近來有關(guān)“包郵”商品的各種問題，高居旺旺咨詢問題的頭條。

“包郵的商品，賣家要加收運(yùn)費(fèi)怎么辦？”

“賣家包郵了，退貨運(yùn)費(fèi)一定是買家承擔(dān)對(duì)嗎？”

“包郵到底包不包含偏遠(yuǎn)地區(qū)的啊？”

無法窮盡，太多太多諸如此類的問題。小編痛下決心決定要給大家掃盲，手把手的輔導(dǎo)，心貼心的講解，讓你包教包會(huì)。不論你是否是評(píng)審員，不論你是買家亦或是賣家。一生受用的姿（zhi）勢(shì)（shi）。

科普知識(shí)一：什么算是包郵商品？

淘寶上一直對(duì)包郵商品是做了明確的說明，白紙黑字寫得甚是清楚：包郵是指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港丶澳門丶臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省丶直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)?！拘【庂N心地劃出重點(diǎn)字樣，一定按照字面意思閱讀理解就好】

pay attention：

1丶部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的，商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置教程點(diǎn)此查看。

2丶如賣家設(shè)置全國(guó)包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費(fèi)，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理。點(diǎn)擊查看，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)則。

TO 買家：看到賣家設(shè)置包郵的商品，但又要問您加收運(yùn)費(fèi)的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)則，咱不買了。

TO 賣家：規(guī)范發(fā)布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復(fù)的客服人力。做買賣不就圖個(gè)高興嘛。

科普知識(shí)二：包郵商品遇到退貨該怎么辦？

1丶加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，（若有）因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如果商品非包郵，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。

2丶加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如果商品非包郵，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

3丶非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（例如：帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）。

4丶由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨丶發(fā)錯(cuò)貨丶商品質(zhì)量存在問題等）導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

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