微商，一個(gè)剛剛興起不久的行業(yè)，但其火爆程度卻是超乎想象，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2014年做微商的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了千萬級(jí)別，相對(duì)于傳統(tǒng)電商來說，微商更加注重“人”的概念，而傳統(tǒng)電商是比較注重“貨”的概念的，所以做微商并不能采取傳統(tǒng)的思維去做，而是要更加注重用戶的培養(yǎng)，下面就和大家說說如何有效的維護(hù)用戶之前的關(guān)系。
一、銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷售服務(wù)
傳統(tǒng)的商業(yè)更注重銷售渠道，也就是把商品銷售出去的過程，而做微商不一樣，微商沒有一個(gè)很好的平臺(tái)來做銷售，在銷售的過程是沒有任何保障的，如果是剛接觸的用戶基本上是不會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，所以在前期我們除了要做廣告的推廣之外，更重要的是讓用戶信任我們。
比如，多分享有價(jià)值的實(shí)用性內(nèi)容、舉辦一些互動(dòng)游戲、幫助用戶解決實(shí)際困難等。讓粉絲們覺得，不管有沒有購(gòu)買產(chǎn)品，都可以從你這里獲取幫助或享受到服務(wù)。這樣一來，用戶們便樂于主動(dòng)分享交流體驗(yàn)心得，從而形成二次傳播。在人人都可微商的時(shí)代，個(gè)性化增值服務(wù)與互動(dòng)交流社群平臺(tái)才應(yīng)該是維系用戶的首要因素，而產(chǎn)品本身則可放在次要位置上。換句話說，微商賣的應(yīng)該是服務(wù)，而產(chǎn)品反而可以作為“贈(zèng)品”回饋給顧客。
二、營(yíng)銷技巧
在微商發(fā)展的初期，由于很多微商對(duì)營(yíng)銷技巧不是很了解，整天刷廣告，導(dǎo)致很多用戶的反感，被拉黑刪除好友的不在少數(shù)，之后逐漸演化為發(fā)布頻次較低的軟廣告效果也不太理想，原因就在于內(nèi)容缺乏信任度或缺乏實(shí)用價(jià)值，難以引起消費(fèi)者的關(guān)注與好感。因此，作為微商所分享的內(nèi)容，一定要貢獻(xiàn)價(jià)值，而不是索取眼球。注意，這里用的是“分享”，而不是“發(fā)布”，也印證了上文提出的平等關(guān)系原則。
具體來說，培養(yǎng)信任與價(jià)值的方法，可以是自己或消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，可以是供貨來源或生產(chǎn)加工過程，也可以是產(chǎn)品的使用方法或特殊的經(jīng)驗(yàn)技巧等。比如，如果產(chǎn)品是面膜、護(hù)膚品，就可以將試用前后的真實(shí)照片分享出來，或者時(shí)常分享一些護(hù)膚知識(shí)等內(nèi)容；如果產(chǎn)品是服裝鞋帽，就可以分享服裝搭配技巧、鞋帽保養(yǎng)知識(shí)等。只有當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為你分享的內(nèi)容對(duì)自己有價(jià)值時(shí)，他們才會(huì)持續(xù)關(guān)注你。
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