開(kāi)了家網(wǎng)店，但是一直以來(lái)生意清淡，怎么讓網(wǎng)店火起來(lái)？淘寶學(xué)堂（http://）分享三大店鋪經(jīng)營(yíng)策略讓店鋪火起來(lái)。
一、 店鋪的宣傳
有些新賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)店一個(gè)多月了，兩個(gè)多月，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，店鋪無(wú)人光顧!商品賣(mài)不出去!這個(gè)時(shí)候，你可能有說(shuō)不出的委屈，說(shuō)不出的不是滋味!說(shuō)不出的失敗感!從而對(duì)網(wǎng)上的生意產(chǎn)生厭倦，甚至有放棄的念頭。在這里，我想問(wèn)大家：你對(duì)店鋪的宣傳工作做足了嗎?其實(shí)店鋪的宣傳方法很多，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)幾種簡(jiǎn)單又是免費(fèi)的方法：
1、店標(biāo)和店名。店標(biāo)是店鋪的一種形象，一個(gè)好的店標(biāo)，會(huì)給人一種好的感覺(jué)，這樣會(huì)把買(mǎi)家吸引到你的店鋪。我們?cè)诳措娨晱V告時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到那些廣告的圖象很有獨(dú)特，同樣，我們?nèi)绻馨?u>店標(biāo)制作的栩栩如生，讓人看到時(shí)有親臨其境的感覺(jué)，那就能把顧客吸引進(jìn)來(lái)了。當(dāng)然，要制作這種店標(biāo)的難度很大，也要有很強(qiáng)的想象力和創(chuàng)新意識(shí)(我兩種都不具有，制作出來(lái)的店標(biāo)也就沒(méi)辦法吸引顧客到我的店)，相信大家的能力都比我強(qiáng)，只要花點(diǎn)心思，也許能想象出來(lái)。在這，我只能告訴大家，至少要制作一個(gè)動(dòng)態(tài)的店標(biāo)，而且從這個(gè)店標(biāo)的變化過(guò)程能看出你店鋪所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。同樣，一個(gè)好的店名也能引起買(mǎi)家的好奇心，把他們帶進(jìn)你的店鋪哦!
2、店鋪的公告。任何一位淘友進(jìn)入你的店鋪時(shí)，首先看到的就是你的店鋪公告。 大家都知道，普通店鋪的公告范圍有限，框架也較小，如果寫(xiě)了很多內(nèi)容，顧客要花較多的時(shí)間去看那些公告的滾動(dòng)，才能完整地看完，這樣，可能對(duì)一些沒(méi)有耐心的顧客帶來(lái)很大的影響。因而寫(xiě)公告內(nèi)容時(shí)，不適于寫(xiě)太多，字體也不能太小(太小會(huì)使看的人眼睛難受)，卻要能充分體現(xiàn)店鋪的銷(xiāo)售方式和情況，這就需要靠你的智慧了。因此，在公告里，你如果能把店鋪的最新情況寫(xiě)上(如：新產(chǎn)品上架，在什么節(jié)日里有優(yōu)惠價(jià)等)，那么就可以讓進(jìn)你店鋪的淘友第一時(shí)間了解你的店鋪情況。
3、友情鏈接。在“管理我的店鋪”里有個(gè)友情鏈接，是要讓你和其他賣(mài)家(共有35個(gè))相互鏈接、相互宣傳的。也就是說(shuō)，你與我互相鏈接，以后有人進(jìn)我店鋪就可以看到你的店鋪。當(dāng)然，最好不要隨便與別人鏈接，畢竟鏈接的個(gè)數(shù)有限。我認(rèn)為，可以與一些跟自己產(chǎn)品有關(guān)的店鋪進(jìn)行鏈接，也許當(dāng)買(mǎi)家到你所鏈接的店鋪買(mǎi)東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)有與這配對(duì)的店鋪，她們也許會(huì)進(jìn)入看看的。
4、評(píng)價(jià)。很多買(mǎi)家想買(mǎi)你的東西之前，一定會(huì)先去看看你的評(píng)價(jià)，因此，在評(píng)價(jià)里也是一種宣傳的好方法。很多賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的解釋很隨便(如：謝謝!歡迎光臨本店)，這是錯(cuò)誤的，會(huì)失去宣傳店鋪的一個(gè)好機(jī)會(huì)。解釋時(shí)，可以寫(xiě)上店鋪的一些與產(chǎn)品有關(guān)的具體情況。
