老客戶被稱為是網(wǎng)店的黃金客戶，因?yàn)樗麄兿聠慰?、溝通順暢、客單價(jià)高，所以深受網(wǎng)店賣家們的歡迎。那么如何抓住更多的老客戶呢？怎樣知道老客戶的情況呢？下面如何開(kāi)網(wǎng)店的小編就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子來(lái)管理你的回頭客。

　　一、瀏覽回頭率：

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總

　　瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問(wèn)回頭的客戶，也就是說(shuō)6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來(lái)說(shuō)這部分客戶是對(duì)店鋪的商品有興趣的的，所以他們?cè)俅蝸?lái)看。一般來(lái)說(shuō)瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：

　　瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！

　　瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對(duì)老客戶的上新，VIP折扣。

　　瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價(jià)格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

　　二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購(gòu)買分析【銷售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測(cè)試階段，只對(duì)部分用戶開(kāi)放，點(diǎn)此報(bào)名即可免費(fèi)試用】

　　銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買家是否回頭客，共購(gòu)買了多少次，會(huì)幫助賣家查看當(dāng)天成交用戶當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過(guò)成交的客戶，是店鋪的忠實(shí)用戶也是需要最著力去維護(hù)的用戶。成交用戶中回頭客越多，說(shuō)明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高。

　　回頭客多：可以做一些針對(duì)老客戶的活動(dòng)，提升老客戶的下單頻率和客單價(jià)。

　　回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過(guò)的客戶很少再次回來(lái)買呢？

　　三、直接訪問(wèn)

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來(lái)源構(gòu)成——直接訪問(wèn)

　　這是一個(gè)容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動(dòng)向的數(shù)據(jù)。直接訪問(wèn)是指直接輸入店鋪URL或直接打開(kāi)店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來(lái)說(shuō)是收藏了店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊惖睦峡蛻?。一般?lái)說(shuō)，直接訪問(wèn)的比率越高，說(shuō)明店鋪的忠實(shí)客戶群越大。

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本文來(lái)源： 如何使用量子3.0時(shí)刻觀察老客戶