近日發(fā)布的手機(jī)淘寶4.0版本中，赫然發(fā)現(xiàn)微淘上線了自定義菜單功能。據(jù)微淘官方透露，此次微淘開(kāi)放的自定義菜單接口無(wú)任何門(mén)檻，所有商家都能獲得自定義菜單權(quán)限。截至目前，已經(jīng)有7.2萬(wàn)個(gè)微淘賬號(hào)嘗試創(chuàng)建了自定義菜單，并按需設(shè)定了活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、資訊等菜單欄。
微淘作為手機(jī)淘寶的公眾賬號(hào)平臺(tái)，正在成為商家無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的第一站。此前，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的微淘賬號(hào)已經(jīng)盡可能通過(guò)把玩法植入到微淘廣播中豐富賬號(hào)的互動(dòng)性，從賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者的反饋看，對(duì)于自定義菜單的需求很大。畢竟，自定義菜單可以直接在頁(yè)面上顯示內(nèi)容分類(lèi)，用戶(hù)只需要輕松點(diǎn)擊菜單獲取內(nèi)容，不僅能讓微淘賬號(hào)大幅提高交互屬性，對(duì)于眾多品牌商家和淘寶賣(mài)家而言，更是能通過(guò)自定義菜單打造一個(gè)微店。
那么，微淘自定義菜單功能上線以后，商家到底運(yùn)營(yíng)得怎么樣呢？為此，專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了淘品牌女裝代表商家“韓都衣舍”，他們?cè)谏暇€微淘自定義菜單之后，店鋪流量和成交都有較大增幅，看看女裝代表賣(mài)家的菜單攻略吧。
菜單設(shè)置有講究：用戶(hù)最?lèi)?ài)“活動(dòng)”菜單
韓都衣舍在其微淘賬號(hào)“韓都衣舍旗艦店”上線的自定義菜單，共有三個(gè)一級(jí)菜單，分別為：優(yōu)惠活動(dòng)、一探身手、海報(bào)墻（后替換為簽到有禮）。顧名思義，【優(yōu)惠活動(dòng)】主要發(fā)布店鋪商品的活動(dòng)，包含上新（新品速遞）、折扣（折扣專(zhuān)區(qū)）、特惠（春裝特惠）；【一探身手】則主要做一些用戶(hù)互動(dòng)的小游戲，比如微淘的搖一搖抽獎(jiǎng)；【簽到有禮】則是增加用戶(hù)每天來(lái)逛的粘性設(shè)置。
菜單的點(diǎn)擊次數(shù)
菜單的訪問(wèn)次數(shù)和訪問(wèn)人數(shù)
從菜單的訪問(wèn)次數(shù)和訪問(wèn)人數(shù)來(lái)看，訪問(wèn)熱度最大的一級(jí)菜單是“優(yōu)惠活動(dòng)”。用戶(hù)點(diǎn)擊次數(shù)、訪問(wèn)人數(shù)排名，優(yōu)惠活動(dòng)關(guān)注度明顯最高，是其余兩項(xiàng)活動(dòng)總和，其余兩項(xiàng)有待優(yōu)化。而在“優(yōu)惠活動(dòng)”的二級(jí)菜單中，折扣>新品>春裝，符合手機(jī)用戶(hù)群體特點(diǎn)，手機(jī)支付訂單偏向于價(jià)格優(yōu)惠的商品，客戶(hù)瀏覽偏向于獲得優(yōu)惠信息而不是新品（此處與客戶(hù)群體有關(guān)），另現(xiàn)階段手機(jī)用戶(hù)對(duì)于春裝的需求不高。
客戶(hù)重復(fù)點(diǎn)擊次數(shù)最高且重復(fù)訪問(wèn)高于平均值的是“簽到有禮”，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于此插件的粘度更大，積分換禮有誘惑，可以加以持續(xù)利用。重復(fù)訪問(wèn)等于平均值的是互動(dòng)活動(dòng)（搖一搖），但因功能活動(dòng)未進(jìn)行效果不好。
