網(wǎng)購促銷臨近，各大平臺開始發(fā)力。與以往不同的是今年電商更重視比拼購物體驗，同時實體店也加入到“雙十一”中來，快遞也是未雨綢繆準備提升送貨效率。

　　電商促銷比拼體驗

　　了解到，今年“雙十一”電商平臺開始著手改善消費體驗來吸引顧客，天貓今年推出的“千人千面”頁面會根據(jù)用戶在促銷開始前預(yù)熱期間關(guān)注和瀏覽過的品牌、商品，并結(jié)合用戶歷年購物習(xí)慣和消費歷史數(shù)據(jù)，為每個消費者生成一個專屬于自己的“雙十一”頁面。

　　京東日前也升級了退換貨政策，凡是購其自營家電商品發(fā)生質(zhì)量問題，憑廠家檢測單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。此外，京東表示還將在網(wǎng)上公示配件收費標準，讓收費更透明。

　　有電商平臺負責(zé)人表示，從近幾年的網(wǎng)促經(jīng)驗來看，惡性的價格競爭只會增加商戶的壓力，導(dǎo)致虛假打折、以次充好等現(xiàn)象惡性循環(huán)。對此，不少喜歡網(wǎng)購的消費者表示，如今大家網(wǎng)購的目的已經(jīng)不再只是一味追求低價，而是在價格實惠的同時，希望產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，購物過程更加輕松、愉快。

　　多元銷售抱團促銷

　　今年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)大促將不再只是網(wǎng)上購物的舞臺，大量線下商戶、百貨商場也將加入到促銷活動中。據(jù)了解，一直以來電商平臺都被認為是傳統(tǒng)商戶的最大“敵人”，

　　不過，今年“雙十一”，大量線下商戶開始通過與電商平臺合作加入到網(wǎng)絡(luò)促銷活動中，包括優(yōu)衣庫、GAP、IT、玩具反斗城、海爾、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多個品牌在內(nèi)，超過3萬個門店將同時參加網(wǎng)上雙“十一”購物狂歡節(jié)，這些實體店鋪將覆蓋全國300多城市。

　　同時，作為實體百貨企業(yè)的銀泰百貨集團也與天貓合作，旗下35個線下實體商戶也加入到電商促銷行列，結(jié)合網(wǎng)促推出相應(yīng)線下互動活動。

　　不過，此前蘇寧易購也曾借助其自有的大量實體門店，推出過類似的實體店與網(wǎng)店互動活動，并沒有引起網(wǎng)購消費者太多的關(guān)注。

　　因此，今年的線上線下互動能否推陳出新期待市場檢驗。

　　快遞服務(wù)能否靠譜

　　根據(jù)電商提供的數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”當天就產(chǎn)生了7200萬的包裹，遠遠大于全國快遞企業(yè)單日常規(guī)運力的總和，因此不少快遞企業(yè)都曾出現(xiàn)爆倉以及大范圍延誤的情況。今年各大快遞企業(yè)為改變這種“不靠譜”的情況就有些“下血本”了。

　　據(jù)一家網(wǎng)商“雙十一”活動物流事業(yè)負責(zé)人透露，今年僅“四通一達”(申通、中通、圓通、匯通、韻達)就累計投入數(shù)十億提升運力，分撥中心人員儲備也較2012年增幅達40%至50%。其中，韻達場地增長達到了163%，EMS的大型處理中心甚至可以容納19輛飛機同時起降，每小時處理量超過30萬件。

　　編后語：雖然快遞運力在不斷提高，但一直以來飽受爭議的快遞員服務(wù)質(zhì)量能否與運力同時提升才是消費者最關(guān)心的環(huán)節(jié)。不按要求送件上門、違規(guī)簽收、態(tài)度惡劣等派件環(huán)節(jié)的問題同樣會影響網(wǎng)購的整體體驗。

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本文來源： 雙十一電商多元銷售抱團促銷發(fā)力啦！