網店如何才能有生命力，那就是在不斷吸引新客戶的同時，做好老客戶的維護工作。在正常網購中，只有老用戶才會沒事逛你的店，所以發(fā)掘老用戶的需求，有利于網店訪問深度的增加，訪問深度增加，就增加了購買概率，那么網店如何發(fā)掘老客戶的需求？網店學堂的小編教大家從一下幾個方面入手。

守株待兔看評價

信用評價體系是網絡零售的核心，在商家競爭異常激烈的今天，“服務”已經成為商家脫穎而出的利器，而服務最直接的反映就是客戶的好評。掌柜們一直比較關心中差評，有部分中小賣家掌柜說一個差評就影響了很長一段時間的銷售額。當我們付出上帝般的服務、非?？孔V的產品以及超出預期的驚喜，好評不就自然來了。

案例一：看問題，及時改善

某女裝店有一件爆款，月銷售上千件。有段時間，反而沒有以前好賣了，流量并沒有太明顯的下降，那是什么原因呢?打開店鋪，分析這款衣服的銷售曲線，是典型起初，越賣越好，到評價出來后，越買越少。

于是從評價發(fā)現不少共性問題，經過總結發(fā)現需要改進的地方有內襯、領口扎人還有袖子蓬問題。隨即立即去調整，并在寶貝詳情頁面加以說明。再等這批新貨發(fā)出后，看看客戶的評價，也可以主動聯系客戶去做修改后的調研。最后，經過一系列調整，好評回來了，銷量也會跟著回來了。這款寶貝再次成為爆款。

案例二：找人群，精準展示

某男士箱包店鋪新老顧客的購買比例僅為9：1。為了挽救這個現狀，店鋪也做過一些活動，比如曬好評拿優(yōu)惠券、包裹里放 VIP卡，但效果都不明顯。不僅如此，店鋪還把裝修模板做成跟麥包包一模一樣，只有品牌Logo不一樣。結果訪問深度最高只能達到2。

于是通過看評價，發(fā)現店鋪的消費者里面，男性居多。因而按照男性購物習慣，他們對品牌、品質的關注更甚過折扣優(yōu)惠。進而掌柜著手調整，將品牌概念和箱包制作工藝植入寶貝詳情頁。最終店鋪訪問深度達到3～4。

淘寶上很多小店鋪無法做到大店鋪訪問深度，原因是因為重心全部在關聯上面了。其實不然，訪問深度一定是關聯銷售加老客戶隨意瀏覽的綜合。賣家通過評價，了解到面對的是什么類型的人群，新品上線后可以向老客戶推薦適合客戶的新商品。因而商品評價越多，對潛在消費者的幫助就會越大。感受到體驗的消費者自然而然就會將你的店鋪與其它的店家區(qū)分開來。這樣一來，消費者評價就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌，可以將它掛在最醒目的位置，比如在商品圖片的旁邊放上商品評價的提示條(具體評價可放在頁面下面)。既體現了店鋪的獨特性，也讓消費者一目了然。

主動出擊做調研

只有老客戶才會沒事逛店鋪，如何讓消費者在店鋪逛出意猶未盡的感覺?其實這個是需要通過調研才能挖掘出來的。因為消費者的需求都不同，比如有的買家買了包是在于別人的看法，有的買家買了包是因為贈品對他很有吸引力，等等。所以做好老用戶調研，也能幫助店鋪提升回頭客，是提高訪問深度的制勝法寶。

旺旺調研 操作難度：☆ 可收回有用信息：☆

旺旺調研，可以選擇消費者旺旺在線的時候。目前消費者旺旺在線的時間，多半是其空閑的碎片化時間。因此在這個時間進行調研，消費者回答的也會很多，自然更不會打擾到他們的正常生活。

電話調研 操作難度：☆☆ 可收回有用信息：☆☆

在賣家回訪做調研中，電話溝通直接?？梢灾苯幼稍?，而且可以節(jié)約時間，能收貨的資料也會很多。只要調研的切入點找的恰當，不用擔心會騷擾到客戶?？梢砸再|量訪問調研的名義切入，選擇大家不太可能忙的時候打電話，比如中午，完了再送個小禮品什么的。

面調研 操作難度：☆☆☆ 可收回有用信息：☆☆☆

有條件的賣家，也可以試試找本地的客戶，周末搞一個茶話會當面交流。像食品賣家，或者燒烤器具，戶外用品的賣家可以組織本地商戶一起集體活動，有助于跟消費者深入交流。跟消費者熟悉了能獲取的信息一定更全面，也最有效。

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本文來源： 網店店長如何發(fā)掘客戶的需求