在2014年春節(jié)即將來(lái)臨，考慮到春節(jié)期間物流公司與賣家工作時(shí)間的變化，淘寶對(duì)春節(jié)期間（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00）賣家的發(fā)貨時(shí)間等作出如下調(diào)整：

　　交易時(shí)間方面調(diào)整：

　　一、賣家發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行調(diào)整：訂單付款時(shí)間在春節(jié)期間的商品（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00），賣家的發(fā)貨時(shí)間將進(jìn)行如下調(diào)整：

　　1、雙方已約定發(fā)貨時(shí)間的訂單，按照約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨；

　　2、無(wú)約定發(fā)貨時(shí)間的訂單，賣家需要在2014年2月14日24：00前發(fā)貨（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

　　逾期未發(fā)貨，若買家發(fā)起投訴，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

　　ps：賣家設(shè)置發(fā)貨時(shí)間、在寶貝標(biāo)題或者寶貝描述下面說(shuō)明具體發(fā)貨時(shí)間的，屬于買賣雙方約定，賣家需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并有快遞攔件跟蹤記錄。賣家無(wú)明確發(fā)貨時(shí)間的，賣家需要在2014年2月14日24：00前發(fā)貨（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

　　二、春節(jié)期間買家超時(shí)打款時(shí)間延長(zhǎng)：訂單發(fā)貨時(shí)間在春節(jié)期間的商品（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00），非平郵發(fā)貨的，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，且買家未確認(rèn)收貨的。淘寶通知支付寶打款給賣家的時(shí)間由現(xiàn)在的10天延長(zhǎng)至20天。虛擬物品在交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”下，交易超時(shí)時(shí)間由3天延長(zhǎng)到5天。

　　退款/投訴時(shí)間方面調(diào)整：

　　1、退款時(shí)間調(diào)整：訂單付款時(shí)間在春節(jié)期間，買家在1月23日00:00:00至2月11日23:59:59申請(qǐng)退款或修改退款協(xié)議的，

　　1）當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已經(jīng)付款，等待賣家發(fā)貨”的買家申請(qǐng)的退款超時(shí)不變；賣家未發(fā)貨，48小時(shí)后自動(dòng)退回。

　　2）除“已退貨，等待賣家退款”退款狀態(tài)超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)至20天外，其余退款狀態(tài)，買賣雙方處理退款超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至15天。

　　2、售后超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)：訂單付款時(shí)間在春節(jié)期間，買家在1月23日00：00——2月11日24：00申請(qǐng)售后維權(quán)的，

　　除“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)”售后狀態(tài)超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)至20天外，其余售后狀態(tài)，買賣雙方處理售后超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至15天。

　　3：特殊流程（補(bǔ)寄、換貨維修）變更：

　　補(bǔ)寄：待賣家處理申請(qǐng)超時(shí)以及待買家修改申請(qǐng)超時(shí)統(tǒng)一延長(zhǎng)至15天，待買家確認(rèn)完成由原來(lái)10天延長(zhǎng)至20天。

　　換貨維修：待賣家處理申請(qǐng)超時(shí)以及待買家修改申請(qǐng)超時(shí)統(tǒng)一天延長(zhǎng)至15天，待買家確認(rèn)完成由原來(lái)15天延長(zhǎng)至30天。

　　4、虛擬類目售中/售后，買賣雙方處理超時(shí)統(tǒng)一由原來(lái)3天延長(zhǎng)至10天。

　　5、舉證期時(shí)間調(diào)整：在1月23日——2月11日期間申請(qǐng)客服介入的售中/售后維權(quán)，“舉證期”時(shí)間都從原來(lái)的3天延長(zhǎng)到10天，賣家預(yù)處理期不變，仍就為1天。

　　6、維權(quán)小二介入處理時(shí)間：訂單付款時(shí)間在春節(jié)期間，買家在1月23日00：00——2月11日24：00期間申請(qǐng)客服介入的退款、售后維權(quán)。淘寶網(wǎng)將于2014年2月8日后陸續(xù)恢復(fù)處理。因淘寶網(wǎng)春節(jié)休假時(shí)間（2014.1.31-2014.2.6），在此期間淘寶維權(quán)暫停處理，所有維權(quán)交易將延后處理，請(qǐng)您耐心等待，帶來(lái)不便敬請(qǐng)見(jiàn)諒。建議優(yōu)先聯(lián)系對(duì)方 協(xié)商處理；若雙方無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議，可在維權(quán)中發(fā)表留言并上傳相關(guān)憑證，節(jié)后淘寶將恢復(fù)正常處理，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持！提前祝您春節(jié)愉快！

　　7、行為類投訴處理時(shí)間：1月23日00:00:——2月11日24:00發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將在2月8日陸續(xù)恢復(fù)處理。

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