總有網(wǎng)店員工吐槽，每天這么忙還寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，主管就怕我們偷懶，通過(guò)日?qǐng)?bào)周報(bào)監(jiān)督下屬工作。網(wǎng)店員工往往不太了解為什么要寫(xiě)日?qǐng)?bào)和周報(bào)和怎么寫(xiě)好自己業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)和周報(bào)。比如客服寫(xiě)日?qǐng)?bào)，就是每天買(mǎi)家咨詢(xún)；設(shè)計(jì)部天天作圖，寫(xiě)做一張圖用了幾種顏色，和設(shè)計(jì)思路嗎。
這些問(wèn)題糾結(jié)在一起，員工不滿(mǎn)意，主管不滿(mǎn)意，花時(shí)間寫(xiě)了沒(méi)有達(dá)到既定效果。主管經(jīng)常收到日?qǐng)?bào)和周報(bào)就有這樣的情況：今天一切正常、和平時(shí)一樣、數(shù)據(jù)沒(méi)什么大的變化等等云云。
其實(shí)，日?qǐng)?bào)、周報(bào)在網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要一環(huán)，本文就來(lái)說(shuō)說(shuō)這被忽視的細(xì)節(jié)。如果運(yùn)營(yíng)經(jīng)常在救火，那么說(shuō)明溝通斷檔，并且溝通成本很大。養(yǎng)成寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)的習(xí)慣，讓事情井井有條，事半功倍。
為什么寫(xiě)日?qǐng)?bào)，周報(bào)
寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)有助于整理每天、每周的工作，從而提高效率，以便達(dá)成目標(biāo)。首先溝通，及時(shí)反饋成果和問(wèn)題，并提出解決方案，以便聯(lián)動(dòng)部門(mén)配合。其次，讓直接上級(jí)了解過(guò)程，爭(zhēng)取更多資源或指導(dǎo)。再次，避免溝通斷檔，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)度緩慢。
總之，日?qǐng)?bào)和周報(bào)能減低溝通成本和錯(cuò)誤的發(fā)生。前期準(zhǔn)備溝通得當(dāng)，能在業(yè)務(wù)中避免犯錯(cuò)，避免讓其他同事加班救火。
如何寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)
第一步：文件命名
日?qǐng)?bào)：部門(mén)+昵稱(chēng)（姓名）+日期+工作日?qǐng)?bào)
eg.運(yùn)營(yíng)部-張山-7.1-日?qǐng)?bào)
周報(bào)：部門(mén)+昵稱(chēng)（姓名）+日期到日期+本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃
eg.運(yùn)營(yíng)部-張山-7.1~7.5-本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃
目的：方便歸檔和查詢(xún)。
第二步：日?qǐng)?bào)、周報(bào)內(nèi)容的共同部分
1.能量化的量化，不能量化的細(xì)化
客服部：
量化：咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，下單轉(zhuǎn)化率，付款轉(zhuǎn)化率，接待售后XX個(gè)，處理售后XX個(gè)（即完成率）。
細(xì)化：協(xié)助商品部檢查50款商品，47款商品屬性無(wú)錯(cuò)選漏選，3款貨號(hào)XXX的商品，類(lèi)目放錯(cuò)，以通知調(diào)整。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部檢查50款商品價(jià)格，48款價(jià)格無(wú)問(wèn)題，2款價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，以通知調(diào)整。
設(shè)計(jì)部：
量化：今日總圖片需求數(shù)5張，已完成4張。
細(xì)化：按照新商品模板規(guī)范，優(yōu)化20款商品。
運(yùn)營(yíng)部：
量化：調(diào)整50款商品價(jià)格，目標(biāo)完成100%。
細(xì)化：需協(xié)助檢查50款商品屬性、價(jià)格，預(yù)計(jì)XX點(diǎn)截止最終審核。
2.數(shù)據(jù)類(lèi)反饋
每個(gè)部門(mén)都有自己需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，可以寫(xiě)出自己的看法。增長(zhǎng)了和降低的原因各是什么，找到問(wèn)題并提出解決方案。各部門(mén)確定關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，如推廣部：需求UV數(shù)量、完成UV數(shù)量、花費(fèi)情況、轉(zhuǎn)化情況、投入產(chǎn)出比；運(yùn)營(yíng)部：營(yíng)業(yè)額、訂單數(shù)、件數(shù)、客單價(jià)、UV、PV等。
3.遇到的問(wèn)題
