如今，網(wǎng)購早已成了很多人的日常消費(fèi)方式，買家們經(jīng)常會參考其他顧客的評價(jià)，但好評都是真的嗎？南京工商就曾查處了本地一家網(wǎng)店，該店銷售的一款精油總銷量也就幾千件，可這款產(chǎn)品的好評卻近4萬條，明顯是“刷”出來的。
3月15日起，按照相關(guān)規(guī)定，賣家再用刷好評的方式來增加信譽(yù)，將會面臨處罰。不過，南京秦淮區(qū)消協(xié)秘書長高飛說，實(shí)際操作中，取證恐怕存在困難。
一網(wǎng)店銷量幾千，好評卻多達(dá)數(shù)萬
說起網(wǎng)店刷好評，很多網(wǎng)購達(dá)人都不陌生。打開一些網(wǎng)店的評價(jià)頁面，仔細(xì)看看，總能發(fā)現(xiàn)一些文字內(nèi)容重復(fù)的評價(jià)。
南京市工商部門就在巡查中發(fā)現(xiàn)了一家奇怪的網(wǎng)店。這家店主要銷售脫毛膏丶瘦身精油丶增高精油等產(chǎn)品。
其中，一款“復(fù)方增高精油”宣稱有效率達(dá)到90%以上，能快速增高5-8厘米，這種“神奇”的產(chǎn)品到底靠不靠譜呢？很多心動的買家自然會翻看它的成交記錄和評價(jià)。一看才發(fā)現(xiàn)，僅這一款產(chǎn)品評價(jià)都有近4萬條，而且大多是好評，差評或者中評都零星地夾雜其中。
但當(dāng)工商執(zhí)法人員找到了這家網(wǎng)店在居民小區(qū)的辦公地點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這家公司壓根拿不出產(chǎn)品的功效證明材料，而且相關(guān)負(fù)責(zé)人宣稱的銷量也和這些好評的數(shù)量對不上號。
調(diào)查中，網(wǎng)店負(fù)責(zé)人稱，一天只有10單左右的生意，而這家店開業(yè)也不到兩年。滿打滿算，也才6000多單的銷售量，但僅僅其中一款，卻有了近4萬條客戶評價(jià)。
隨后，這家網(wǎng)店因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞯葐栴}被工商部門查處。
想處罰“刷好評”，取證是個難題
網(wǎng)店“刷好評”已是公開的秘密，而很多消費(fèi)者“不明真相”，對這種網(wǎng)店，有什么處罰措施嗎？據(jù)了解，淘寶所在的阿里巴巴集團(tuán)也曾對媒體表示，如果發(fā)現(xiàn)賣家存有虛假交易情況，處罰措施包括刪除好評丶失去在搜索結(jié)果中出現(xiàn)的權(quán)利，并可能罰款人民幣15萬元甚至是關(guān)閉網(wǎng)店。阿里巴巴集團(tuán)還表示，極端情況將會移交給警方處理。
除了平臺的監(jiān)管，如今法律也填補(bǔ)了相關(guān)空白。今年1月，國家工商總局發(fā)布了第73號令《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，其中第六條就明確提到，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)丶全面丶準(zhǔn)確，不得有某些虛假或者引人誤解的宣傳行為。辦法中列出的九條具體違規(guī)做法中，第四條就是“采用虛構(gòu)交易丶虛標(biāo)成交量丶虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”，而這恰恰是俗稱的刷好評。
這項(xiàng)新辦法將在今年3月15日開始正式執(zhí)行，按照規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)賣家再用刷好評的方式來增加信譽(yù)的話，這類商家將會面臨處罰了。
“新辦法執(zhí)行后，將有一定的震懾作用，但具體的執(zhí)行中，恐怕取證非常困難。”南京市秦淮區(qū)消協(xié)秘書長高飛說，這跟此前一些商家促銷虛標(biāo)價(jià)格有些類似，要能拿到實(shí)際的證據(jù)才能說明，商家確實(shí)有作假的行為。同時(shí)，他也指出，網(wǎng)上論壇里的給刷客發(fā)布任務(wù)的信息能否作為證據(jù)還有待商榷，如果不能有確實(shí)的證據(jù)，那么相關(guān)部門在行政處罰時(shí)會遇到問題。
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