3月11日調(diào)整后版本：

隨著消保法的正式實施，全網(wǎng)除特殊品類外商品都需要提供7天退貨，統(tǒng)一標示為

針對淘寶網(wǎng)大部分賣家提出需要對買家提供更多樣化和個性化的服務(wù)，我們推出了退貨承諾，賣家可以設(shè)置大于7天的退貨時間，退款時發(fā)貨和退貨郵費誰來承擔(dān)等個性化內(nèi)容，統(tǒng)一標示為，且在買家購物路徑上有提供引導(dǎo)，主搜有篩選框進行區(qū)分識別。

之前退貨承諾公告宣導(dǎo)：保障時效為1天、3天、7天由系統(tǒng)修改為8天，經(jīng)過和賣家的反饋溝通，大部分賣家希望通過自主設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的方式服務(wù)于買家；

因此將設(shè)置權(quán)限給予賣家，將原方案調(diào)整為：

1、 目前已設(shè)置退貨承諾（1天、3天、7天）的賣家，將根據(jù)商品品類做部分調(diào)整，除特殊品類商品外全部調(diào)整為7天退貨；點此查看商品品類劃分標準；

2、 賣家可自主選擇是否再次參加退貨承諾，可進入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)”進行設(shè)置。

關(guān)于退貨時產(chǎn)生的郵費，淘寶規(guī)則對于包郵的郵費限定由賣家承擔(dān)，因此我們會對于產(chǎn)品進行升級，在此期間對于退貨承諾中涉及發(fā)貨郵費買家的內(nèi)容暫時無法設(shè)置，等3月底左右產(chǎn)品升級完成后，將恢復(fù)設(shè)置。

賣家如何在后臺設(shè)置合約？

1） 符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進行設(shè)置

2） 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進行商品篩選

3） 選擇商品進入“設(shè)置”頁面

4） 點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

同時我們將在3月中下旬針對退貨內(nèi)容的自定義設(shè)置中的內(nèi)容做增加，

更多有關(guān)退貨承諾設(shè)置介紹請點擊查看http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.YnHK9c&dkey=searchview

FAQ：

1、 Q：為什么原先的退貨承諾服務(wù)保障時效為1、3、7天，調(diào)整為了7天退貨服務(wù)？

A：淘寶平臺為了響應(yīng)新消法的規(guī)定，統(tǒng)一按照新消法的內(nèi)容執(zhí)行，調(diào)整為最低7天退貨服務(wù)。

2、 Q：我能不能不參加7天退貨的服務(wù)？

A：由于新消保規(guī)定，全網(wǎng)支持7天退換。以下商品除外：

1)消費者定作的, 定制類商品；（個性定制、設(shè)計服務(wù)( 要求屬性為：定制)）

2)鮮活易腐類商品；（鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物）

3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4)交付的報紙、期刊、圖書（訂閱的報紙、期刊、圖書）

5)服務(wù)性質(zhì)的商品；（本地生活、服務(wù)市場等，如家政服務(wù)、翻譯服務(wù)等）

6)個人閑置類商品（個人閑置，一級類目為：自用閑置轉(zhuǎn)讓）

3、Q：為什么調(diào)整設(shè)置方案？

A：經(jīng)過大量的賣家調(diào)研以及反饋，考慮到賣家服務(wù)能力，故淘寶平臺統(tǒng)一根據(jù)新消保法執(zhí)行調(diào)整為7天。若賣家需要提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)，可以自行設(shè)置。

4、Q：如何設(shè)置更高的退貨服務(wù)承諾？

A：賣家可以進入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中進行設(shè)置。詳細設(shè)置方法，可以參考以下鏈接：

http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.ZOqAFp&dkey=searchview。

5、Q：退貨承諾是否為強制使用？

A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。

6、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？

A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運費與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。

7、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？

A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運費買方承擔(dān)”，而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運費賣方承擔(dān)”。

8、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？

A：可以，賣家可設(shè)定分層提供個性化的服務(wù)承諾（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），

9、Q：為什么退貨承諾最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？

A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務(wù)承諾性質(zhì)合約，需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務(wù)，因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。

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下列內(nèi)容已失效

新增內(nèi)容：

“退貨承諾”服務(wù)將進行調(diào)整，原設(shè)置保障時效為1、3、7天的將修改為8天；發(fā)貨郵費買家承擔(dān)、發(fā)貨和退貨郵費買家承擔(dān)將訂正為退貨郵費買家承擔(dān)。若保障時效和郵費內(nèi)容設(shè)置不能滿足您的店鋪需求，可通過“消費者保障——交易約定”進行修改。“退貨承諾”服務(wù)高于“七天退貨”在買家購物時會提供導(dǎo)購?fù)緩剑屜M者能享受到更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)。

如賣家店鋪不需要退貨服務(wù)承諾（若不參加退貨服務(wù)承諾仍需按照國家新消法規(guī)定：商品支持7天無理由退貨。），可以在全網(wǎng)調(diào)整保障時效（3月底）之前進入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中設(shè)置取消即可，逾期未操作取消，系統(tǒng)將會幫助默認調(diào)整保障時效為8天起哦！

退貨承諾介紹：

退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在8天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

可設(shè)置內(nèi)容：

保障時效：商品簽收之日起 8天、 9天、10天、 15天（單選）。

商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）

承擔(dān)費用：發(fā)貨費用、退貨費用、退+發(fā)貨費用（單選）

費用承擔(dān)方：賣家承擔(dān) 、買家承擔(dān)（單選）

賣家可以進入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)”進行設(shè)置