從事淘寶客服行業(yè)，難免常常會(huì)遇到很多難纏的客戶(hù)，這就要考驗(yàn)我們的客服心態(tài)。在淘寶要評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪的好壞，DSR是最直觀的標(biāo)準(zhǔn)，而買(mǎi)家的服務(wù)態(tài)度就占了DSR的其中之一，服務(wù)態(tài)度與客服有著直接的關(guān)系，那么，作為賣(mài)家要如何提升客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率?有如下技巧：

技巧一：禮貌先行

作為客服，不管是遇到什么樣的情況，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)在先，客服給顧客的態(tài)度都是禮貌為先。禮貌說(shuō)話(huà)，給買(mǎi)家上帝的感覺(jué)，很多買(mǎi)家了解店鋪幾乎都是通過(guò)客服。而買(mǎi)家咨詢(xún)客服后。第一次的回復(fù)都會(huì)給買(mǎi)家造成很大的影響。所以，作為淘寶客服，一定要給自己設(shè)置一個(gè)歡迎光臨的首次回復(fù)。

在接待過(guò)程中，要注意字眼的運(yùn)用，如把“你好”改成“您好”，一個(gè)“你”字和一個(gè)“您”字的運(yùn)用，給買(mǎi)家產(chǎn)生的感覺(jué)完全不一樣。 在一組對(duì)話(huà)中就有可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)詞語(yǔ)就導(dǎo)致客戶(hù)的流失。所以，客服在用詞方面一定要注意語(yǔ)言文字的重要性，態(tài)度是給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

技巧二：微笑服務(wù)

客服可以利用旺旺表情，將賣(mài)家的耐心和熱情傳達(dá)給客戶(hù)。因此，在回答問(wèn)題時(shí)可以多用語(yǔ)氣詞，像“哦”“呢”等等~，注意，特別是對(duì)于淘寶行業(yè)來(lái)說(shuō)，要多用“親”這詞。

此外，最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。畢竟客服在與客戶(hù)聊天過(guò)程中看不到人的表情，若就只打一句話(huà)而沒(méi)有添加表情的話(huà)，只會(huì)給買(mǎi)家一種很生硬的感覺(jué)，若給買(mǎi)家一個(gè)微笑，會(huì)讓這個(gè)談話(huà)過(guò)程中都充滿(mǎn)了色彩和溫馨，給買(mǎi)家不一樣的感受。

此外，適當(dāng)加上語(yǔ)氣詞和表情以后，也會(huì)直接提高店鋪的DSR評(píng)分，間接的增加客單價(jià)。所以說(shuō)，淘寶客服在接待的過(guò)程中一定要多運(yùn)用語(yǔ)氣詞，多運(yùn)用表情，讓買(mǎi)家覺(jué)得就像在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一樣。

技巧三：滿(mǎn)足客戶(hù)的要求

客服在與顧客交談過(guò)程中要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但這個(gè)盡量一定要有度，不要一味的讓步，客戶(hù)提出的無(wú)理要求要懂得去委婉拒絕，但不要惡語(yǔ)傷人，即使買(mǎi)家提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)去爭(zhēng)辯。如，店鋪規(guī)定50元以上包郵，買(mǎi)家問(wèn)：“掌柜，你的衣服可以再優(yōu)惠點(diǎn)么?”客服回答 “親，請(qǐng)問(wèn)您要幾套呢?”買(mǎi)家說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)，這就是一個(gè)無(wú)理要求了，就算是要求無(wú)理，可客服在回答時(shí)也要注意?？头梢哉f(shuō)： “親，這個(gè)價(jià)格真的沒(méi)有辦法包郵的呢!價(jià)格真的很實(shí)在了哦，您可以再逛下咱家店鋪加些其他產(chǎn)品滿(mǎn)夠50元給親包郵的哦。”

以上是個(gè)較為常見(jiàn)的例子?？头膽B(tài)度很好，即使我們賣(mài)的產(chǎn)品在淘寶同類(lèi)商品中不是最便宜的，買(mǎi)家還是會(huì)依然選擇我們的。所以說(shuō)，客服態(tài)度對(duì)于買(mǎi)家是否下單購(gòu)買(mǎi)影響還是很關(guān)鍵的。

如何提升客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率?以上三個(gè)技巧，賣(mài)家們要想通過(guò)客服提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率可要好好研究了。

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