前段時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)淘寶也要推行貨到付款業(yè)務(wù)，對(duì)于這個(gè)消息，坊間說(shuō)法不一，總體對(duì)淘寶推行貨到付款持贊成態(tài)度，更多擔(dān)心的流程和對(duì)支付寶的影響，下面來(lái)分析淘寶開(kāi)展貨到付款業(yè)務(wù)：

一、 什么是貨到付款？

貨到付款服務(wù)就是買(mǎi)家收到貨，驗(yàn)貨后再付款。是淘寶推出的一個(gè)新的支付和物流方式，買(mǎi)家無(wú)須網(wǎng)銀，直接降低買(mǎi)家網(wǎng)上購(gòu)物的門(mén)檻，擴(kuò)大賣(mài)家推廣市場(chǎng)，增加更多的消費(fèi)人群。

二、 貨到付款的基本流程

淘寶網(wǎng)貨到付款基本流程圖

第一， 信息流，這個(gè)部分與以前基本是沒(méi)有變化，賣(mài)家到淘寶平臺(tái)發(fā)布商品信息，買(mǎi)家到淘寶平臺(tái)獲得商品信息，并通過(guò)旺旺、電話進(jìn)一步來(lái)進(jìn)行信息交流。

第二， 物流，物流這個(gè)部分只有一個(gè)小的變化，賣(mài)家必須選擇那些與淘寶合作的快遞公司，他們能支持貨到后幫助收款，其他過(guò)程沒(méi)有什么變化。

第三， 資金流，這是變化最大的一塊。分為三個(gè)部分的資金流，在圖中分別用黃顏色、綠顏色和紫顏色表示。黃顏色表示的買(mǎi)家到支付寶的資金流，這個(gè)部分重點(diǎn)是快遞公司，快遞公司把貨物送到買(mǎi)家手上后，確認(rèn)無(wú)誤的情況下，代收貨款，當(dāng)然這個(gè)貨款沒(méi)有必要立即轉(zhuǎn)到支付寶，而只需確認(rèn)貨送到已經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤就行，可以在一定時(shí)間段統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬到淘寶賬戶（可以減少多次繁瑣的小額轉(zhuǎn)賬）。

綠顏色部分表示支付寶到賣(mài)家的資金流，在貨到付款的情況下，為什么賣(mài)家還要采用支付寶，這就是支付寶可以快速的完成資金回籠。在這個(gè)流程下，淘寶和支付寶起了很大的作用，需要與快遞公司協(xié)商好，只要貨送到買(mǎi)家手上，沒(méi)有問(wèn)題，快遞公司就可以確認(rèn)，支付寶就可以把錢(qián)轉(zhuǎn)到賣(mài)家專(zhuān)戶，這個(gè)與支付寶交易相比，在資金回籠的時(shí)間上沒(méi)有什么變化。

紫色部分表示賣(mài)家到快遞公司的資金流，在支付寶交易的情況下，快遞公司是賣(mài)家自己去找，現(xiàn)在貨到付款時(shí)淘寶簽約快遞公司，所以賣(mài)家對(duì)快遞公司的資金流是通過(guò)淘寶（或支付寶）來(lái)完成對(duì)快遞費(fèi)用的支付。

三、貨到付款的購(gòu)買(mǎi)及業(yè)務(wù)流程

1、購(gòu)買(mǎi) （將要購(gòu)買(mǎi)的商品加入購(gòu)物車(chē)）；

2、選擇 （選擇貨到付款的支付方式，并確認(rèn)訂單）；

3、發(fā)貨 （賣(mài)家操作發(fā)貨，等待物流公司上門(mén)取貨）；

4、派送 （物流公司上門(mén)攬件，進(jìn)行派送）；

5、簽收 （收貨，并當(dāng)面付款給物流公司）；

6、結(jié)算 （物流公司與支付寶結(jié)算，支付寶將貨款劃入賣(mài)家賬戶）；

7、評(píng)價(jià) （交易完成）

四、驗(yàn)貨之后不滿意怎么辦？

貨到付款支持當(dāng)面驗(yàn)貨，驗(yàn)貨以后，如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，或者不符合商品描述的，買(mǎi)家有權(quán)拒簽。同時(shí)，貨到付款服務(wù)也支持7天無(wú)理由退換貨的，買(mǎi)家收到貨后7天之內(nèi)，可以申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨，或申請(qǐng)其他售后服務(wù)。

提醒：如果買(mǎi)家拒收貨物，賣(mài)家需要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，對(duì)于惡意拒收者，淘寶會(huì)將買(mǎi)家ID和手機(jī)號(hào)碼加入黑名單并給予嚴(yán)厲處罰。

五、 貨到付款的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第一、 快遞公司要負(fù)責(zé)處理買(mǎi)家的驗(yàn)貨。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，快遞公司起了非常大的作用，交易能不能完成的一個(gè)重要方面就是對(duì)買(mǎi)家驗(yàn)貨的處理，快遞公司要站在賣(mài)家的立場(chǎng)上，盡量保證交易的完成。可以這樣規(guī)定，沒(méi)有完成交易，快遞公司只能獲得貨物的基本配送費(fèi)用，不能獲得另外的驗(yàn)貨費(fèi)用，使快遞公司盡量幫助賣(mài)家完成交易。

第二、 淘寶與快遞公司的合作。這是貨到付款能不能夠成功的基礎(chǔ)，只有淘寶找到主流的快遞公司，并形成合作，快遞公司幫助完成驗(yàn)貨、確認(rèn)等事宜，才能保證交易順利快速完成。

第三、 淘寶、支付寶平臺(tái)的中介作用。在貨到付款情況下，淘寶支付寶平臺(tái)相比以前的交易模式，需要做的更多，需要簽約主流的快遞公司，需要在貨款沒(méi)有到賬的情況下提前支付給賣(mài)家貨款，保證賣(mài)家的資金回流速度，需要處理大量的與快遞公司的財(cái)務(wù)關(guān)系。

六、 貨到付款的成本承擔(dān)問(wèn)題

個(gè)人認(rèn)為，貨到付款的成本主要是快遞負(fù)責(zé)驗(yàn)貨處理，需要更高的服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于這個(gè)費(fèi)用，肯定是賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)。由于貨到付款降低買(mǎi)家買(mǎi)到不滿意物品的風(fēng)險(xiǎn)和退貨的風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)成本主要是由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)，這個(gè)是通過(guò)賣(mài)家提高運(yùn)費(fèi)或提高商品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，賣(mài)家也會(huì)承擔(dān)一部分成本，賣(mài)家可以把貨到付款作為一個(gè)優(yōu)惠服務(wù)和推廣手段，來(lái)獲得更多買(mǎi)家，所以賣(mài)家來(lái)承擔(dān)一部分費(fèi)用也是應(yīng)該的。另外，貨到付款也產(chǎn)生了一些其他的額外成本，如資金轉(zhuǎn)賬，快遞公司合作等，這些作為平臺(tái)商淘寶來(lái)承擔(dān)也是合理的，這也是改善平臺(tái)商服務(wù)的一種手段。

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