從菜單點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊人數(shù)來(lái)看，理論上點(diǎn)擊一次二級(jí)菜單必定要點(diǎn)擊一次一級(jí)菜單，所以所有二級(jí)子菜單點(diǎn)擊數(shù)量應(yīng)與所有一級(jí)子菜單點(diǎn)擊數(shù)量一致，但各一級(jí)菜單點(diǎn)擊數(shù)量明顯高于二級(jí)菜單，實(shí)際操作中顧客點(diǎn)擊一級(jí)菜單后，展示二級(jí)內(nèi)容并沒(méi)有發(fā)生后續(xù)點(diǎn)擊動(dòng)作，可以反映顧客對(duì)于二級(jí)內(nèi)容的興趣程度。
當(dāng)然，韓都也分析了各個(gè)菜單出現(xiàn)以上數(shù)據(jù)的原因，尤其是“簽到有禮”和“搖一搖抽獎(jiǎng)”兩項(xiàng)，均為未明確獎(jiǎng)勵(lì)制度，可見(jiàn)用戶(hù)的積極性還有很大挖掘的潛力。
自定義菜單前后，店鋪流量和成交漲幅明顯
從韓都衣舍微淘賬號(hào)使用自定義菜單前后的PV和UV數(shù)據(jù)看，使用前一周，日均PV為62497，使用后一周，日均PV高達(dá)86264，PV增幅為38.03%；同樣的，使用前該賬號(hào)的日均UV為23016，使用后一周日均UV28941，UV增幅達(dá)25.74%。引流效果非常明顯。從該賬號(hào)直接引導(dǎo)成交額來(lái)看，自定義菜單上線前后，成交漲幅高達(dá)96.5%。
菜單新規(guī)劃：做韓流電子雜志
從商家反饋來(lái)看，自定義菜單最大的優(yōu)點(diǎn)是減少了用戶(hù)的認(rèn)知門(mén)檻，可以將賬號(hào)里的重點(diǎn)信息入口直觀的暴露給用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入到賬號(hào)時(shí)，只需要一個(gè)點(diǎn)擊的動(dòng)作。就可以一目了然地了解相關(guān)服務(wù)。
韓都衣舍無(wú)線運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鬼臼介紹說(shuō)，“自定義菜單對(duì)于培養(yǎng)用戶(hù)來(lái)微淘賬號(hào)的瀏覽習(xí)慣很有必要。比如，韓都開(kāi)始嘗試創(chuàng)建一個(gè)‘手機(jī)聚劃算’的二級(jí)菜單放在微淘，長(zhǎng)期堅(jiān)持，會(huì)讓用戶(hù)記住這次活動(dòng)，加深這種消費(fèi)路徑的認(rèn)知。”
目前，韓都衣舍在PC端和手機(jī)端的用戶(hù)存在差異性，手機(jī)端用戶(hù)的年齡群偏低，客單價(jià)較PC端略低，整個(gè)無(wú)線老客占比在45%左右。2014年，韓都突破的方向在于維護(hù)好手機(jī)端現(xiàn)有用戶(hù)的軟性銷(xiāo)售和體驗(yàn)，但更希望把PC端一些高客單價(jià)的老客吸引過(guò)來(lái)。如何把這批用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)？還是要靠手機(jī)端提供更深層次的用戶(hù)體驗(yàn)。
鬼臼認(rèn)為，做無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)，如果僅僅是在無(wú)線端打造一個(gè)店鋪，會(huì)非常缺乏用戶(hù)和品牌之間的軟性聯(lián)系。“如果只有一個(gè)店鋪存在的話，缺少一種類(lèi)似于血肉需要靈性的載體，你直接拿出來(lái)做銷(xiāo)量非常生硬，還是要搭配一些玩法，推一些會(huì)員定制活動(dòng)，微淘剛好填補(bǔ)了這種空缺。但我們的微淘不會(huì)只推折扣活動(dòng)，直接銷(xiāo)售類(lèi)內(nèi)容只占我們微淘?xún)?nèi)容的30-40%，未來(lái)除了做無(wú)線定制、手機(jī)專(zhuān)享聚劃算、固定上新、積分簽到等菜單，最主要是希望在微淘做我們的韓流電子雜志。“
截至目前，“韓都衣舍旗艦店“的微淘粉絲已經(jīng)突破160.8萬(wàn)。在微淘自定義菜單上線后，將更加能承載新媒體營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)的定位，對(duì)于韓都而言，核心宗旨還是希望通過(guò)微淘，提供給用戶(hù)更系統(tǒng)化的手機(jī)購(gòu)物“服務(wù)”。
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