收到廢舊物品的賣(mài)家選擇拒絕退款，此時(shí)，按照淘寶退換貨流程，淘寶小二會(huì)介入糾紛，淘寶將對(duì)小二介入處理的交易進(jìn)行責(zé)任判定。
該賣(mài)家表示，通常情況下，如果買(mǎi)家退回的衣物跟原件不一致，需要快遞公司開(kāi)具證明，說(shuō)明快遞當(dāng)時(shí)簽收的物品確實(shí)是廢舊物品，并非原件。如果賣(mài)家能夠拿到快遞證明，淘寶就會(huì)判斷買(mǎi)家存在詐騙行為，賣(mài)家可以拒絕退款。
據(jù)了解，這些“買(mǎi)家”在退貨時(shí)會(huì)刻意選擇規(guī)模較小的快遞公司。由于賣(mài)家沒(méi)有與這些快遞公司進(jìn)行深度合作，需要開(kāi)具證明時(shí)，快遞公司往往不配合。
賣(mài)家表示，客服人員一般會(huì)要求買(mǎi)家去指定快遞寄送需退還的商品，但“買(mǎi)家”謊稱(chēng)不方便，附近只有“XX快遞”。
“買(mǎi)家堅(jiān)持說(shuō)是原件，快遞不給打證明，賣(mài)家無(wú)法證明非原件，只能輸了。我這幾年第一次遇到”賣(mài)家表示很無(wú)奈，但目前還沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法。
一番折騰之后，賣(mài)家可謂“賠了夫人又折兵”：不僅衣服白白送給了“買(mǎi)家”，同時(shí)還產(chǎn)生了退款糾紛率。按照淘寶規(guī)定，淘寶將對(duì)小二介入處理的交易進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣(mài)家責(zé)任，將計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
而根據(jù)淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)招商要求，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家將不得參加任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
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