XXX事需要協(xié)助，XXX事推進(jìn)受阻，XX未完成。分析數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)不足，需主管指導(dǎo)協(xié)助。某關(guān)聯(lián)部門(mén)資料未及時(shí)給到，XXX還沒(méi)給XXX反饋。明日需要及時(shí)跟進(jìn)索取。
4.明日或下周工作計(jì)劃
對(duì)本日或本周未完成的事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)，盡早完成；對(duì)新解決方案，加入到工作計(jì)劃中。如繼續(xù)完成XXXX 剩余40%進(jìn)度，策劃單品活動(dòng)早買(mǎi)早便宜，完成15個(gè)商品上傳，微博發(fā)帖60篇，聯(lián)系淘寶客站長(zhǎng)20名，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存需要各部門(mén)協(xié)助人手XXX人等。
5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)
每項(xiàng)事項(xiàng)都需要規(guī)劃最終完成時(shí)間點(diǎn)。如優(yōu)化100款商品標(biāo)題需要在7日12點(diǎn)之前完成。
第三步：日?qǐng)?bào)、周報(bào)的不同側(cè)重點(diǎn)
日?qǐng)?bào)：討論細(xì)節(jié)，說(shuō)明過(guò)程，溝通充分。
在日常工作中和各部門(mén)配合細(xì)節(jié)點(diǎn)，越細(xì)越容易和其他部門(mén)溝通配合，提升業(yè)務(wù)效率。每天部門(mén)主管間或部門(mén)內(nèi)部溝通會(huì)議就可以溝通日?qǐng)?bào)的事項(xiàng)。
周報(bào)：討論問(wèn)題，說(shuō)明結(jié)果，提交解決方案。
數(shù)據(jù)分三部分：本周數(shù)據(jù)和上周數(shù)據(jù)對(duì)比；本周數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比；本周數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比。以上3個(gè)數(shù)據(jù)，可以充分了解店鋪經(jīng)營(yíng)的實(shí)力，找到差距。
Tips：不是店長(zhǎng)報(bào)所有數(shù)據(jù)，而是各部門(mén)報(bào)自己的數(shù)據(jù)。如果報(bào)不出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，說(shuō)明對(duì)業(yè)務(wù)還不夠了解，需直接上級(jí)指導(dǎo)。總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案，供參加會(huì)議高層和各主管討論并做出決策。
第四步：執(zhí)行上的規(guī)范
寫(xiě)好日?qǐng)?bào)、周報(bào)要注意的是首先工作報(bào)告要真實(shí)可信，不能有虛構(gòu)的想當(dāng)然的東西，要實(shí)事求是；其次，工作報(bào)告不夾雜個(gè)人觀點(diǎn)。要準(zhǔn)確的陳述事實(shí)，用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話(huà)，不要用一些夸張的，形容的字詞；再次，簡(jiǎn)單明了是工作報(bào)告的原則。段落明確，觀點(diǎn)清晰，中心突出。
以某店鋪為例，規(guī)定最晚提交周報(bào)時(shí)間為周日晚上20點(diǎn)，各部門(mén)主管發(fā)送至周會(huì)組。
1.處罰
第一次超過(guò)時(shí)間，口頭提醒；
第二次超過(guò)時(shí)間，全郵件提醒；
第三次超過(guò)時(shí)間，罰款5元；
第四次超過(guò)時(shí)間，罰款10元；
第五次超過(guò)時(shí)間，處罰20元。
每次翻倍，6次40,7次80 ，封頂100元。
Tips：如有特殊情況，可打電話(huà)提前說(shuō)明。最遲周一開(kāi)會(huì)前提交周報(bào)。
2.獎(jiǎng)勵(lì)
處罰金統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)管理，作為店鋪的基金池，用于獎(jiǎng)勵(lì)。全勤獎(jiǎng)可以在每月從獎(jiǎng)金池中提取10%。每月只申請(qǐng)一次，全勤獎(jiǎng)由當(dāng)月全勤考核人員均分，作為團(tuán)建費(fèi)用。
總結(jié)：寫(xiě)好日?qǐng)?bào)、周報(bào)要把握的6大關(guān)鍵
1.一日/一周工作的要點(diǎn)；
2.工作進(jìn)展的情況；
3.工作中存在的問(wèn)題；
4.對(duì)存在問(wèn)題提出解決的辦法；
5.同時(shí)要寫(xiě)出下周工作的計(jì)劃；
6.能量化的量化，不能量化的細(xì)化。
最后強(qiáng)調(diào)的是直接上級(jí)收到日?qǐng)?bào)和周報(bào)及時(shí)反饋并指導(dǎo)，這條很容易被忽視，一旦忽視，日?qǐng)?bào)和周報(bào)只是形式而已，并不能有效提高工作效率和各業(yè)務(wù)部門(mén)的能力。除了規(guī)范要求，及時(shí)監(jiān)督審查，并做出指導(dǎo)，才能整體提升。
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