談到如何開好網(wǎng)店這個問題，網(wǎng)絡(luò)上大部分是賣家分享的自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。但是買賣時雙方的，賣家必須要考慮到顧客的想法感受。所以筆者講，要換位思考下，從買家的的角度上看該如何開好網(wǎng)店。
我是去年六月份注冊的淘寶，當(dāng)初注冊只是因?yàn)橐I那一盒面膜必須要實(shí)用支付寶。無奈之下，在淘寶注冊了賬號。不過在今天，我也要謝謝那位賣家姐姐。當(dāng)時我買她的面膜的時候，她才三顆心心，現(xiàn)在，已經(jīng)是三顆鉆石了果然是今非昔比呀，不過這一切都要?dú)w功于她本人的努力和用心。閑話不多說，還是歸于正題吧。
作為一個純買家來說，在淘寶上面也廝混了半年有余，對于如何購物也有自己的心得。認(rèn)識了很多的掌柜，結(jié)識了很多朋友。其實(shí)我本人還是一個比較好說話的家伙，所以在和大多數(shù)買家的交流過程中，還是比較愉快的。只有及及及及個別的人，態(tài)度比較讓人光火，而且很惡劣。
第一，對于買家來說，賣家首先要做到的是“誠實(shí)”。
“誠實(shí)”我這里之所以要加引號，并不是說讓賣家們做一個一開始就掏老底的傻大姐傻大哥們。網(wǎng)絡(luò)店鋪區(qū)別于實(shí)體店鋪的一個很大的特點(diǎn)就是商品存在的虛擬性，至少我是這么認(rèn)為的。其實(shí)在我看來，作為一個賣家，就算在店里放像大英博物館那么多數(shù)量的虛擬商品，那也是很正常名且無可厚非的。關(guān)鍵在于，信息要及時。你必須要及時地與你的供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，做到心中有數(shù)，哪怕一旦有買家拍下缺貨的東西，也可以很從容地告訴他大致的到貨時間。當(dāng)然了，這中間與買家的具體交流，還是需要靠賣家們的真誠，不只是話術(shù)就能解決問題的。
但是，這里面么有很多忌諱的東西，就從我本人的角度來說，最煩的就是當(dāng)我買了某件寶貝以后，賣家就從此失蹤。旺旺聯(lián)系也好，站內(nèi)郵件也好，打手機(jī)也好，一律不理不睬，從此沒了音信。剛開始我遇到這種情況的時候還沒什么經(jīng)驗(yàn)，一來二去多了，也就知道了，因?yàn)橘u家沒貨阿，心虛阿，所以才會和你玩失蹤。其實(shí)，賣家這么做，表面上不會得到差評，也不會有什么投訴記錄，但其實(shí)，這種惡劣的影響是一個長期的效應(yīng)，賣家們的生意很有可能在長時期內(nèi)增長緩慢。其實(shí)，如果賣家狡猾一點(diǎn)，就說這種寶貝在實(shí)體店鋪已經(jīng)被買光了，網(wǎng)店里的還沒來得及改。態(tài)度上再誠懇一點(diǎn)，其實(shí)也能得到絕大部分買家的理解，說不定有的心里惋惜，還會提醒你，下此有貨的時候通知他，你想，這是多好的事情啊。就算退一萬步來講，你就老老實(shí)實(shí)告訴買家，增加一點(diǎn)虛擬商品是為了吸引人氣，這又咋樣呢？這一切的一切，都要好過你玩失蹤。
總之一句話，就是需要買家時刻時刻感受到你的真誠。
第二，對于商品的描述要簡明扼要，切中要害。
隨便點(diǎn)擊任意一家超級賣家的鋪?zhàn)?，你會發(fā)現(xiàn)，他們都有一個很普遍的特點(diǎn)，那就是對商品的描述都做得很好。拿服裝來舉例子好了，賣一件漂亮的衣服，除了圖片要吸引人之外，也要列舉衣服的相關(guān)參數(shù)，比方說：尺碼，s,m,l,xl,胸圍，肩長，衣長，袖長，質(zhì)地，顏色描述。這樣子的一切數(shù)據(jù)一旦公布出來，就好像買家自己已經(jīng)看到那件衣服了一樣，已經(jīng)心中大致有數(shù)，會不會滿意那件服裝，以及究竟穿不穿得下。哪怕這個時候，賣家不是長時間在線的話，買家也不需要咨詢有可能直接就拍啦，其實(shí)這么一做，雖然有可能當(dāng)初在測量數(shù)據(jù)的時候是麻煩一些，其實(shí)后道的話，是節(jié)約了很多時間和精力。畢竟，在網(wǎng)上買衣服自己是不可能試穿的，所以，當(dāng)然需要數(shù)據(jù)越多越好啦。
最忌諱的是什么呢？有兩種情況，一種，什么介紹都沒有，就一件衣服照片，買家看得莫名其妙。淘寶上面類似的衣服有很多，你的寶貝必定會被跳過忽略了，這樣時間長了，生意會好才怪呢。另一種，亂七八糟說了一大堆，什么快遞方式計(jì)費(fèi)了，怎么又損失補(bǔ)償了，就好像我去飯店吃飯，服務(wù)員先給你介紹的不是特色菜，特色酒，而是一堆什么買單的時候是刷卡還是付現(xiàn)，停車位每小時多少錢，這種廢話說多了，對于產(chǎn)品的關(guān)鍵介紹少之又少，讓買家胃口倒足，立馬就會走人去別家飯店了。畢竟，淘寶是一個商品的海洋，除非你的東西獨(dú)一無二，牛氣得不得了，所以，還是謙虛一點(diǎn)，多多介紹自己的商品，自己的寶貝，不然，怎么才會吸引別人的眼光呢？
第三，要與供應(yīng)商和快遞公司搞好關(guān)系。
這一點(diǎn)，怎么說呢，是我的個人看法。雖然作為中間商來說，賣家們是付錢給他們的上家，但是這并不意味了就可以對別人呼三喝四。畢竟，任何人都是平等的，在整個商業(yè)活動中，他們都是合作伙伴，如果態(tài)度不友善的話，與他們的關(guān)系長時期都不好，其實(shí)最終受害的還是自己，到時候真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈啊，就自己一個人在那里暈去吧。
其實(shí)自己就是想到什么說什么，有點(diǎn)亂七八糟，純粹是作為一個買家來說，在與接觸的賣家中間，遇到的一些實(shí)際問題而已。以后還會有什么想法，等我自己的小店開張了以后，自然會與廣大前輩們多多交流了。
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