開始今天的內容前，小編想問大家，現(xiàn)在遇到了交易問題，大家要尋求幫助的時候都是怎樣操作的呢？打電話、電腦上咨詢？還是已經開始使用“找客服“中的交易問題咨詢？

應廣大賣家朋友的要求，今天小編正式給大家細致滴介紹一下“找客服”--“自助服務”中“交易問題咨詢”的詳細功能，以便大家遇到問題時都能夠用起來。

一、“交易問題咨詢“到底解決什么問題？

您在交易中遇到的訂單管理、退款、售后、物流等問題，都可以在這里咨詢。

舉例：您的訂單編號為3899xxxxx，買家收到貨物后申請了退款，但是退貨沒有收到，到底該如何處理呢？

1、首先選擇想要的訂單：

2、系統(tǒng)會根據(jù)您的訂單情況，給出幾個可能的問題：

3、如果有您想要的問題，那么直接點擊，沒有您的問題，就點擊下方“定位我的問題“，這時會讓您選擇具體的情況

4、如果您認為提供的建議還是沒有辦法滿足您的需求，可以點擊云客服咨詢，部分情況下還可以提供電話預約服務。

5、電話預約服務記錄都可以在服務記錄中及時查看和取消

二、功能亮點

1、云客服背后，是專業(yè)的交易業(yè)務專家，擁有最專業(yè)的交易問題解決經驗

2、電腦及手機的電話預約打通，電腦上提交的預約也可以在手機上查詢及取消

3、隨時隨地，想查就查想問就問

三、使用路徑：

1、千牛首頁—找客服—自助服務—交易問題咨詢

2、手機用戶，在您現(xiàn)在這個頁面的下方第一個按鈕：服務中心

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本文來源： 【官方動態(tài)】手機受理交易問題不再難