記錄下自己使用過(guò)程中的感受、皮膚發(fā)生的相應(yīng)變化以及需要注意的事項(xiàng)等等內(nèi)容，然后把這些親身感受整理成寶貝描述，發(fā)給買家去看。并且不管是買我產(chǎn)品的人員還是不買我產(chǎn)品的人員，只要是來(lái)咨詢護(hù)膚問題的，我都會(huì)熱情接待，仔細(xì)給以解答。在我真心誠(chéng)意去做好這些事情的時(shí)候，得到了很多顧客的信賴，她們都積極地、自愿地幫助我去宣傳店鋪和產(chǎn)品。

此圖片內(nèi)容是小遠(yuǎn)在認(rèn)真回復(fù)買家的咨詢
倚夢(mèng)：聽說(shuō)小遠(yuǎn)擁有一支5萬(wàn)人的聯(lián)合小組，這應(yīng)該是進(jìn)行口碑推廣最龐大的宣傳團(tuán)隊(duì)吧？還聽說(shuō)小遠(yuǎn)是各種達(dá)人，和淘寶很多店鋪都有過(guò)合作關(guān)系。能給大家具體講一講這方面的有關(guān)事宜嗎？如果有愿意和您合作的中小賣家，您是否都愿意扶持一下呢？呵呵
小遠(yuǎn)：對(duì)的，我在蘑菇街擁有一個(gè)五萬(wàn)多人的小組，這個(gè)是因?yàn)槲易约号d趣愛好組建起來(lái)的團(tuán)體，的確也是進(jìn)行口碑推廣最得力的宣傳團(tuán)隊(duì)。我們小組定期會(huì)有一些活動(dòng)，和許多大商家進(jìn)行合作。這些活動(dòng)即是讓大家免費(fèi)體驗(yàn)一些產(chǎn)品，也就是在做和口碑推廣相關(guān)的具體事情。很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好的商家得到了小組姑娘們的認(rèn)可，獲得了很好的推廣效果。哈哈，如果有商家愿意合作，都可以找我（這個(gè)不是廣告哦～）。不過(guò)特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我是一個(gè)很苛刻的組長(zhǎng)，合作的時(shí)候會(huì)對(duì)商家提出諸多品質(zhì)上的要求。如果產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，是無(wú)論如何都不會(huì)合作的！哈～
倚夢(mèng)：小遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪三年來(lái)經(jīng)歷了這么多的坎坎坷坷，有過(guò)失敗，更有過(guò)成功，由當(dāng)初的一無(wú)所知走向今天的小有成績(jī)，您對(duì)于從事電商行業(yè)最深刻的心靈感悟是什么呢？您最后想對(duì)中小賣家強(qiáng)調(diào)點(diǎn)什么呢？
小遠(yuǎn)：從事淘寶三年多來(lái)，感悟的確很多。開始做淘寶，多數(shù)人想的是怎么快點(diǎn)做到皇冠，怎么快點(diǎn)賣出東西，怎么快點(diǎn)賺錢。其實(shí)越是著急越容易迷失，去因?yàn)榧惫龊芏酂o(wú)用功。盲目的壓低價(jià)格或者花錢去做一些推廣，雖然短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了大批流量，但是一旦停止這些投入，店鋪立刻就會(huì)恢復(fù)冷清。其實(shí)淘寶一直在不斷地改變，現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)只打價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)。而是越來(lái)越回歸本質(zhì)的去注重買家的體驗(yàn)。作為賣家，我們應(yīng)該做的就是進(jìn)一步完善自身，有效提高產(chǎn)品的品質(zhì)，服務(wù)的質(zhì)量。如果你的店鋪真的是一道好菜，只要有一個(gè)人感受過(guò)，就會(huì)為你傳遞。這也是我極力建議大家采用口碑推廣的原因所在。
最后我想對(duì)中小賣家強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：不要去抱怨說(shuō)淘寶越來(lái)越難做，不要去抱怨說(shuō)淘寶只是有錢人可以活下去的地方，抱怨沒有任何意義，我們需要的是盡力做好自己!即使我們用不起花錢的推廣，也完全可以從其它方式上給自己找一條出路的。做電商就要有堅(jiān)持不懈、迎難而上的精神，切忌急功近利，切忌今天覺得淘寶能賺錢就蜂擁而來(lái)，明天覺得淘寶不好做就輕易放棄。我也是中小賣家，我也沒有什么錢。但是我相信做淘寶也好，做實(shí)體也好，所有的生意都是一樣的，把品質(zhì)、服務(wù)做到極致，采用適合自己的推廣方法，且堅(jiān)持不懈地去努力，就一定會(huì)取得可喜可賀的成績(jī)。
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