今天我們就一起來了解下“包郵”，希望小伙伴們可以根據店鋪實際情況發(fā)布商品做出承諾，避免因為不了解而產生損失！

包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運費。


1、商品發(fā)布時有運費，但是買家購買時雙方溝通達成一致，賣家承諾給買家“包郵”是否算包郵？
正解：算包郵，因為買賣雙方已經達成一致。

2、寶貝設置了全國包郵，但是寶貝描述中對于部分地區(qū)加郵費，買家投訴是否會成立？
正解：買家投訴成立，賣家因違背承諾將會被處罰。
部分偏遠地區(qū)不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區(qū)域的相應運費，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域，賣家可通過運費模板分區(qū)域設置包郵。
例如：寶貝只支持江浙滬包郵，可以單獨勾選江浙滬是0運費，其他地方則是正常的運費。具體設置如下圖：

3、如果是部分地區(qū)包郵，是否可以在寶貝標題中出現“包郵”字樣？
正解：如果設置的是部分地區(qū)包郵，標題中不要出現“包郵”字樣，如果出現屬于描述不符的情況，容易引起消費者投訴。

4、如果“包郵”發(fā)的是普通快遞（例如：圓通/申通/中通/韻達等），買家因賣家“包郵”的快遞無法送到，要求發(fā)EMS或者順豐，賣家是否可以要求買家補差價，這樣是否違反了“包郵”承諾？
正解：如有特定的“包郵”快遞公司，請設置賣家承擔運費，注明合作快遞。如買家有特殊快遞需求，產生了差價建議與買家積極溝通補差價，此類不算違反“包郵”承諾。

提醒賣家合作快遞一定要提前說明，補差價也要及時跟買家溝通，不要讓買家因為時間不發(fā)貨來咨詢才告知。買家的購物體驗可是會影響店鋪的口碑和成交的哦！

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本文來源： 小二答疑：關于“包郵”的４個常見問題