很多賣(mài)家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)是包郵的，但是點(diǎn)進(jìn)去以后卻發(fā)現(xiàn)不是想象的那樣包郵，而是有一定條件才包郵的，但是商品的設(shè)置卻是“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。在這樣的設(shè)置下，不符合包郵條件的客戶(hù)可以通過(guò)直接拍下付款享受包郵優(yōu)惠。等賣(mài)家發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，如果客戶(hù)下線(xiàn)，溝通不及時(shí)，賣(mài)家就會(huì)陷入兩難的境地。淘寶上這種設(shè)置的商品不在少數(shù)，可以說(shuō)是一種人為的郵費(fèi)設(shè)置漏洞。
總結(jié)了一下，這種郵費(fèi)設(shè)置漏洞大概分為以下三種最常見(jiàn)的形式：
1、設(shè)置賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，描述說(shuō)明要2件或者N件才包郵。
2、設(shè)置賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，描述說(shuō)明局部地區(qū)才包郵。
3、設(shè)置運(yùn)費(fèi)不健全，漏掉局部地區(qū)的高價(jià)運(yùn)費(fèi)。比如新疆，香港，甚至國(guó)外設(shè)置的運(yùn)費(fèi)是12元。
前幾天我店鋪一件成本價(jià)40元促銷(xiāo)的毛衣就是由于郵費(fèi)的設(shè)置不健全，直接被一個(gè)新疆的客戶(hù)一下子拍了2件并且付款了。當(dāng)然我遇見(jiàn)的這個(gè)客戶(hù)，她實(shí)在是太喜歡這件毛衣了，在她的煽情講價(jià)下，最后敗陣的我賠15元運(yùn)費(fèi)發(fā)貨給她了，雖然沒(méi)有糾紛，我想這種郵費(fèi)漏洞設(shè)置產(chǎn)生的麻煩，各位商家也是不愿意看到的。
1、客戶(hù)拍下付款，堅(jiān)持不退款，讓你發(fā)貨。
2、客戶(hù)付款后，你不發(fā)貨的話(huà)，就投訴你甚至去法院起訴你。
3、經(jīng)過(guò)一番交流溝通，賣(mài)家同意退款，但是對(duì)你的店鋪非常不滿(mǎn)。
4、賣(mài)家同意補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，但是收貨后給你差評(píng)泄憤。
5，交易完成后，由于質(zhì)量或者不喜歡等等的原因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)執(zhí)。
這些只是糟糕的情況，當(dāng)然我們的親們絕大部分還是很通情達(dá)理的。
商家的這種包郵本身是一種促銷(xiāo)活動(dòng)，是一種讓利給客戶(hù)的讓利行為，理應(yīng)得到客戶(hù)的拍手叫好和支持的。另外人之初，性本善，我們的親們大部分還是善良和通情達(dá)理的。但是遇見(jiàn)叫真的或者難纏的客戶(hù)，可能就會(huì)誤解商家是一種歧視，甚至產(chǎn)生糾紛了。本來(lái)的促銷(xiāo)讓利行為卻變成了歧視和玩手段，作為商家，你可能會(huì)不理解，如果發(fā)貨反而會(huì)賠錢(qián)，最后得不償失。
淘寶上種種郵費(fèi)設(shè)置漏洞產(chǎn)生的糾紛案例數(shù)不勝數(shù)，并且每天都在發(fā)生，與其浪費(fèi)這么多時(shí)間來(lái)處理這種糾紛，不如把運(yùn)費(fèi)設(shè)置全面。一方面減少店鋪的糾紛率，另一方面可以節(jié)省更多的時(shí)間來(lái)推廣和維護(hù)客戶(hù)。這種郵費(fèi)設(shè)置可以說(shuō)是一種售前服務(wù)，努力把這種售前服務(wù)做好，售后的服務(wù)將會(huì)事半功倍！親們，你的郵費(fèi)設(shè)置有漏洞嗎？趕緊全面科學(xué)的設(shè)置好郵費(fèi)，以減少不必要的糾紛和損失吧。
看了一下回帖，有的親問(wèn)怎么設(shè)置運(yùn)費(fèi)，我這里統(tǒng)一回答一下，只代表個(gè)人觀點(diǎn)。
針對(duì)帖子中提到的局部地區(qū)包郵，可以在運(yùn)費(fèi)模板里設(shè)置包郵城市0.01元運(yùn)費(fèi)，其他城市按正常郵費(fèi)設(shè)置，或者直接設(shè)置正常運(yùn)費(fèi)，客戶(hù)拍下后自己手動(dòng)改。
對(duì)于2件包郵，我想了一下，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)模板設(shè)置最低是0.01，更不可能是負(fù)數(shù)，所以用運(yùn)費(fèi)模板不能實(shí)現(xiàn)。只能正常設(shè)置運(yùn)費(fèi)，客戶(hù)拍下再改。（ps:設(shè)想一下，如果可以設(shè)置負(fù)數(shù)的話(huà)，就可以實(shí)現(xiàn)。）
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