一個小小的糾紛退款率對賣家的店鋪排名、商品搜索排名、店鋪流量、商品管理、活動報名等都有著深遠的影響。
所以親們在忙大促的同時一定要注意退款率和小二介入率，在此為大家講解何為介入率：介入率=新增介入筆數(shù)/新增退款筆數(shù)。所謂的新增介入筆數(shù)指的是：賣家或者賣家申請小二介入即算一筆介入，無論小二介入是否成功。
面對，控制糾紛，下面的圖示是小二通過不同的貨物狀態(tài)給到的建議，可以很好的避免退款和小二介入
小二解讀
作為大促的賣家，應該注意哪些方面？
1、及時辦理發(fā)貨：活動期間，務必在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，若因缺貨或其它原因等沒有及時發(fā)貨，消費者一旦投訴成立，屬于違背承諾，會給予違背承諾處罰，每筆扣6分；
2、及時關注物流信息：目前是物流高峰，務必關注物流公司的配送情況，避免爆倉；如無法及時配送，及時響應消費者的咨詢或主動聯(lián)系消費者說明情況，安撫消費者；
3、及時處理退款糾紛：七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，請您在48小時內(nèi)處理好售后并提供退貨地址，一旦客服介入處理，支持消費者退貨退款處理，退款筆數(shù)直接計入退款糾紛率，同時根據(jù)交易商品情況給予描述不符的處罰。
如果買家表示沒有收到貨物，但是物流顯示已經(jīng)簽收，怎么辦？
淘寶介入后，需要賣家提供《買家本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證》詳情參照，若無法提供，交易支持退款買家處理，需要賣家自行聯(lián)系物流公司索賠。
買家維權(quán)說商品有質(zhì)量問題或者賣的是假貨，怎么辦？
請及時聯(lián)系會員主動處理，淘寶介入后，賣家需要提供商品進貨來源的憑證（進貨發(fā)票或授權(quán)憑證）；若相關憑證無法提供，交易淘寶支持退貨退款，運費賣家承擔，且賬戶會有相關的處罰。
買家發(fā)起了七天無理由退換貨，包郵商品發(fā)貨運費需要誰來承擔？
對于七天無理由的退換貨，淘寶介入之后，買家提出異議時間是在簽收之后7天內(nèi)，支持按照買家維權(quán)要求處理。來回運費需要買家承擔（包郵商品發(fā)貨運費需要賣家承擔），若賣家未配合履行7天無理由退換貨服務，賬戶會收到違背承諾處罰。
買家退回的貨物不是賣家發(fā)出去的貨物，怎么辦？
提醒賣家收到退貨請當場驗貨，如果賣家收到的退貨與發(fā)出不符拒收并由快遞公司開具物流紅章憑證，若無法提供，交易支持退款買家處理。
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本文來源： 如何降低網(wǎng)店退款糾紛率
