在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營網(wǎng)店，大家可別忽略了一個很重要的問題，那么就是客服，專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購買你店鋪的商品，反之，買家對你的店鋪沒有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就會澆滅買家購物的欲望的，所以說，做好淘寶客服的工作也是很重要的一環(huán)。
關(guān)于售前服務(wù)。在網(wǎng)店中售前服務(wù)就相當(dāng)于是銷售，它包括了買家在拍下寶貝之前的所有問題，如果在售前能夠以禮貌、熱情再配上親切的語氣以及專業(yè)的導(dǎo)購來跟買家交流，迅速解答買家對于寶貝的疑問，那么就很容易提高成交率；
關(guān)于售中服務(wù)。從買家拍下寶貝至確認(rèn)收貨的過程都可稱為售中服務(wù)，包括付款、支付、要求備注、快遞、發(fā)貨以及確認(rèn)收貨、評價等，售中的服務(wù)要同樣跟售前服務(wù)一樣具備耐心，熱情的解決買家售中遇到的問題，建議大家在不影響營銷的原則情況下，盡可能做到滿足買家的要求。
關(guān)于售后服務(wù)。售后服務(wù)對于發(fā)展培養(yǎng)潛在的客戶是非常重要的，因此，售后服務(wù)一定要更加周到、細(xì)心、多站在買家的角度來考慮問題，盡量以最專業(yè)最熱情的態(tài)度去做好每一單售后服務(wù)，令買家對你的店鋪更加有好感，說不定以后就會常來你家店鋪買東西了哦。
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