如何避免因為包郵被投訴違背承諾的方法，面對買家的投訴，躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無力吐槽?你們的痛，小編都懂得，今天給大家送上運費模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網)，未雨綢繆，包教包會!

情景一：包郵的誤區(qū) copyright taoqao

包郵定義：指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。 本文來自淘巧網

賣家常犯的錯誤有：賣家設置包郵后告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠不在包郵范圍內;或告訴買家只是包首重，不是全部的運費都包，還要買家另外支付續(xù)重的費用。 copyright taoqao

如果一旦核實設置：賣家承擔運費，之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來執(zhí)行的，屬于違背承諾的(拒絕按拍下價格交易)違規(guī)，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 www.taoqao.com

其實，無數(shù)賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國包郵。搞到最后，就是賣家有苦說不出，但偏遠地區(qū)的衣食父母也高興不起來。


例如—— 內容來自taoqao

包郵地區(qū)：廣東，福建，浙江，江蘇，上海，安徽，江西，湖南，湖北，河南，河北，山東，北京，天津，山西。其余地區(qū)不包郵需補差價，不補一律不發(fā)貨。新疆，西藏路途遙遠暫時不對其發(fā)貨。。。 本文來自淘巧網

這些放在商品描述中的補充描述其實和“賣家承擔運費”是沖突的，非常容易引起消費者不滿，屬于設置與描述不符。若不能按照設置的交易，會被投訴違背承諾成立。

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在此，小編鄭重提醒：賣家在發(fā)布寶貝時一旦選擇“賣家承擔運費”，即表示中國大陸地區(qū)首次發(fā)貨運費都要由賣家承擔。絕對沒有地區(qū)的差異，沒有遠近之分，也沒有輕重之別。 copyright taoqao

但其實，賣家不必如此大費周章地解釋，現(xiàn)在的運費模板已經可以分區(qū)域設置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨勾選江浙滬是0運費，而其他地方則是正常的運費，在選擇時也非常清晰。如果你還不知道這個功能，就可以馬上動手試一試。具體設置如下圖： copyright taoqao

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情景二：首重、續(xù)重，算不清楚

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賣家常見的錯誤有：設置好運費模板，但沒設置好續(xù)重模板，導致買家拍下后還要另外加收運費，屬于違背承諾(拒絕按拍下價格交易)的違規(guī)，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 copyright taoqao

原先只有按件計數(shù)，設置首重和續(xù)重，那如果想按長度、體積或者重量來，怎么辦?現(xiàn)在的運費模版也增加了重量和體積兩個計數(shù)單位，相信可以幫到一部分商家。 www.taoqao.com

淘巧好，好淘巧

從這個設置頁面我們可以看到，在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重了，賣家可以自由選擇多少件或者多少KG來設置售后。如果你是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設置首重有些不合理，那你完全可以按實際件數(shù)來設置一個相對合理的首重。

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小編提醒：千萬別圖一時方便，只設置首重不設置續(xù)重，這樣會導致買家拍下后只顯示一個運費價格，這樣要手動幫助買家改續(xù)重費用，屬于設置與描述沖突，會被投訴違背承諾成立。

淘巧好，好淘巧

另外，有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么，而在消費者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會被投訴無理由加價，親們也務必要引起重視。以上，就是本次的運費模版分享。 本文來自淘巧網

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本文來源： 避免因為包郵被投訴違背承諾的方法