怎樣培訓有潛力的客服主管、資深客服人員如何留住客戶等等問題對很多店主來講是個大難題。淘寶網(wǎng)店有著多年經(jīng)驗的皇冠店主對于淘寶特賣客服老員工有什么樣的培訓思想呢？我們一大把網(wǎng)站總結(jié)了網(wǎng)店客服培訓的流程，網(wǎng)店店主或許可以根據(jù)以下幾點找尋適應自己網(wǎng)店的發(fā)展方式。
專業(yè)賣家如何培訓客服？
當新客戶來詢問的時候，使用快捷回復：您好，歡迎光臨！我是客服XX，很高興為您服務！在客戶詢問的當口，首先要快速查看一下對方的信用度和購買記錄，這樣對對方的消費能力和購買習慣有個大致的了解，就比較容易推薦適合她的產(chǎn)品。
通?？蛻粝胍I的都會超出她需要的，以她的預算做最合適的購買方案，盡量保證每一塊錢都不會浪費。換位思考是比較重要的一點，如果我是這位客戶，對于我來講最適合的是什么產(chǎn)品。
目標是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的關(guān)系對買斷客戶終身是非常重要的。 提供跟價格等同的服務 產(chǎn)品定價高沒關(guān)系，只要提供跟價格匹配的質(zhì)量和服務，就會有回頭客?？蛻粢呀?jīng)花了大功夫在淘寶上搜索、比較，才選中咱家，而且點擊購買、輸入支付密碼這些雖然簡單，也是要耗時間精力的。如果東西有閃失是賣家的責任，對方因為這件事本來就已經(jīng)不爽了，怎么能煩勞對方再去拍照取證以及為索賠的事跟我羅嗦呢？更何況，挽留住這個客戶，很快就把這點損失賺回來了。
推薦適合的產(chǎn)品 在大致分析過對方的基礎上，客服人員可以推薦店里性價比最高或者單價比較便宜的東西。如果是個人護理品一類，當客戶對某大容量的產(chǎn)品有購買意向時還可以勸她先買小包裝試用一下，免得買回去不合適浪費錢。
實在遇上不肯放手的，只好三十六計，走為上了——不好意思，我就要出門，有事請留言好嗎？大約有1%的客戶會落入這個區(qū)間。
人都喜歡講價的。而且會貨比三家。在淘寶上，很容易就能比較出誰家的東西便宜。
當然在比較便宜的基礎上，還要保質(zhì)量，服務好。這些是基本道理
個性化服務 總有一些并非我們目標客戶的人找上門來，或者人很好但消費能力不足，或者消費能力很好但是很難站在同樣的層面溝通。客服人員可以推薦一些市面上容易買到的，適合她的東西，再搭配一些必須在我家買的東西，這樣有朝一日她經(jīng)濟能力增加，還是會回來。后者，一般是禮貌而客氣的應對，愛來來，愛去去吧。
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