淘寶客服就只是聊聊天、打打電話(huà)么？看似如此，但其實(shí)這聊天和打電話(huà)也是有門(mén)道的，我們要明確自己的目標(biāo)，是促成交易，是將客戶(hù)放在第一位。本著對(duì)待親朋好友的心理來(lái)對(duì)待客戶(hù)，然后在添點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的味道。

聊天和打電話(huà)是作為一名淘寶客服最基本的技能，但單單懂得這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名資深的淘寶客服，不僅起到回復(fù)顧客的作用，而且還要提高轉(zhuǎn)化率和成交率。那么，客服的聊天技巧有哪些呢？下面跟著小編來(lái)教你怎樣聊天：

一 換位思考，假設(shè)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)

消費(fèi)者在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，都會(huì)有前期的一番溝通，只是有時(shí)候覺(jué)得還有些猶豫。這時(shí)候，我們需要幫他(她)下個(gè)決定，比如說(shuō)給以一個(gè)二選一的選擇，你是選擇紅色這款還是紫色這款呢?這種聊天技巧，在相關(guān)的場(chǎng)景可以使用一下，但是不介意多用，如果太頻繁了人家會(huì)覺(jué)得厭煩噢！

二 有問(wèn)必答，適時(shí)建議

有些消費(fèi)者其實(shí)是有意愿購(gòu)買(mǎi)的，只是他對(duì)產(chǎn)品的要求比較多，比如說(shuō)產(chǎn)品的樣式，大小等存在疑惑的地方，這時(shí)候，客服給以消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助住消費(fèi)者。等到這些問(wèn)題解決，交易成功也是水到渠成的事。

三 使用緊逼策略

善于令消費(fèi)者處于一個(gè)緊迫的環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者施壓，這樣可以加快成交的過(guò)程。比如說(shuō)，該寶貝的庫(kù)存有限，這批斷貨了，不知道何時(shí)才再有貨;再如，明天是最后的截至日期，要購(gòu)買(mǎi)的要趕緊了。

四 試探性幫選

對(duì)于一些快些品，顧客不想一下子買(mǎi)太多，這種情況下，客服人員可以建議她買(mǎi)少一些，先使用一下，如果覺(jué)得不錯(cuò)，再多買(mǎi)。

五 欲擒先縱

有些顧客可能基于很多因素考慮，所以遲遲不下單，這時(shí)，客服可以裝作很忙，讓顧客有種壓迫感，從而促銷(xiāo)對(duì)方下單。

六 反問(wèn)式的回答

有時(shí)候一些產(chǎn)品某些款式可能暫時(shí)我們沒(méi)有，顧客問(wèn)客服店鋪里要有沒(méi)有他們的想要的款式，客服不可直接說(shuō)沒(méi)有，我們可以試著反問(wèn)到，我們這里還有其他不同的款式，外觀大同小異，或許你也喜歡。

客服是個(gè)易學(xué)難精的崗位，我們不單單要對(duì)產(chǎn)品熟悉，另外，能捉住顧客的心理才是最重要的。淘寶客服其實(shí)也需要足夠的智商和情商，促成交易的過(guò)程就像是談戀愛(ài)，從追求到正式交往，然后水到渠成，循環(huán)往復(fù)，這樣感情才能細(xì)水長(zhǎng)流。

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