網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，不管是新手賣家還是老賣家，都會(huì)遇到顧客退換貨的問(wèn)題，很多店長(zhǎng)就因此比較郁悶，特別是一些小賣家，辛辛苦苦做的單子，結(jié)果說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，（有時(shí)候還原因不明的沒(méi)了）。

其實(shí)，淘寶網(wǎng)每天的交易量巨大，因此因?yàn)榉N種原因難免會(huì)存在退貨現(xiàn)象很正常。這是開(kāi)店的正?，F(xiàn)象，但要怎樣穩(wěn)妥辦理這些退貨單，并且從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才是商家應(yīng)該考慮的重要問(wèn)題。下面，跟著如何開(kāi)網(wǎng)店的小編一起看看如何巧妙的處理退換貨吧。

使用技巧:

一、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

不管遇到什么間題都不用擔(dān)心；要想把自己的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功，《淘寶買家守則規(guī)范》是必備的。在網(wǎng)頁(yè)就要說(shuō)明退貨步驟，并友情提示顧客在購(gòu)買商品時(shí)通讀守則，特別要注意的幾點(diǎn)是:

1,消費(fèi)者在收到快遞時(shí)要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，用來(lái)確定不是由于運(yùn)輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2,消費(fèi)者收貨后在有效期限內(nèi)（通常是7天以內(nèi)）可以申請(qǐng)退貨，超過(guò)期限內(nèi)視為無(wú)效;

3，要求的退貨必須在還沒(méi)有使用的前提下，并且商標(biāo)完好無(wú)缺;

4，針對(duì)不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費(fèi)者自己支付運(yùn)費(fèi);

二、詢間原因，并記錄下來(lái)在與消費(fèi)者談?wù)撏素涢g題時(shí)

第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂(lè)于幫助消費(fèi)者解訣此類問(wèn)題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。為了有利于以后對(duì)自己工作的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，自己可以詳細(xì)記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對(duì)性改變自己的銷售方案來(lái)盡量避免退貨的發(fā)生.

三、從退貨原因中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后制定措施解訣間題階段性地總結(jié)退貨原因。

這有助于大家發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品存在的一些問(wèn)題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發(fā)生。例如如果因?yàn)楫a(chǎn)品色差的缺陷導(dǎo)致買家退貨，那么以后再買這種商品時(shí)在以后銷售這就首先要向消費(fèi)者解釋存在這樣的毛病，可以在實(shí)際生活中生活找類似的顏色向買家具體說(shuō)明，從而盡量避免因此而導(dǎo)致的退貨問(wèn)題。

注意事項(xiàng):

1、語(yǔ)氣態(tài)度要親和，要給買家留個(gè)好印象，

2、買家購(gòu)買前要溫馨提示閱讀本店的規(guī)則.

言而總之，在淘寶開(kāi)店遇到退貨間題是正常的.但不管在什么情況下，都要以熱情的態(tài)度為買家服務(wù)，哪怕退貨的原因不在于自己.因?yàn)殚_(kāi)店你賣出的不僅僅只是商品，還有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你的修養(yǎng)與品位;與此相同消費(fèi)者得到的也不僅僅是產(chǎn)品，還有精神享受.

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