雙十一就快到了，這對(duì)于賣(mài)家意味著一個(gè)龐大的商機(jī)，巨大的收益。每年的雙十一下來(lái)都會(huì)有的賣(mài)家歡喜有的賣(mài)家愁，世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你店鋪打折卻沒(méi)有買(mǎi)家不知道。淘寶客服是做雙十一活動(dòng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，精明的店主會(huì)通過(guò)客服來(lái)做好雙十一。

1.明確淘寶客服與實(shí)體店客服區(qū)別

很多人都知道淘寶銷(xiāo)售與實(shí)體的銷(xiāo)售是有所區(qū)別的。在實(shí)體店中客服只是起到引導(dǎo)作用，客戶可以自己感同身受去了解產(chǎn)品，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。而在淘寶店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程中，客服不僅僅是導(dǎo)購(gòu)的作用，而且在銷(xiāo)售過(guò)程中，還要告知消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的更多細(xì)節(jié)的同時(shí)還要順便的把產(chǎn)品推廣出去，可以說(shuō)在淘寶銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品很多一部反因素與客服的服務(wù)態(tài)度有很大的關(guān)系。

2.明確客戶需求提供更完善服務(wù)

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，如果想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的話，那么在面對(duì)客戶的時(shí)候，需要了解在聊天過(guò)程中，客戶在詢問(wèn)時(shí)經(jīng)常會(huì)涉及到哪些問(wèn)題，這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的。客戶在看中產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、型號(hào)、物流、訂購(gòu)說(shuō)明等等問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，因此對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售之前要對(duì)產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行全方面的了解，還有一些物流信息也要有所掌握，只有這樣才可以及時(shí)的給予客戶滿意的答復(fù)，才可以留住客戶達(dá)到銷(xiāo)售目的。

3.抓住客戶心理達(dá)成交易

當(dāng)然在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶難免會(huì)討價(jià)還價(jià)，希望用最實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候作為客服在堅(jiān)持自己原則的同時(shí)要提供最為委婉的還價(jià)方式，而且還要在介紹客戶相中產(chǎn)品的同時(shí)，順帶的推薦店鋪的其他產(chǎn)品，這樣才是客服的最高營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)然對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，在雙十一來(lái)臨之際，如果可以在促銷(xiāo)前夕給所有老顧客打個(gè)招呼，這樣不僅僅可以推廣產(chǎn)品，還可以充分照顧顧客的心理，這也是成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步。

對(duì)于淘寶店鋪客服來(lái)說(shuō)，做好充足的準(zhǔn)備才可以在雙十一銷(xiāo)售過(guò)程中受益更多。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 雙十一小店主當(dāng)客服必備營(yíng)銷(xiāo)思路