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1、遇到問(wèn)題，首先要冷靜下來(lái)，分析問(wèn)題出現(xiàn)哪里，這一步很重要，不知道問(wèn)題就急于和買(mǎi)家聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候就是自己的急躁的心情碰上賣(mài)家的不高興。結(jié)果可能而知。分析問(wèn)題的材料來(lái)源（買(mǎi)家的評(píng)語(yǔ)；和買(mǎi)家的聊天記錄，有些時(shí)候甚至可以參考下買(mǎi)家以前的聊天記錄）
2、注意自己的措辭，無(wú)論是問(wèn)題出在哪里，出現(xiàn)了問(wèn)題，誰(shuí)也不可能說(shuō)自己一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有，本著這樣一個(gè)心理，就能拿出一份謙卑的心理處理問(wèn)題，更能和買(mǎi)家有一個(gè)友好的解決問(wèn)題的氛圍
3、其實(shí)還有一點(diǎn)：就是知道自己的客戶群是哪一類型的，說(shuō)些大家都感興趣的話，有個(gè)共鳴，拓寬了交流的范圍，問(wèn)題就化解于無(wú)形了。

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