在情感消費(fèi)時(shí)代，商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，又或者是一句“親，包郵喲”已經(jīng)滿(mǎn)足不了屏幕那端追求感情滿(mǎn)足的買(mǎi)家。文案打出溫情牌，喚起和激起買(mǎi)家的情感需求，誘導(dǎo)心靈上的共鳴，跟買(mǎi)家“談情說(shuō)愛(ài)”的效果更出乎意料。
我待客人如初戀
“6歲舔著爸爸給的棒棒糖，8歲背上小姨給的綠書(shū)包，11歲穿上奶奶做的花裙子，12歲會(huì)騎舅舅送的自行車(chē)，14歲媽媽給你一雙紅皮鞋，19歲，被初戀男友圍上一條毛線(xiàn)圍巾……禮物從新到舊，愛(ài)情來(lái)了又走，你在期待誰(shuí)的禮物；歲月是個(gè)大方的老人，只是他沒(méi)告訴你，不要等了，你才是自己最好的禮物。”步履不停是兩個(gè)大男人開(kāi)的文藝女裝店，開(kāi)店3年4皇冠。這是步履家的封面文字，定期更新。說(shuō)它像詩(shī)，更確切像是表達(dá)了買(mǎi)家的生活。店里面的寶貝都是根據(jù)男友給女友選衣服的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述的。比如：“說(shuō)說(shuō)這件衣服像是少女，想要快點(diǎn)長(zhǎng)大，像個(gè)正經(jīng)成年人又從骨子里透著青澀”“不知道為什么，覺(jué)得穿這樣V領(lǐng)T的女孩，就會(huì)有故事。配條舊舊的牛仔褲或棉長(zhǎng)裙，像從電影里走出來(lái)的。”
“有時(shí)候進(jìn)來(lái)真的不是有多想買(mǎi)衣服，進(jìn)來(lái)看看文字，看看心情成為習(xí)慣了。”許多姑娘進(jìn)店就沖著他們家細(xì)膩的文字。“評(píng)價(jià)中經(jīng)常有人會(huì)留言說(shuō)是因?yàn)槲陌傅木壒什刨I(mǎi)的。”掌柜肖說(shuō)，店里有面墻，貼了很多顧客寫(xiě)來(lái)的信，還有買(mǎi)家會(huì)因?yàn)橄矚g步履家的文字，給他們巧克力咖啡等禮物的。這三年的時(shí)光，老板肖都把開(kāi)店的一些經(jīng)歷寫(xiě)成日記放在店鋪中讓買(mǎi)家閱讀。這些淘寶日子曾經(jīng)還有有出版社集結(jié)成書(shū)出版。
兩個(gè)大男生，是如何練就最懂女生的男生的呢？掌柜肖說(shuō)，他們兩人本來(lái)就是廣告公司的文案，所以自己店里的文案做起來(lái)就容易了許多。“當(dāng)時(shí)什么都不懂，只好用最簡(jiǎn)單直接的方法，把感覺(jué)寫(xiě)出來(lái)。文字怎么來(lái)的也說(shuō)不上來(lái)，大概是生活里觀(guān)察來(lái)的吧，我們已經(jīng)有自己的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，我也經(jīng)常跟她們聊衣服。”
1001件衣服1001個(gè)故事
“我們是一家沒(méi)有售前服務(wù)的自助購(gòu)物店，我們不旺聊，全場(chǎng)自助購(gòu)物。”一個(gè)自產(chǎn)自銷(xiāo)的原創(chuàng)淘品牌敢于“不旺聊”，表明對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)等線(xiàn)下工作極有自信；而此舉略的個(gè)性，省去重復(fù)而耗時(shí)的售前交流，反而為線(xiàn)下工作贏(yíng)得了時(shí)間，也因?yàn)椴町惢”娳A(yíng)得關(guān)注。淘寶女裝品牌兩人出品（lrcp）具有鮮明的風(fēng)格，而文案也是獨(dú)樹(shù)一幟。老板告訴記者一件衣服就是一個(gè)故事，故事可以很好的詮釋出對(duì)每一件衣服的表達(dá)。
