很多賣家們都說淘寶水很深，但是依然有很多人選擇了在淘寶創(chuàng)業(yè)，其中新手賣家是占據(jù)了大部分，雖說新手賣家在淘寶創(chuàng)業(yè)很艱苦，但是自己為自己做事情，還是會(huì)覺得很快樂的。不管任何行業(yè)，只要夠努力，有上進(jìn)心，就一定會(huì)有獲得成功的那天。下面就和大家說說在淘寶創(chuàng)業(yè)需要了解的一些基本知識(shí)吧。

一、店鋪的定位

店鋪的定位需要根據(jù)產(chǎn)品來分析，不同行業(yè)不同產(chǎn)品的受眾人群也不同，做好店鋪的定位對(duì)店鋪的裝修、店鋪推廣都有很大的幫助，把店鋪定位好才能夠進(jìn)行針對(duì)性的工作。店鋪的定位主要有產(chǎn)品的定位、裝修的定位、價(jià)格定位、人群定位，新手賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)一定要先做好店鋪的定位，后面的工作做起來就會(huì)順利很多。

二、店鋪引流

店鋪引流的方法有很多，在這里和大家說說淘寶的自然搜索流量，自然搜索流量是免費(fèi)的、精準(zhǔn)的，也是很難獲得的。想要獲得更多自然搜索流量，那就應(yīng)該增加寶貝的權(quán)重。影響寶貝權(quán)重的因素有很多，大家可以上網(wǎng)去了解一下，在這里就不細(xì)說了。

三、店鋪轉(zhuǎn)化

當(dāng)?shù)赇佊辛髁窟M(jìn)來時(shí)，我們要爭(zhēng)取獲得更多的成交。其中影響成交的重要因素是寶貝價(jià)格、寶貝詳情、寶貝評(píng)價(jià)、客服。一般來說價(jià)格和評(píng)價(jià)是很少會(huì)變動(dòng)的，想要提高轉(zhuǎn)化就得從寶貝詳情頁去優(yōu)化，詳情頁除了對(duì)寶貝進(jìn)行介紹外，重點(diǎn)要突出寶貝的賣點(diǎn)。至于客服就簡(jiǎn)單很多，耐心熱情即可。

四、中差評(píng)處理

如果店鋪出現(xiàn)較多的中差評(píng)，我們要及時(shí)的和買家溝通，看看是否能夠讓買家修改中差評(píng)，畢竟新開的店鋪中差評(píng)的影響是非常大的。我們也可以利用好評(píng)返現(xiàn)，或者送優(yōu)惠券的方式來減少中差評(píng)。中差評(píng)過多我們還要修改詳情頁，把產(chǎn)品描述的更加真實(shí)，這樣買家在收貨時(shí)心理落差不至于那么大。

五、老顧客維護(hù)

維護(hù)客戶的成本要比新加一個(gè)客戶的成本要低很多，所以我們從有銷量開始就應(yīng)該做好老顧客的維護(hù)。想要做好老顧客的維護(hù)最主要的是做好服務(wù)，在發(fā)貨、到貨時(shí)及時(shí)的通知買家，買家對(duì)產(chǎn)品有什么問題及時(shí)的解決，讓買家覺得店鋪的可靠。我們還可以設(shè)置一些VIP等級(jí)和優(yōu)惠券，讓老顧客有利可圖，這樣老顧客的復(fù)夠率也會(huì)變高。

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本文來源： 新手賣家淘寶創(chuàng)業(yè)須知