5、充分利用旺旺的功能。在旺旺的菜單里有“自動(dòng)回復(fù)”和“更改我的狀態(tài)”兩個(gè)功能。在“更改我的狀態(tài)”欄中，不斷更新自己店鋪的最新產(chǎn)品或店鋪的活動(dòng)等內(nèi)容，當(dāng)淘友和要和你聊天時(shí)，就能了解你店鋪的情況;在“自動(dòng)回復(fù)”欄中，同樣可以設(shè)置一些與店鋪或產(chǎn)品的促銷(xiāo)有關(guān)，當(dāng)你不在電腦旁時(shí)，有淘友找你，看到你自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，也能及時(shí)了解你店鋪的狀況。
6、充分利用個(gè)人空間。如果我們懂得去裝修我們的個(gè)人空間，也可以把我們要推廣的商品放到里面，有促銷(xiāo)活動(dòng)也可以在空間里搞(相當(dāng)于旺鋪的促銷(xiāo)區(qū))，甚至可以聯(lián)合旺友或群友一起搞個(gè)空間大賣(mài)場(chǎng)或互相宣傳自己的店鋪。試想，如果有100多人參加，你的店鋪或商品就可以在100多個(gè)空間出現(xiàn)。也許有人會(huì)說(shuō)，個(gè)人空間本身的瀏覽量就不高，宣傳效果就不會(huì)很好。這是一種偏見(jiàn)，其實(shí)有很多淘友不大喜歡在論壇上逛，而是經(jīng)常在個(gè)人空間里逛的。
二、銷(xiāo)售的方法與態(tài)度
1、貨源。貨物來(lái)源要快又好。開(kāi)心服飾提供優(yōu)質(zhì)的韓版女裝代理貨源。(1)所謂的“快”，在買(mǎi)家找你買(mǎi)東西時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予發(fā)貨，不能編出任何理由來(lái)拖延時(shí)間的現(xiàn)象。因此，店里一定要事先準(zhǔn)備一些貨物。(2)所謂的“好”，店里的貨物一定要有質(zhì)量保證，有些賣(mài)家認(rèn)為，一位買(mǎi)家來(lái)找你買(mǎi)一次東西，很難有第二次出現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)上賣(mài)相同產(chǎn)品的店鋪太多了。因此，當(dāng)與買(mǎi)家談成生意后，就準(zhǔn)備好好坑一下，先賺錢(qián)才是重要的。這種想法是錯(cuò)誤的，你過(guò)分地坑人家，有可能會(huì)對(duì)你提出申訴，甚至把你的情況傳給別人，這樣對(duì)你的信譽(yù)度會(huì)有很大的影響。正所謂“好事沒(méi)出門(mén)，壞事傳千里”。有經(jīng)常在各論壇逛的淘友，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)看到有關(guān)批評(píng)買(mǎi)家或賣(mài)家的帖子。反之，我覺(jué)得對(duì)產(chǎn)品一定要有質(zhì)量保證，這樣你就有可能纏住你的買(mǎi)家。因?yàn)楫?dāng)你的客戶(hù)收到你的產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得質(zhì)量好了，可能會(huì)拿去跟鄰居或朋友做比較。而我們每個(gè)人都有虛榮心，是嗎?當(dāng)他比贏回來(lái)后，心里就會(huì)喜滋滋的，回味無(wú)窮啊!也會(huì)經(jīng)常在朋友前忍不住地炫耀他買(mǎi)的產(chǎn)品，這等于給自己做免費(fèi)廣告。