比如一件衣服的細(xì)節(jié)，或者是它的輪廓，又或者是它本身的面料，構(gòu)成了一個(gè)不同的故事。目前為止已經(jīng)超過(guò)了一千零一個(gè)故事。月瑟麻布大裙擺連衣裙是第53個(gè)故事“隱隱流動(dòng)的訊息” 繡花襯衣則要講述的是第40個(gè)故事“禪的行囊”。兩人家的寶貝描述中有一欄“我見(jiàn)如是”，就像自己的閨蜜好友的推薦，站的朋友的交友給出挑選意見(jiàn)。老板說(shuō)，因?yàn)橹蛔鲎约赫嬲矚g的東西，所以這些話(huà)是很自然的述說(shuō)，放在情感在里面。
真關(guān)心的手寫(xiě)情書(shū)
手寫(xiě)情書(shū)這個(gè)招數(shù)看起來(lái)不再新奇，但大部分的情書(shū)往往是機(jī)打或者是千篇一律。大同小異的開(kāi)頭一般是這樣的“親愛(ài)的，我們寶貝跨越了千山萬(wàn)水來(lái)到你身邊……”結(jié)尾的叮囑又一般是親，不要給差評(píng)。同樣的內(nèi)容買(mǎi)家第一次收到還是感動(dòng)驚喜，可相同的內(nèi)容收到多次，就會(huì)變得乏味無(wú)新意。所以手寫(xiě)情書(shū)切忌流水作業(yè)，要出自真正的關(guān)心。節(jié)假日的慰問(wèn)，冷空氣的提醒，工作壓力的排解，情感的談心都是可行之道。而且買(mǎi)家收到特別的手寫(xiě)情書(shū)之后，都會(huì)發(fā)到微博上曬，這樣就進(jìn)行了很好的二次傳播。比如網(wǎng)友“淘氣寶貝心”收到手寫(xiě)情書(shū)之后發(fā)了微博曬出了手寫(xiě)信，表示賣(mài)家的細(xì)心貼心，微博一下就收到了113條評(píng)論，下面有不少網(wǎng)友留言詢(xún)問(wèn)她這是哪家店。
步履家老板教你以文“調(diào)情”
1、說(shuō)實(shí)話(huà)
“狼來(lái)了”喊到第三遍已無(wú)人再相信，看慣了子虛烏有夸張捏造的文案廣告，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的寶貝描述說(shuō)不定會(huì)讓顧客駐足停留，反而覺(jué)得掌柜是做生意的實(shí)在人。
2、說(shuō)人話(huà)
用最平常的語(yǔ)言，就像和你的朋友說(shuō)話(huà)一樣，娓娓道來(lái)，把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)溶在里面，真實(shí)即可，別太賣(mài)弄。
3、生活化
如果產(chǎn)品沒(méi)明顯賣(mài)點(diǎn)，就談?wù)動(dòng)卯a(chǎn)品時(shí)的生活感受。寫(xiě)產(chǎn)品體驗(yàn)，比寫(xiě)產(chǎn)品本身重要。寫(xiě)文案人需要有深厚生活體驗(yàn)，沒(méi)生活，沒(méi)文案。
4、擬人化有感情
親情、愛(ài)情、友情等情感的融入，不僅僅是讓文案和產(chǎn)品擁有了生命力，更重要的是它能讓顧客從中找到自己過(guò)去和現(xiàn)在的影子，激起產(chǎn)品和顧客之間的共鳴，由此建立起一個(gè)產(chǎn)品或品牌最重要的價(jià)值--顧客忠誠(chéng)度。
5、簡(jiǎn)潔為王
不要把文案看得太高，產(chǎn)品不好，寫(xiě)的越好，死的越快。別羅嗦，簡(jiǎn)潔干凈最好。理論上，沒(méi)人愛(ài)看你寫(xiě)文案，大家都很忙，別打擾別人?，F(xiàn)在買(mǎi)家看信息都是瀏覽的方式，堅(jiān)持一則營(yíng)銷(xiāo)文案就集中訴求某一點(diǎn)，簡(jiǎn)單的承諾。若重點(diǎn)太多，也就沒(méi)有重點(diǎn)了，甚至?xí)屜M(fèi)者“丈二和尚摸不著頭腦”，不知所云 ，也無(wú)法記住。
6、SNS引流
好的文案，貼心的服務(wù)會(huì)使得買(mǎi)家在SNS平臺(tái)分享。分享帖子下面會(huì)有人詢(xún)問(wèn)這是哪家店，這時(shí)候注意回復(fù)并抓住點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
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