老是抱怨店鋪轉(zhuǎn)化率低下，而你是知道：是什么影響了寶貝真正的轉(zhuǎn)化？投入了大量的資源導(dǎo)流量，而轉(zhuǎn)化率卻始終不上不下。什么才可促使最終訂單達(dá)成，有關(guān)轉(zhuǎn)化率，你真的懂么？
本文將針對(duì)影晌轉(zhuǎn)化率的視覺、咨詢和付款轉(zhuǎn)化幾個(gè)角度，全面剖析店鋪在從首頁(yè)到寶貝標(biāo)題，從客服咨詢到客戶付款等一系列購(gòu)物流程上可能影響轉(zhuǎn)化的各個(gè)因素，從而全方位地提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率，讓流量不再白白流失。
頁(yè)面：讓客戶一“見”鐘情
在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化的過程中，最為關(guān)鍵點(diǎn)是在于商家對(duì)選品、圖片、價(jià)格、排序等因素的把控。
目標(biāo)轉(zhuǎn)化一般會(huì)通過對(duì)目標(biāo)的找尋、鎖定、比較、說服等一系列過程來實(shí)現(xiàn)。通常當(dāng)客戶采用類目或關(guān)鍵詞搜索時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入的都是單品頁(yè)面，當(dāng)客戶從平臺(tái)活動(dòng)或廣告位上發(fā)現(xiàn)商家信息時(shí)。點(diǎn)擊進(jìn)入的就會(huì)是活動(dòng)頁(yè)面或者店鋪首頁(yè)。
當(dāng)潛在客戶在點(diǎn)擊進(jìn)人某個(gè)目標(biāo)商品頁(yè)面后，通過與商家的靜態(tài)溝通，被頁(yè)面里的產(chǎn)品介紹、細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、價(jià)值論證、品牌背書等視覺化促銷設(shè)計(jì)說服，進(jìn)而轉(zhuǎn)入客服咨詢或下單購(gòu)買環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化比率就叫頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。如果商家的頁(yè)面無法滿足客戶胸物需求，就會(huì)出現(xiàn)兩種可能，一是跳失離店，二是到店鋪的其他頁(yè)面，新尋找新的目標(biāo)商品。所以，單品頁(yè)面是最容易產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化的頁(yè)面。也是商家視覺優(yōu)化的皿點(diǎn)。
單品頁(yè)面：轉(zhuǎn)化的促銷員
單品頁(yè)面就是一個(gè)說著固定語(yǔ)言的促銷員，它除了要將產(chǎn)品外表、形狀、款式、內(nèi)在的細(xì)節(jié)詳細(xì)地呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前以外。還要打消他們的種種顧慮，樹立他們的消費(fèi)信心。在瀏覽完描述頁(yè)面以后，能形成對(duì)自身產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，以激發(fā)其消費(fèi)欲望，推動(dòng)他們作出購(gòu)買決策。絕大部分商家都知道頁(yè)面優(yōu)化的，要性，但并不一定清楚具體應(yīng)該如何整改，以下我們就幾個(gè)頁(yè)面優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)一一進(jìn)行說明。
整體設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一、色調(diào)和諧、圖片大小一致、文字規(guī)范不僅是給訪問者留下好惡感的第一印象，也在一定程度上體現(xiàn)了店鋪的實(shí)力和美工的設(shè)計(jì)功底。
說服邏輯單品頁(yè)面是一個(gè)通過產(chǎn)品價(jià)值論證來說服客戶的過程，那么。建立說服邏輯就是頁(yè)面優(yōu)化成敗的關(guān)鍵。不同的品類側(cè)重點(diǎn)不同。不同的消費(fèi)群體關(guān)注點(diǎn)也不同，我們?cè)诖_定了頁(yè)面邏輯的大框架以后，可以根據(jù)具體情況來增減內(nèi)容和調(diào)整順序。以下是淘寶上最為常見的頁(yè)面說服邏輯模型：
通常，在單品頁(yè)的最上面，我們會(huì)通過1-2幀促銷海報(bào)將店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)廣而告之給訪問頁(yè)面的潛在客戶，順便做一次過濾分流。但有很多商家卻不考慮消費(fèi)心理和客戶體驗(yàn)，在頁(yè)面的最上面堆砌大量的關(guān)聯(lián)推廣商品，這無形中干擾了客戶瀏覽自己感興趣的目標(biāo)商品頁(yè)面。
視覺呈現(xiàn)
“講故事，賣產(chǎn)品”永遠(yuǎn)比“講產(chǎn)品，賣產(chǎn)品”要來得高明，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者利益，再通過場(chǎng)景化的方式呈現(xiàn)出來。比如，將寶寶穿著紙尿布安然入睡的情景用畫面呈現(xiàn)出來，或者將使用減肥產(chǎn)品成功瘦身以后，秒殺路人的場(chǎng)景用畫面呈現(xiàn)出來等等，激發(fā)出客戶內(nèi)心想擁有該產(chǎn)品的渴望，引導(dǎo)客戶去想象擁有產(chǎn)品后的感受。雖然大部分的人都能看懂圖片隱喻，但好圖片配合好文案往往更容易打動(dòng)人心。促成銷售。
網(wǎng)上購(gòu)物最大的體驗(yàn)障礙就是看得見摸不著。我們五官中除了視覺以外，聽覺、嗅覺、觸覺和味覺在網(wǎng)購(gòu)過程中是完全無法感知商品的，因此，要想打消客戶的顧慮，鼓勵(lì)他們大膽購(gòu)買。商家就要用相機(jī)鏡頭代替他們的眼睛，在頁(yè)面里全方位地呈現(xiàn)出商品的外觀和細(xì)節(jié)，用圖文并茂的方式呈現(xiàn)出商品的賣點(diǎn)和品質(zhì)的保證，給客戶營(yíng)造一個(gè)客觀、安全的購(gòu)物氛圍。
關(guān)聯(lián)推薦
合理的設(shè)置關(guān)聯(lián)商品可以有效地提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，所以一定要先想明白“放什么”“放多少”和“放哪里”這3個(gè)問題。還要搭配相應(yīng)的促銷策略才能達(dá)到預(yù)期效果，隨意推薦只會(huì)適得其反。
當(dāng)客戶進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面時(shí)，如果產(chǎn)品滿足他的需求就會(huì)進(jìn)入咨詢或下單環(huán)節(jié)。如果產(chǎn)品不能滿足其需求，則要將他引導(dǎo)到店鋪首頁(yè)或其他產(chǎn)品頁(yè)面。把其他的產(chǎn)品推薦給他。
首頁(yè)：讓購(gòu)買來得更瘋狂些
店鋪首頁(yè)不僅體現(xiàn)消費(fèi)定位和商家實(shí)力，同時(shí)還承載著分流和導(dǎo)流的，要作用，不同的客戶群關(guān)注點(diǎn)也不同。因此，前三屏的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。我們把客戶大致分為4種：新客戶、老客戶、有目標(biāo)的客戶和沒有目標(biāo)的客戶，那么這4種客戶通常都對(duì)優(yōu)惠信息感興趣，所以，店鋪促銷海報(bào)應(yīng)該放在第一屏最醒目的位置，內(nèi)容最好能包含促銷生題和時(shí)限、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、立省多少等信息。
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