2、價(jià)格。價(jià)格要合理。當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家找你買(mǎi)東西時(shí)，他可能已經(jīng)看了好幾家相同的店鋪了，他就是要在相同條件下來(lái)比較各家的價(jià)格。若你能以“薄利多銷(xiāo)”為原則來(lái)做生意，那么你所標(biāo)的價(jià)格就比別人低。當(dāng)買(mǎi)家買(mǎi)回去后，也通常還會(huì)去跟鄰居或朋友，甚至當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店比較價(jià)格(質(zhì)量相同的條件下)。若讓他覺(jué)得你的價(jià)格確實(shí)比別人低，因?yàn)?ldquo;貪”字是人出頭的，有誰(shuí)不貪啊。這樣，就有較大的機(jī)會(huì)成為你的回頭客啦。
3、熱情服務(wù)。當(dāng)顧客來(lái)到您的小鋪,這個(gè)時(shí)候，不論你是在游戲，在電話，在吃飯......都先放下，趕快給您的顧客回復(fù)消息。要知道，網(wǎng)店多，賣(mài)同樣商品的店鋪也多多，機(jī)會(huì)來(lái)了，就要把握，錯(cuò)過(guò)了可真的就沒(méi)有了哦! 所以,一定要第一時(shí)間的接待的客人，給他答解對(duì)寶貝的所有疑問(wèn)，陳述寶貝的良好用途... ... 可能他在看你店鋪寶貝的同時(shí)，也在看別家店鋪(貨比三家)，我們不能阻止買(mǎi)家的權(quán)益，但是我們要讓他發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為我們這里是最好的，讓他認(rèn)為錯(cuò)過(guò)了我這家就沒(méi)有更好的寶貝和熱心的掌柜了! 網(wǎng)購(gòu)，本來(lái)就是對(duì)著冰冷的電腦了，想象下掌柜的態(tài)度也是冷冷的，買(mǎi)家的心里多寒啊，所以你要在賣(mài)寶貝的同時(shí)也溫暖賣(mài)家的那顆心哦!一顆小心的溫暖是很重要的,這樣買(mǎi)家才會(huì)對(duì)你有信賴(lài)感啊;僅接著是優(yōu)質(zhì)的寶貝，到了買(mǎi)家的手中，您還需要關(guān)注我們可愛(ài)的買(mǎi)家哦!要知道,生意好，是需要回頭客的，回頭客對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，您放心，他也放心。http://
4、真誠(chéng)對(duì)待。(1)平時(shí)在旺旺上，常會(huì)有些淘友來(lái)請(qǐng)你幫忙頂帖、投票，也有些淘有是看到你所發(fā)的帖而來(lái)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)的……。無(wú)論是哪種情況，都不要把他們拒決在門(mén)外，而要熱情幫他們。(2)有些淘友，看過(guò)你的產(chǎn)品而在店鋪給你留言，這說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品有所感興趣。此時(shí)，你對(duì)他們的留言應(yīng)該要重視，真誠(chéng)地給他們解釋?zhuān)行庐a(chǎn)品時(shí)，有意去通知他們。這樣，讓他們隨時(shí)可以了解你的產(chǎn)品情況，也許他們會(huì)再次進(jìn)入你的店鋪，若他們正需要時(shí)，也就很可能成為你的客戶(hù)。
5、售后服務(wù)。(1)多關(guān)心。當(dāng)你發(fā)貨之后，估計(jì)可能會(huì)到買(mǎi)家手中，要多去問(wèn)問(wèn)：貨收到呢嗎?對(duì)產(chǎn)品或包裝有什么意見(jiàn)?能否滿(mǎn)足你的要求?……讓買(mǎi)家覺(jué)得你的人品好，對(duì)這單生意很重視，心情爽快，以后也許就會(huì)更加信任你。(2)態(tài)度好。在買(mǎi)家收到你的產(chǎn)品后，對(duì)你的產(chǎn)品不是很滿(mǎn)意時(shí)，要問(wèn)清楚原因，對(duì)哪點(diǎn)不滿(mǎn)意?給予詳細(xì)解釋?zhuān)羰琴|(zhì)量問(wèn)題，就答應(yīng)給他換貨;若是包裝問(wèn)題，給他道歉，說(shuō)好話，因?yàn)樵诳爝f過(guò)程中也有可能會(huì)損壞等現(xiàn)象。這樣，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你性格爽快，也許不會(huì)跟你斤斤計(jì)較，甚至被你征服。(3)多問(wèn)候。在過(guò)什么節(jié)日時(shí)，給你的買(mǎi)家送上一句溫馨的祝福，送上網(wǎng)上買(mǎi)的一束鮮花;或者在平時(shí)看到他上旺旺時(shí)，給他問(wèn)個(gè)好，跟他聊聊天，說(shuō)不定還能成為知己呢。
