關于淘寶運營CRM數(shù)據(jù)好文章，特別分享給大家學習借鑒。看了這篇文章后，相信大家會更加重視對老客戶的維護，并得到一些維護老客戶的借鑒經(jīng)驗。

　　做淘寶其實很簡單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎？幾百萬的數(shù)據(jù)，幾十萬的客戶，你們都維護好了嗎？下面就做下分享。

　?。ㄒ唬〤RM建立分析

　?。ǘ┠悴恢赖奶詫氝\營數(shù)據(jù)

　?。?）爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍（2）企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤卻能增加25%~85%（3）滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿（4）如果忽略對老客戶的關注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一般的顧客（5）向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達50%（6）20%的客戶帶來80%的利潤

　　（三）CRM闡釋

　　CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實現(xiàn)提高客戶的價值與忠誠度。

　　（四）顧客價值

　?。ㄎ澹┛蛻魞r值金字塔

　?。╀N售額、成本金 字塔

　　（七）CRM對客戶關系的 影響變化圖

　?。ò耍┤绾螛?gòu)建 CRM

　?。ň牛┛蛻舴治?/p>

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 會員轉(zhuǎn)化率提升攻略