本人在9月15號在淘寶購物一臺自行車，因為接下去的5天后要出差外地，國慶前才回來，本人在廣州所以找了深圳的賣家，也開通24小時發(fā)貨，如果第二天發(fā)貨，一兩天就可以到貨的。結(jié)果一直到17號才發(fā)貨，更讓人氣憤的是發(fā)現(xiàn)原來賣家根本不是深圳發(fā)貨，是天津發(fā)貨，當(dāng)天就聯(lián)系賣家，問他為什么是天津發(fā)貨？

但賣家不理會，還直接隱身。因為怕貨到快遞那出車到時退貨麻煩，所以就申請了退款，但不到1分鐘，賣家就秒拒了（證明賣家一直在看著，只是不想理我）

一再追問為什么天津發(fā)貨不提前告訴我，還寫著深圳發(fā)貨，也告訴賣家那邊發(fā)來要4-5天，來不及收貨，結(jié)果賣家以貨已經(jīng)發(fā)出，不能退款。但我看信息，早點10點發(fā)貨，都沒有信息，要不只是填單號，要不就是剛拿走，完全可以電話聯(lián)系快遞取回。

后來無法溝通就申請了小二介入，現(xiàn)在貨因為我出差沒人簽收已經(jīng)退回，賣家也已經(jīng)收到退回的貨，但直到今天，還是沒處理下來，真是貨沒有，錢也沒有。

事情本來很簡單，賣家描述不實，影響消費者收貨，沒有按時發(fā)貨，發(fā)貨地也不對，完全和我購物時需要的不一樣，過錯完全是賣家，但為什么13天還無法處理？現(xiàn)在賣家貨拿回去，我的錢還是淘寶上。已經(jīng)三次到客服那催處理，但現(xiàn)在還沒結(jié)果。明天就國慶放假了，再不處理，又是幾天，錢雖然不是很多，但必竟是我們的血汗錢，這次購物真是我這么多年以來最失敗的購物。

真心求教大家遇到這樣的問題要如何解決才好的呢？

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本文來源： 淘寶購物遇到的投訴問題