三、店鋪的管理。
每個(gè)顧客想要買(mǎi)你的東西，都是通過(guò)網(wǎng)店來(lái)選擇自己喜歡的款式，如果你店鋪管理得不好，一下子就會(huì)把顧客嚇跑，那你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，價(jià)格再低，也毫無(wú)意義了。那要怎樣來(lái)化妝我們的店鋪呢?我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1、寶貝的描述。寶貝的詳細(xì)描述，實(shí)際上是等于給自己的產(chǎn)品做宣傳，也能讓顧客較容易了解你產(chǎn)品，從而吸引她們來(lái)看，畢竟想要交易的客戶(hù)需要產(chǎn)品的最細(xì)節(jié)描述。反之，簡(jiǎn)單的描述或描述的很差(當(dāng)然要實(shí)事求是哦)，會(huì)讓客戶(hù)一下就失去興趣。
2、寶貝的圖像。寶貝的圖像既要清晰又要大小適中，高質(zhì)量的圖片對(duì)于產(chǎn)品和商機(jī)是非常重要的，畢竟客戶(hù)在網(wǎng)上無(wú)法看到實(shí)物，如果圖片很模糊或者圖片很小，給人的第一印象就差了。如果一個(gè)產(chǎn)品有廣告般質(zhì)量的配圖，給人的吸引力就會(huì)大大增加了。
3、寶貝的分類(lèi)。寶貝的分類(lèi)要詳細(xì)、清楚，讓人看了一目了然，尋找起來(lái)就方便。否則，客戶(hù)要買(mǎi)一樣寶貝，在你店里找了半天還找不到，會(huì)使他失去興趣。
4、寶貝的更新。寶貝的及時(shí)更新很重要，根據(jù)淘寶店的特點(diǎn)，寶貝上架7天或14天就會(huì)自動(dòng)下架，如果你沒(méi)去更新，就會(huì)失去寶貝的樣本;或者已過(guò)期的寶貝沒(méi)下架，新的又沒(méi)上架，對(duì)客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生很大的麻煩。如：已經(jīng)拍下你店鋪里的寶貝，你才告訴他已經(jīng)沒(méi)貨了，你想想，客戶(hù)的心情會(huì)怎樣?以后還會(huì)到你的店鋪來(lái)買(mǎi)東西嗎?
5、寶貝的標(biāo)題。標(biāo)題要簡(jiǎn)單明了，讓客戶(hù)搜索起來(lái)方便。若寫(xiě)得繁瑣，除了讓客戶(hù)搜索起來(lái)不方便外，也會(huì)讓人看了雜眼。因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)寶貝，會(huì)去詳細(xì)地看寶貝的描述。
6、寶貝的發(fā)布。(1)避免重復(fù)發(fā)相同的寶貝。有的賣(mài)家覺(jué)得，多發(fā)相同的寶貝，會(huì)讓人容易發(fā)現(xiàn)。其實(shí)，這種想發(fā)是錯(cuò)誤的，因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)進(jìn)入您的網(wǎng)店看到大量的重復(fù)信息，最后只能帶來(lái)相反的效果，會(huì)造成客戶(hù)的不信任感，認(rèn)為您在胡亂的發(fā)信息。(2)注意選擇發(fā)寶貝的時(shí)間。商品上架的時(shí)間一般要設(shè)成7天，商品就會(huì)讓買(mǎi)家們多見(jiàn)一次的機(jī)會(huì)，而且每天都要有商品上架，因而至少要連續(xù)上7天;還應(yīng)該根據(jù)人的生活習(xí)慣、工作時(shí)間規(guī)律把握好商品上架的時(shí)間段，讓買(mǎi)家們更有機(jī)會(huì)看到我們的產(chǎn)品。
7、寶貝的推薦。要充分發(fā)揮店鋪前的推薦位和櫥柜推薦位，但不是隨便推薦的。我認(rèn)為應(yīng)該推薦具有代表性的、新款式的產(chǎn)品，這樣可以吸引客戶(hù)的目光。
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