一、惡意評(píng)價(jià)定義：指評(píng)價(jià)人故意利用朋友、自己其它的用戶名對(duì)他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前淘寶不受理非惡意評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)爭議，但對(duì)于以下情況淘寶將直接刪除此類評(píng)價(jià)，并保留對(duì)評(píng)價(jià)方處罰的權(quán)利。

（1）在評(píng)價(jià)中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語；

（2）涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)；

（3）在交易過程中，評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價(jià)等）；

（4）凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評(píng)（如少貨、到貨時(shí)間晚等等情況）；

如你能證明是以上原因而導(dǎo)致的差評(píng)，找淘寶客服會(huì)給你改過來。聊天記錄也是證明。

二、惡意差評(píng)的處理步驟

1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng)，不要回避，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。

2、雙方都評(píng)價(jià)后，買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中，這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。

3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià)，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。

“惡意差評(píng)”的投訴步驟。找到“幫助”，在頁面最左下角有個(gè)“我要提問”，打開后就會(huì)看到“問題要點(diǎn)”“問題類型”，把鼠標(biāo)放在問題類型里面，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框，這時(shí)候你選擇“舉報(bào)及交易糾紛”，然后選擇“惡意評(píng)價(jià)”，直接提問，淘寶客服會(huì)來回復(fù)的，或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個(gè)買家，你會(huì)看到有“投訴”2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就可以投訴了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。

4、用聊天記錄舉證對(duì)方，在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對(duì)話，然后點(diǎn)右鍵，選擇舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號(hào)碼，把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對(duì)話了。

請(qǐng)注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？

（1）對(duì)方有侮辱賣家人格的言辭。

（2）對(duì)方承認(rèn)自己有過失。

（3）對(duì)方承認(rèn)自己就是來惡意評(píng)價(jià)的。

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本文來源： 淘寶惡意差評(píng)定義？如何處理？