電商行業(yè)人才缺乏，淘寶客服就是其中之一，淘寶皇冠店和天貓店幾乎每年都在招聘客服，可總是難覓到合適的。能懂得一定技巧的少，優(yōu)秀的淘寶客服就更少了，縱觀電商，淘寶客服前景無(wú)限，做好了這項(xiàng)工作，不論是以后開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，還是為人處事，都會(huì)得心應(yīng)手。

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有沒(méi)有親們想找一份淘寶客服的工作呢？工作關(guān)鍵就是在于溝通，當(dāng)然，良好的服務(wù)態(tài)度、意識(shí)也是比較重要的，尤其是淘寶客服每天面對(duì)不同買家，溝通上缺乏技巧很可能導(dǎo)致訂單流失。而電商企業(yè)招聘客服時(shí)也會(huì)考慮到這點(diǎn)，那么我們?nèi)?yīng)聘之前起碼應(yīng)該懂得：

1、 熟悉產(chǎn)品信息

很多客服并不是與顧客溝通有問(wèn)題，而是對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)信息不充分的了解，導(dǎo)致訂單與客源的流失。想要成為一個(gè)更好的客服首先要做的是了解店鋪所有寶貝不要求全記，但最基本的把寶貝類型款式進(jìn)行一個(gè)分類，以及隨時(shí)檢查是否有存貨。

這是淘寶客服工作的第一步，在主管詢問(wèn)的時(shí)候，一定要有正確的邏輯思維。

2、 清楚顧客需求

不同類型網(wǎng)店顧客對(duì)產(chǎn)品的需求也不同，由于網(wǎng)購(gòu)只能看見(jiàn)寶貝圖片，不清楚產(chǎn)品質(zhì)量如何，所以我們要清楚顧客需求，作出對(duì)應(yīng)的搭配推薦，方能有效地促成交易。比如：到服裝類店鋪的買家重視的是產(chǎn)品的材質(zhì)(是否純棉)、洗滌(機(jī)洗還是手洗)、是否有掉色情況;如果是零食店則是注重口感、運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)不會(huì)造成變質(zhì)等問(wèn)題。所以客服應(yīng)該有針對(duì)性地為買家說(shuō)明，消除買家的顧慮。

服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，了解顧客的心理需求，我們才能盡快的促成訂單。

3、 熱情、親和力

有的時(shí)候，一段文字，一個(gè)表情，就真的可以改變?nèi)帧?/p>

在買家咨詢過(guò)程中，適當(dāng)說(shuō)一些詼諧的語(yǔ)句，配合表情增加親和力，讓買家感受到你的熱情，拉近與買家之間的距離。

面試的時(shí)候呢，我們也要有耐心，調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)氛圍什么的。

4、 主動(dòng)出擊

小編發(fā)現(xiàn)淘寶客服很多都是處于被動(dòng)的，所謂的被動(dòng)就是你問(wèn)我答，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)推銷其他產(chǎn)品或者推薦搭配套餐之類的。其實(shí)客人MM們可以多點(diǎn)利用這些資源提高店鋪的成交量，提升個(gè)人業(yè)績(jī)。

隨機(jī)應(yīng)變，反應(yīng)靈敏，這也是淘寶客服必須養(yǎng)成的好習(xí)慣。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)你做好淘寶客服，你就對(duì)淘寶了解了一大半，至于還有一小半是什么，那就自己琢磨了。

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