7天退換貨服務規(guī)則:

指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。

根據(jù)《7天無理由退換貨服務協(xié)議》具體是指，當買家使用支付寶服務購買賣家出售的支持“7天退換貨”服務的商品，在簽收貨物后七（7）天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家同意按照協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與賣家就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起針對賣家的維權(quán)，并申請“7天退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家需按照協(xié)議約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。

簡單來說就是在商品不影響二次銷售的情況下，買家不需要任何原因都可以進行退換貨。

不參加7天退換貨服務的商品：

1、定制類商品；

2、旅行類目、彩票類目、演出旅游吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區(qū)類目、網(wǎng)絡游戲虛擬商品交易區(qū)類目、網(wǎng)店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鉆石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監(jiān)理服務、家具安裝服務等服務類商品；otc藥品、計生用品和隱形眼鏡類商品；

3、由淘寶官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務的商品。

運費規(guī)則解讀

關(guān)于七天退換貨的運費問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1）非商家包郵產(chǎn)品，來回郵費均由買家承擔。

2）商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；

包郵爭議問題：

單看規(guī)則似乎很容易理解，但是在日常交易中，很多店鋪提供包郵優(yōu)惠活動，如滿N件（N金額）包郵。在這種情況下如果買家需要7天無理由退貨，但是又不是退回全部的商品，郵費應該怎么處理呢？下面的小編就給大家舉個例子，一起來學習下吧。

A店鋪包郵優(yōu)惠規(guī)則是購買3件或消費滿200元即可包郵發(fā)貨。買家購買3件衣服，收到商品后申請退貨退款，表示其中2件衣服穿著不合適自己不喜歡要求退。賣家同意退貨退款，但是要買家承擔當時的發(fā)貨郵費，買家不同意，雙方產(chǎn)生糾紛。

淘寶處理：來回郵費各自承擔一半

原因解析：購物滿件（金額）包郵是賣家針對店鋪營銷所采取的一種促銷手段，屬于店鋪的銷售服務方式，買家購買也是基于賣家提供的服務。因此當買家申請部分退貨退款后，雖不滿足之前的包郵條件，但是包郵服務是賣家自行提供的，不能用金錢多寡來取消此服務。交易發(fā)貨運費支持賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

小編建議：

1. 建議各位賣家要結(jié)合店鋪的營銷、發(fā)展、郵費風險等問題，根據(jù)自身情況考慮是否需要加入7天無理由的消保服務。

2. 商品是否包郵，也請賣家們按照店鋪促銷的實際情況操作，也要考慮到，如果買家退貨，發(fā)貨運費將由賣家承擔。

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