什么是淘寶先行賠付？

“先行賠付”的定義：當淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進行交易后，若因該交易導致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。

先行賠付僅適用于淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，即只有購買支持“消費者保障服務(wù)”的寶貝，才能申請先行賠付。

舉例：

買家A在賣家B處購買飛利浦電動牙刷頭，金額113元，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符

A與B協(xié)商退貨，B不同意;

A確認收貨后馬上發(fā)起針對B的“如實描述”投訴并申請先行賠付，且按淘寶要求提供了實物圖片、旺旺聊天記錄等憑證;

淘寶聯(lián)系賣家核實情況并要求賣家提供憑證;

賣家無法提供有效憑證;

淘寶根據(jù)規(guī)則判定，操作先行賠付處理，請A將商品寄回賣家，先行賠付給A113元，并對B進行消保處罰。

先行賠付申請注意事項：

1、只有購買支持“消費者保障服務(wù)”的寶貝，才能申請先行賠付;

2、買家申請先行賠付，需在確認收貨后14天內(nèi)，逾期將不能申請;

3、確認收貨后14天內(nèi)，買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的流程如下：

4、買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的方法如下：

到“我的淘寶-已買到的寶貝”，找到要投訴的寶貝;

點擊該寶貝的保障卡(上圖線框所示)，進入“消費者保障服務(wù)”投訴通道;

點擊“申請賠付”，說明投訴原因，上傳投訴憑證;

說明投訴原因，并上傳憑證后，點擊提交;

買家提交投訴及先行賠付申請后5個工作日內(nèi)，將有小二介入處理。

淘寶提醒：請買家仔細檢查貨物后再簽收，簽收貨物后如發(fā)現(xiàn)問題，請先與賣家協(xié)商退換。

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