店鋪成交轉化率解析
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以明顯看到幾個問題——不同類目轉化率不一樣，同一類目不同階段商家轉化率是不一樣的，同一類目相同階段轉化率也不是一個固定值，會受到商品價位等因素影響。如何能提高店鋪轉化率？一般情況下，當買家發(fā)起咨詢時，或多或少是有購買意愿的。所以這個指標的高低就是在說明買家在店鋪瀏覽之后產生購買意愿的比例。在頁面里影響買家購買意愿的主要有以下幾點：頁面設計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產品及品牌、銷量口碑等。
整體來說，買家進店的第一印象很重要，整體頁面設計必須體現(xiàn)店鋪、商品、品牌的定位，第一眼告訴買家店鋪是賣什么的。優(yōu)化瀏覽路徑的目的是讓讓買家能更方便快捷的找到想要的商品。
對商品的賣點深度挖掘和包裝，大多數(shù)賣家都無法像喬布斯那樣達到“創(chuàng)造需求”，所以必須先了解買家的需求，然后針對需求對商品賣點進行包裝。當買家對商品本身有一定興趣之后，促銷政策、品質保障、銷量評價等等才會有效促進買家決策。

提高轉化小技巧
很多店鋪希望放置多重活動，一般建議同一時間店鋪的活動不要超過三個。
活動說明要清晰，便于買家決策?；顒幽苡脙?yōu)惠券、滿減滿送就不要直接打折，否則在降低客單價的同時也距離品牌之路越來越遠。
隨著買家在天貓網、淘寶網購物的需求差異越來越大，賣家可以基于目標客戶的需求，從產品豐富度、品質保障或是服務體驗的角度來出發(fā)。
銷量和評價是打通營銷壁壘的鑰匙，作為賣家要重視這些?？梢酝ㄟ^掌柜說、微博、幫派等等方式傳播，經常會有意想不到的效果。
在產品賣點挖掘上，圖片的效果遠遠大于文字，而圖片一定要會說話。例如最早鞋神家的寶貝描述大家一定還記憶深刻，兩張圖片立刻將鞋子的柔韌性、透氣性表達得淋漓盡致。表達的內容不要一味的模仿，后來大量的鞋類商家模仿鞋神Mr.ing的寶貝賣點，一模一樣。結果買家很快就視覺疲勞，效果很差。所以沒有差異化的賣點不叫賣點。
花了再大的精力做推廣、做裝修，客戶也好不容易產生購買意愿咨詢了，如果因為客服的原因，沒有完成付款成交，是非常可惜的。因此詢單轉化率此時就很重要。這個比例也可以從客服管理類第三方工具獲取。這個指標，通常用于考察客服部門績效。
大部分行業(yè)詢單轉化率均值在30~60%之間。若想提升詢單轉化率，可以從以下方面來提升。
詢單轉化率影響因素詳解
了解了這些影響因素再做優(yōu)化，可以做三件事情：流程、培訓和工具。
流程包括平時和特殊時期客服的安排、催付的流程。對客服定期的技巧、服務意識、產品等培訓則是批量化提高客服的單兵作戰(zhàn)能力的最好方法，現(xiàn)在很多專業(yè)的客服團隊都會有培訓專員一職。網絡零售基于互聯(lián)網，最大的優(yōu)勢就是有大量收集數(shù)據(jù)和信息的工具。同時將工作系統(tǒng)化，例如客道、赤兔等等都能提高客服工作效率。
催付流程里一定要設置催付客戶分層和催付效果分析這兩個環(huán)節(jié)，這樣在選擇催付工具和時機時才有依可循。催付從時間上區(qū)分主要分實時催付和事后催付，實時催付比較適合類似聚劃算、大促等有時間限制的大型活動，例如聚劃算訂單拍下后15分鐘左右就可以準備催付了。平時的訂單建議事后催付，一般建議下午發(fā)貨前或者以24小時為周期催付，賣家可以自己測試一下，找出適合自己產品和店鋪的催付時機。
客服績效決定客服心態(tài)，如果想提高服務水平，務必將服務指標納入客服考核。一個成功的催付流程可以提高5~10%的付款率，如果達不到，趕緊找原因。很多店鋪喜歡放置自動回復，但是并不是所有產品和店鋪都適合，建議找老客戶做一下調研，看是否真的需要放置自動回復，內容應該怎么設置？




從瀏覽不需要經過咨詢，直接付款成交。這類比例稱之為靜默成交轉化率。是商家比較愿意看到的較少人力成本獲得銷售額的流量轉化。靜默成交轉化率的影響因素包含Call In轉化率的所有影響因素，同時也包含催付流程。除此之外，還需要在引導買家自助購物方面會需要特別加強。

買家只有在對產品沒有疑問、對發(fā)貨沒有疑問、對售后沒有疑問的情況下才會選擇靜默購物。當然，因為每個買家的期望值不一樣，所以靜默購物不可能滿足所有買家。所以建議商家平時還是以客服咨詢銷售為主，可以通過這個環(huán)節(jié)增加買家粘度，提高體驗。在大促、硬廣等特殊時期采取靜默銷售為主的方式。

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本文來源： 透視淘寶九大類目平均轉化率